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網(wǎng)站24小時客服系統(tǒng)(提高渠道線索轉(zhuǎn)化率)

原創(chuàng)

2023/09/01 16:22:38

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

網(wǎng)站24小時客服系統(tǒng)，是為企業(yè)搭建的，幫助企業(yè)解決售前、售中、售后服務的網(wǎng)站。系統(tǒng)包括了客戶咨詢、在線客服、客戶管理、知識庫管理、在線培訓等模塊，結(jié)合智能客服機器人，實現(xiàn)了實時在線服務。

網(wǎng)站24小時客服系統(tǒng)，是為企業(yè)搭建的，幫助企業(yè)解決售前、售中、售后服務的網(wǎng)站。系統(tǒng)包括了客戶咨詢、在線客服、客戶管理、知識庫管理、在線培訓等模塊，結(jié)合智能客服機器人，實現(xiàn)了實時在線服務。

可以提供個性化的服務，適用于需要24小時在線客服的企業(yè)，如果你想要自己搭建一個客服系統(tǒng)，建議你可以選擇一款功能齊全的客服系統(tǒng)。

網(wǎng)站24小時客服系統(tǒng)

在線客服

在線客服是可以通過電腦、手機和微信進行在線接待的。通過網(wǎng)站24小時客服系統(tǒng)與客戶進行一對一的實時溝通，提高效率，幫助企業(yè)解決問題。

可以提供個性化的服務，提高各個渠道線索轉(zhuǎn)化率，良好的服務基礎，線索轉(zhuǎn)化現(xiàn)金效率更高，輕松提升業(yè)績。

客戶管理

1、信息管理：賬號、姓名、需求、聯(lián)系方式、頭像等。

2、會話記錄：接待記錄、會話記錄、跟進記錄。

3、來源管理：新、老客戶來源，新客戶來源指新注冊的用戶，老客戶來源指老用戶的好友推薦。

4、跟進提醒：可以設置跟進提醒時間和方式，讓客服人員第一時間了解到最新的商機信息。

5、支持多渠道的跟進：包括官網(wǎng)、APP、企業(yè)微信、微博、短視頻平臺等渠道。

網(wǎng)站24小時客服系統(tǒng)

知識庫管理

1.支持將客戶咨詢的問題轉(zhuǎn)化為知識庫，系統(tǒng)支持對問題進行分類整理，將所有的問題集中起來，便于查詢和管理。

2.可以將所有的咨詢問題記錄到知識庫中，通過對知識庫的查詢、搜索、分類等操作，可以快速找到答案。

3.對于常見的問題進行整理分類，并提供一定的搜索條件，以便在需要時進行快速查詢。

4.知識庫中存儲了大量的知識資料，其中包含了各行業(yè)產(chǎn)品信息、服務信息等，可以幫助企業(yè)更好地服務客戶。

5.支持通過手機短信、微信、郵件等方式推送知識資料到客戶手中，增強客戶粘性。

機器人客服

機器人客服是針對智能機器人，根據(jù)用戶的需求提供個性化的服務，實現(xiàn)24小時在線服務，也可以做用戶咨詢的分流，還可以進行多個客戶的分流。

在線培訓

在線培訓功能，可以讓客服人員快速了解系統(tǒng)的功能及操作流程，幫助提高工作效率?？梢詫⑴嘤柕膬?nèi)容通過課程的形式上傳至系統(tǒng)中，方便其他員工學習。在系統(tǒng)中創(chuàng)建課程，通過培訓后再分配給其他員工進行學習。培訓完成后可以對課程進行總結(jié)，方便其他員工學習。

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