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國(guó)內(nèi)好用的智能客服系統(tǒng)

原創(chuàng)

2023/09/04 16:46:05

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2359

本文摘要

智能客服系統(tǒng)是指一種以人工智能為核心，通過(guò)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)與客服工作結(jié)合，從而實(shí)現(xiàn)智能化、自動(dòng)化的服務(wù)系統(tǒng)。目前，已經(jīng)被廣泛應(yīng)用于各行業(yè)，成為企業(yè)提升用戶體驗(yàn)，降低運(yùn)營(yíng)成本的利器。

智能客服系統(tǒng)是指一種以人工智能為核心，通過(guò)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)與客服工作結(jié)合，從而實(shí)現(xiàn)智能化、自動(dòng)化的服務(wù)系統(tǒng)。目前，已經(jīng)被廣泛應(yīng)用于各行業(yè)，成為企業(yè)提升用戶體驗(yàn)，降低運(yùn)營(yíng)成本的利器。

如今的客戶服務(wù)中，很多企業(yè)都會(huì)遇到各種問(wèn)題：用戶不會(huì)用、溝通不暢、回答錯(cuò)誤......為了解決這些問(wèn)題，企業(yè)需要投入大量的人力和物力去維護(hù)這些系統(tǒng)。由于市場(chǎng)需求變化快，企業(yè)對(duì)客服人員的要求越來(lái)越高。國(guó)內(nèi)好用的智能客服系統(tǒng)推薦實(shí)用天潤(rùn)融通AI能力平臺(tái)，主要有以下這些功能幫助企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、降低人力成本、提升工作效率。

國(guó)內(nèi)好用的智能客服系統(tǒng)

自助服務(wù)，快速回復(fù)

智能客服系統(tǒng)的最大優(yōu)勢(shì)就是可以解放人工雙手，讓他們從繁瑣的重復(fù)工作中解放出來(lái)，實(shí)現(xiàn)快速回復(fù)，從而為用戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。已被應(yīng)用于售前咨詢、銷售、營(yíng)銷等各場(chǎng)景，在幫助企業(yè)提高用戶滿意度上發(fā)揮著重要作用。

多渠道接入，無(wú)縫對(duì)接

可以通過(guò)在線聊天、語(yǔ)音電話、文本對(duì)話等多種渠道與用戶進(jìn)行交互，還可以通過(guò)企業(yè)微信、釘釘?shù)葘?shí)現(xiàn)與企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)的互通，實(shí)現(xiàn)多渠道接入，無(wú)縫對(duì)接。

例如，當(dāng)用戶在企業(yè)微信上咨詢了問(wèn)題時(shí)，企業(yè)就可以直接將該問(wèn)題發(fā)送到系統(tǒng)座席，再將用戶咨詢的問(wèn)題提交給系統(tǒng)，由系統(tǒng)統(tǒng)一處理。

企業(yè)還可以通過(guò)系統(tǒng)自帶的微信機(jī)器人和釘釘機(jī)器人實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的服務(wù)。如當(dāng)用戶在釘釘上咨詢問(wèn)題時(shí)，使用機(jī)器人將該問(wèn)題發(fā)送給客戶。

多渠道接待，解決問(wèn)題

1、支持多渠道接入，包括微信、QQ、短信、郵件等渠道，用戶在任何有網(wǎng)絡(luò)的地方都可以接入。

2、根據(jù)用戶需求，智能匹配相應(yīng)的問(wèn)題進(jìn)行回答，提高用戶體驗(yàn)。

3、幫助企業(yè)監(jiān)控工作進(jìn)展，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。例如：監(jiān)控外呼數(shù)量，對(duì)企業(yè)的外呼系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，提升外呼效率;通過(guò)座席監(jiān)控對(duì)座席的服務(wù)進(jìn)行評(píng)估和分析等。

國(guó)內(nèi)好用的智能客服系統(tǒng)

智能分配，提升效率

企業(yè)傳統(tǒng)的客服分配是按照座席分配，但是由于工作效率會(huì)受到座席的服務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度等因素的影響，很難做到完美分配。

為了解決這一問(wèn)題，可以將座席分配給智能機(jī)器人，能夠快速準(zhǔn)確地回答問(wèn)題，并且能夠通過(guò)智能化技術(shù)分析問(wèn)題，將客戶轉(zhuǎn)移到相應(yīng)的座席上，減少咨詢等待時(shí)間，提高工作效率。

根據(jù)客戶咨詢的內(nèi)容，自動(dòng)將其引導(dǎo)至相應(yīng)的模塊。如果出現(xiàn)咨詢了多個(gè)功能模塊的情況，根據(jù)后臺(tái)設(shè)置將部分座席分配給機(jī)器人，有效解決了資源分配不均衡、資源利用率低等問(wèn)題。

數(shù)據(jù)分析，洞察需求

支持客服接待客戶，還能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)分析，通過(guò)對(duì)海量的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，洞察用戶需求。幫助企業(yè)了解訪問(wèn)路徑、訪問(wèn)頻率、消費(fèi)水平、消費(fèi)習(xí)慣等，從而有針對(duì)性地制定營(yíng)銷策略。在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題，為企業(yè)提供有價(jià)值的參考信息。

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