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比較好用的在線客服，以下幾個(gè)方面來判斷

原創(chuàng)

2023/09/01 15:52:04

來源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2601

本文摘要

在線客服系統(tǒng)可以很好的提升客戶服務(wù)質(zhì)量、提升企業(yè)形象。很多企業(yè)在選擇系統(tǒng)時(shí)，會(huì)考慮到該系統(tǒng)的功能和服務(wù)。那么，我們今天就來看看，有哪些比較好用的在線客服系統(tǒng)？

在線客服系統(tǒng)是幫助企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)與客戶溝通的重要工具，通過在線客服系統(tǒng)可以很好的提升客戶服務(wù)質(zhì)量、提升企業(yè)形象。很多企業(yè)在選擇系統(tǒng)時(shí)，會(huì)考慮到該系統(tǒng)的功能和服務(wù)。那么，我們今天就來看看，有哪些比較好用的在線客服系統(tǒng)?

比較好用的在線客服

一般情況下，我們可以從以下幾個(gè)方面來判斷：

能否接入聊天機(jī)器人

很多公司在使用人工客服，好處是可以靈活的直接回復(fù)客戶，為企業(yè)帶來更多客戶轉(zhuǎn)化，弊端是難以應(yīng)對(duì)非工作時(shí)間以及大量客戶涌入的情況。

對(duì)于客服人員來說，工作比較枯燥，所以很多企業(yè)在選擇系統(tǒng)時(shí)，都會(huì)考慮該系統(tǒng)能否接入聊天機(jī)器人。

在選擇聊天機(jī)器人的時(shí)候，我們可以從以下幾個(gè)方面來看：

1.系統(tǒng)是否具備開放API接口，能夠快速接入第三方聊天機(jī)器人。

2.是否能快速接入自定義對(duì)話框，支持客戶自主創(chuàng)建對(duì)話框。

3.支持在接待過程中自動(dòng)生成機(jī)器人回復(fù)話術(shù)，節(jié)省接待時(shí)間。

4.外呼機(jī)器人功能，可以快速分流咨詢，篩選目標(biāo)客戶。

5.是否具備智能分配功能，能夠自動(dòng)識(shí)別不同部門的訪客問題并分配給不同部門的人員回答。

是否能支持多渠道接入

多渠道接入是指企業(yè)客服可以在各大社交平臺(tái)、網(wǎng)站等多個(gè)渠道進(jìn)行接待，提供多樣化的接待方式。

是否有自動(dòng)化功能

是否有自動(dòng)化功能，因?yàn)楝F(xiàn)在很多在線客服系統(tǒng)都是純?nèi)斯し?wù)，但由于企業(yè)的客戶量比較大，如果純?nèi)斯し?wù)，那么可能會(huì)出現(xiàn)忙不過來的情況，而且效率也比較低。

這時(shí)候就需要一些自動(dòng)化功能來幫助工作。例如：可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)話術(shù)、自動(dòng)回復(fù)的順序等。這樣可以減輕工作壓力，提高工作效率。

選擇系統(tǒng)時(shí)，一定要看其是否有自動(dòng)化功能。對(duì)于比較好用的在線客服系統(tǒng)來說，通常會(huì)有以下這些功能：

1、客服機(jī)器人

2、知識(shí)庫(kù)

3、消息群發(fā)

4、智能分配

5、會(huì)話監(jiān)控

6、話術(shù)質(zhì)檢

比較好用的在線客服

是否能實(shí)現(xiàn)智能化管理

智能管理是衡量一款客服系統(tǒng)是否好用的重要指標(biāo)，不同企業(yè)的需求和業(yè)務(wù)場(chǎng)景各有不同，如果一款系統(tǒng)能根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行自定義功能模塊設(shè)置，可以滿足不同場(chǎng)景的需求，那就說明這款客服系統(tǒng)是非常好用的。

是否具備數(shù)據(jù)分析能力

目前市面上的在線客服系統(tǒng)基本上都具備數(shù)據(jù)分析能力，所以我們?cè)谶x擇時(shí)，一定要看該系統(tǒng)是否具備數(shù)據(jù)分析功能，因?yàn)楹芏嘞到y(tǒng)都是基于報(bào)表來進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，只有具備了這些功能才能更好地提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和效率。

目前市面上有很多在線客服系統(tǒng)，功能也很強(qiáng)大，但是也有一些功能比較單一。選擇時(shí)，要考慮是否適合自己企業(yè)的具體需求，注意看其是否可以提供定制化服務(wù)，并根據(jù)自身需求來進(jìn)行功能模塊設(shè)置。

以上就是有關(guān)比較好用的在線客服系統(tǒng)的五個(gè)判斷標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)然，除了以上五個(gè)判斷標(biāo)準(zhǔn)之外，還要看該系統(tǒng)是否支持自定義設(shè)置、是否有其他輔助功能、是否具備AI智能等。

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