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做智能客服的公司(看看都有哪些優(yōu)勢)

原創(chuàng)

2023/09/01 15:48:04

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 3082

本文摘要

做智能客服的公司，如北京天潤融通、環(huán)信云、live800等，旗下智能客服系統(tǒng)產(chǎn)品，是在人工智能技術(shù)加持下，以客戶服務(wù)為核心，通過服務(wù)機器人、語音識別、語義理解等人工智能技術(shù)提供智能化服務(wù)的方式。

做智能客服的公司，如北京天潤融通、環(huán)信云、live800等，旗下智能客服系統(tǒng)產(chǎn)品，是在人工智能技術(shù)加持下，以客戶服務(wù)為核心，通過服務(wù)機器人、語音識別、語義理解等人工智能技術(shù)提供智能化服務(wù)的方式。企業(yè)對外服務(wù)更加快捷、方便，帶來更大的收益。

相對于普通客服來說，它不僅能提供人工服務(wù)，還能自動處理一些不需要人工處理的問題。目前在各行各業(yè)都得到了廣泛應(yīng)用，包括銀行、證券、保險、教育、醫(yī)療等等，幫助這些行業(yè)中的企業(yè)提升用戶體驗，改善用戶滿意度，實現(xiàn)企業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級。

做智能客服的公司

下面我們就來具體看下智能客服都有哪些優(yōu)勢吧。

提升工作效率，降低成本

在傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)中，每個客服都要處理大量的問題，特別是一些需要重復(fù)的問題，效率低下且成本高。通過與系統(tǒng)對接，將自動回復(fù)功能嵌入到系統(tǒng)中，只需要進行簡單的操作就可以快速的解決問題。在一定程度上避免了重復(fù)問題的發(fā)生，大大提升了工作效率，也降低了企業(yè)的人力成本。

優(yōu)化服務(wù)過程

幫助企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量，解決用戶問題，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。處理一些不需要人工處理的問題，比如：

1.可以通過客服機器人進行遠(yuǎn)程協(xié)助，為用戶解答問題;

2.可以實現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控服務(wù)過程，當(dāng)出現(xiàn)問題時，能夠及時解決;

3.幫助企業(yè)實現(xiàn)降本增效，幫助企業(yè)節(jié)省大量的時間和人力成本;

4.及時響應(yīng)用戶需求，實現(xiàn)服務(wù)閉環(huán)。用戶通過系統(tǒng)能夠隨時、隨地提出問題，快速為用戶解答問題、提供幫助。這樣一來，用戶就能夠及時了解到自己的問題是否得到解決，讓自己更加滿意。

保障高質(zhì)量服務(wù)

在設(shè)計之初，就是為了提供高質(zhì)量的服務(wù)，通過智能部署，企業(yè)可以實現(xiàn)自助服務(wù)、智能質(zhì)檢、統(tǒng)一管理等功能。通過自助服務(wù)，企業(yè)可以有效減少人力成本和人工管理成本;通過智能質(zhì)檢，企業(yè)可以實時監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量和效率，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題保障服務(wù)質(zhì)量。

做智能客服的公司