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客服機(jī)器人多少錢：一站式人工智能產(chǎn)品與服務(wù)解決方案

原創(chuàng)

2023/11/22 14:29:44

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1913

本文摘要

目前市面上有很多種不同類型的機(jī)器人，各大科技型企業(yè)在人工智能領(lǐng)域都有大量的投入，那么市場上客服機(jī)器人多少錢一年呢？

機(jī)器人的應(yīng)用范圍越來越廣泛，從最開始的語音交互到現(xiàn)在的聊天機(jī)器人、文本機(jī)器人、外呼機(jī)器人、智能助手等。目前市面上有很多種不同類型的機(jī)器人，各大科技型企業(yè)在人工智能領(lǐng)域都有大量的投入，那么市場上客服機(jī)器人多少錢一年呢?

下面就讓我們來詳細(xì)了解一下吧!客服機(jī)器人主要由軟件系統(tǒng)和硬件系統(tǒng)兩部分組成。軟件系統(tǒng)包括后臺(tái)管理系統(tǒng)、客服管理系統(tǒng)和服務(wù)系統(tǒng)。硬件系統(tǒng)包括服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和語音設(shè)備等。

客服機(jī)器人多少錢

硬件設(shè)備

服務(wù)器：服務(wù)器是整個(gè)系統(tǒng)的核心，主要由操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用軟件和負(fù)載均衡器四部分組成。服務(wù)器是整個(gè)系統(tǒng)的重要組成部分，對(duì)整個(gè)系統(tǒng)起著至關(guān)重要的作用。服務(wù)器通常部署在大型企業(yè)機(jī)房，擁有強(qiáng)大的計(jì)算、存儲(chǔ)能力，并提供網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)，提供完善的服務(wù)保障。

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：主要有路由器、交換機(jī)和防火墻等。

語音設(shè)備是整個(gè)系統(tǒng)的核心組成部分，包括智能音箱、電話等。它是一種交互語言，可以和用戶進(jìn)行雙向交互。

后臺(tái)管理系統(tǒng)

智能客服系統(tǒng)的后臺(tái)管理系統(tǒng)包括用戶管理、資源管理、權(quán)限管理等功能。用戶管理功能主要用于管理員對(duì)所有用戶進(jìn)行統(tǒng)一的操作和管理。資源管理功能主要用于管理員對(duì)所有的服務(wù)資源進(jìn)行統(tǒng)一的分配和管理，包括在線客服資源、客服分配、呼叫分配等功能。權(quán)限管理主要用于管理員對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行不同權(quán)限的劃分，例如管理員可以設(shè)置系統(tǒng)管理員、普通座席和訪客三種身份。在使用時(shí)，用戶身份和權(quán)限是相互獨(dú)立的。

客服管理系統(tǒng)

客服管理系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)客服信息、信息的錄入和查詢，包括知識(shí)庫、信息管理、客戶投訴管理、工單管理等。

服務(wù)系統(tǒng)

1、包括知識(shí)庫管理、關(guān)系管理、工單管理、回訪系統(tǒng)等，可根據(jù)需求定制。

2、可根據(jù)需求定制，如會(huì)話式接待，支持自動(dòng)應(yīng)答;工單管理，支持工單提交、處理和回復(fù)等;知識(shí)庫管理，可添加知識(shí)問答模塊;在線咨詢，支持多種接入方式;回訪系統(tǒng)，可對(duì)客戶進(jìn)行回訪，收集用戶信息等。

3、可以根據(jù)需求定制，如呼叫中心、CRM、工單系統(tǒng)、知識(shí)庫、質(zhì)檢系統(tǒng)等。

4、支持對(duì)用戶進(jìn)行個(gè)性化配置，如配置知識(shí)庫和信息等。

5、支持多個(gè)座席同時(shí)接入，保障正常服務(wù)。

其他

目前市場上有很多不同類型的機(jī)器人，價(jià)格也不一樣，例如智能機(jī)器人，在功能上不同的智能機(jī)器人價(jià)格也會(huì)有差異。但是無論多少錢一年，都是為了提高用戶體驗(yàn)、提高企業(yè)效益、降低成本。

綜上所述，客服機(jī)器人價(jià)格從幾萬到幾十萬不等，但不同的產(chǎn)品有不同的功能和服務(wù)。建議大家選擇擁有自主研發(fā)能力、有自己的核心技術(shù)和產(chǎn)品的智能客服系統(tǒng)。

北京天潤融通是一家人工智能科技公司，專注于為企業(yè)提供一站式人工智能產(chǎn)品與服務(wù)解決方案，致力于為企業(yè)提供人工智能技術(shù)服務(wù)、產(chǎn)品研發(fā)和系統(tǒng)部署等服務(wù)。