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現(xiàn)在的ai智能客服是什么技術(shù)

原創(chuàng)

2023/08/31 15:01:16

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

現(xiàn)在的ai智能客服是什么技術(shù)？目前AI智能客服主要有語音識別、語音合成、語義理解、圖像識別等技術(shù)。通過在互聯(lián)網(wǎng)上收集與用戶相關(guān)的信息，通過一定的算法分析后，就可以理解用戶所要表達的意思

現(xiàn)在的ai智能客服是什么技術(shù)?目前AI智能客服機器人主要有語音識別、語音合成、語義理解、圖像識別等技術(shù)。通過在互聯(lián)網(wǎng)上收集與用戶相關(guān)的信息，通過一定的算法分析后，就可以理解用戶所要表達的意思，并用自然語言的方式將信息傳遞給用戶，代替人類回答用戶提出的各種問題，實現(xiàn)人機對話。

當然，AI智能客服還會不斷地學(xué)習(xí)和成長，還會根據(jù)不同的場景不斷地提升自身能力，為人類提供更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

現(xiàn)在的ai智能客服是什么技術(shù)

語音識別

語音識別，是將人的語音轉(zhuǎn)換成計算機可以理解的形式的過程，它是人工智能中的核心技術(shù)之一。通過語音識別技術(shù)，可以讓機器人“聽懂”人類的語言，實現(xiàn)人機對話。

語音識別有三大基本環(huán)節(jié)：信號采集、信號處理和特征提取。其中信號處理包括特征提取和預(yù)處理兩部分。

在智能客服中，由于人類說話時，是通過語音來進行的，所以在語音識別上就會用到語音識別技術(shù)，如：聲紋識別、語音喚醒、聲紋登錄等。

語音合成

語音合成是將人的語音信號進行轉(zhuǎn)換，使之成為一種機器能夠識別和理解的信號。它是一種模擬人說話的語音合成技術(shù)，也是人工智能領(lǐng)域中的一個重要組成部分。目前，語音合成主要應(yīng)用于電話客服、虛擬客服、電話營銷等領(lǐng)域，但是語音合成在客服行業(yè)中應(yīng)用還比較少。

1.基于概率模型的語音合成：利用概率統(tǒng)計理論來研究語音信號的動態(tài)變化過程，可以合成出符合人類語言習(xí)慣的聲音。

2.基于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的語音合成：通過深度學(xué)習(xí)等神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來實現(xiàn)對聲音的控制。

語義理解

語義理解是通過分析用戶輸入的語言，利用機器學(xué)習(xí)技術(shù)自動分析用戶輸入的信息，對其進行解析、識別和歸類，并根據(jù)不同的語義進行相應(yīng)的處理。簡單來說就是，它能夠理解用戶所表達的意思，并且用自然語言的方式將信息傳遞給用戶。當然，語義理解還需要和文本分析、自然語言處理等技術(shù)相結(jié)合，才能真正地實現(xiàn)智能化。

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