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網(wǎng)站客服軟件哪個好(服務商推薦)

原創(chuàng)

2023/08/30 14:04:35

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

網(wǎng)站客服軟件哪個好？現(xiàn)如今，很多企業(yè)為了提高網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率，都會使用網(wǎng)站客服系統(tǒng)來代替人工客服。在一個網(wǎng)頁中同時扮演客服和客戶兩種角色，通過聊天工具，在網(wǎng)站上為用戶提供咨詢、解答、投訴、建議等服務的系統(tǒng)。

網(wǎng)站客服軟件哪個好?現(xiàn)如今，很多企業(yè)為了提高網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率，都會使用網(wǎng)站客服系統(tǒng)來代替人工客服。在一個網(wǎng)頁中同時扮演客服和客戶兩種角色，通過聊天工具，在網(wǎng)站上為用戶提供咨詢、解答、投訴、建議等服務的系統(tǒng)。

其主要作用是提供服務，幫助客戶更好的了解產(chǎn)品及企業(yè)文化，同時也可以降低人工成本，提高企業(yè)利潤。

那么要選擇一款好用的網(wǎng)站客服軟件有哪些呢?這里有幾點建議：

網(wǎng)站客服軟件哪個好

是否有自定義回復

根據(jù)實際需求，選擇具有自定義回復的客服系統(tǒng)。比如設置關鍵詞回復，或者根據(jù)用戶提問的關鍵詞進行自動回復。這樣可以在第一時間抓住用戶注意力，解決問題。

例如我們使用北京天潤融通網(wǎng)站客服系統(tǒng)，當用戶在咨詢問題時，系統(tǒng)會自動調(diào)用相關資料進行解答，用戶只需等待幾秒鐘就能看到問題的完整解決過程。

溝通效率

現(xiàn)在的網(wǎng)絡溝通速度很快，用戶不需要等待，這就要求系統(tǒng)必須要具備快速響應能力。目前的系統(tǒng)都具備自動回復功能，通過瀏覽器對話，系統(tǒng)會自動識別對話內(nèi)容并快速回復。

并且可以在聊天界面對客戶的問題進行篩選，根據(jù)需求快速給出針對性的答復。

如果在聊天過程中，有用戶詢問某些問題時，還可以直接回復用戶，不需要再進行搜索查詢。比如當用戶詢問到產(chǎn)品相關問題時，可以直接根據(jù)用戶需求進行回復，而且回復速度很快。這樣一來就提高了工作效率。

系統(tǒng)穩(wěn)定性

1、需要具備快速的響應速度，能夠快速的回答問題，也能讓客戶在短時間內(nèi)找到自己需要的信息，不會因為無法及時回復而流失線索資源。

2、需要具備豐富的功能，能夠滿足各種類型網(wǎng)站的需求，例如常見的在線客服、微信客服、網(wǎng)站機器人、智能機器人等。

3、需要具備穩(wěn)定性強，不容易出現(xiàn)故障，這樣才能保證客戶得到良好的服務體驗。

4、需要具備良好的擴展性和穩(wěn)定性，這樣才能保證客服系統(tǒng)可以不斷地升級，跟上企業(yè)發(fā)展的腳步。最好選擇功能齊全、更新速度快、服務穩(wěn)定的系統(tǒng)。

網(wǎng)站客服軟件哪個好

是否能兼容多個系統(tǒng)

因為每個網(wǎng)站系統(tǒng)都是不同的，所以對網(wǎng)站客服系統(tǒng)的要求也是不一樣的?，F(xiàn)在市面上的軟件大多都是單系統(tǒng)，如果企業(yè)同時需要多個系統(tǒng)，就需要花更多的時間去對接和維護。而北京天潤融通客服系統(tǒng)可同時接入多個系統(tǒng)，可以讓企業(yè)自由選擇，不需要重新對接，大大提高了客服工作效率。

是否有客戶管理功能

1、查看訪客信息：訪客一進來，就可以看到訪客的基本信息，包括訪客的姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式等等;

2、分析訪客行為：網(wǎng)站客服可以實時查看訪客的訪問路徑和行為，方便管理與分析;

3、統(tǒng)計分析報表：通過報表，企業(yè)可以直觀地看到訪客信息和訪問路徑，方便管理與分析。

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