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            呼叫服務系統(tǒng)，與其他營銷管理工具的區(qū)別？
        
      
        
      
            
      
                
      呼叫服務系統(tǒng)，與其他營銷管理工具的區(qū)別？
      
                
      
                    
                    
      原創(chuàng)
      
                    
      2023/11/29 10:22:04
      
                    
      來源：天潤融通
      
                    
      作者：Tian
      
                    
      
                        圖標 2036
                    
      
                
      
                
                
      
                    
      本文摘要
      
                    
      呼叫服務系統(tǒng)，是基于通信運營商網(wǎng)絡、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和新一代數(shù)字技術(shù)的呼叫中心系統(tǒng)應用，提供的一個面向客戶的電話接入、呼叫管理、轉(zhuǎn)接服務，能夠支持不同類型的客戶，實現(xiàn)自動語音導航，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務。
      
                
      

                
                
      
                    
                    
      呼叫服務系統(tǒng)，是基于通信運營商網(wǎng)絡、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和新一代數(shù)字技術(shù)的呼叫中心系統(tǒng)應用，提供的一個面向客戶的電話接入、呼叫管理、轉(zhuǎn)接服務，能夠支持不同類型的客戶，實現(xiàn)自動語音導航，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務。
      

      呼叫服務系統(tǒng)可以滿足企業(yè)日常服務管理需求，目前主要應用于銀行、保險、證券、電信等領(lǐng)域，為企業(yè)提供“一站式”服務。
      

      呼叫服務系統(tǒng)
      

      呼叫服務系統(tǒng)主要功能
      

      1.分配：支持自動語音導航、自定義流程、人工座席自動分配。
      

      2.記錄：支持話務量統(tǒng)計、座席量統(tǒng)計、通話時間統(tǒng)計。
      

      3.通話錄音：支持語音質(zhì)檢，質(zhì)檢結(jié)果可導出為excel格式。
      

      4.記錄查詢：支持來電號碼、通話時間、通話錄音查詢。
      

      5.語音信箱：用戶可將語音信箱作為留言使用。
      

      6.短信通知：用戶可將短信發(fā)送給座席，并對座席進行短信提醒。
      

      和管理系統(tǒng)的區(qū)別
      

      呼叫中心和管理系統(tǒng)都是企業(yè)為了提升服務質(zhì)量而建立的，但兩者存在很大區(qū)別，具體表現(xiàn)在：
      

      1、功能不同：面向客戶的電話接入、呼叫管理、轉(zhuǎn)接服務，而呼叫管理系統(tǒng)是面向企業(yè)內(nèi)部管理的，可以對企業(yè)內(nèi)部業(yè)務流程進行有效地控制與優(yōu)化，實現(xiàn)自動化辦公。
      

      2、應用場景不同：場景廣泛，能夠?qū)崿F(xiàn)對電話用戶的統(tǒng)一管理，提升企業(yè)服務水平和效率。而呼叫管理系統(tǒng)應用場景單一，主要適用于電話營銷、咨詢等業(yè)務。
      

      3、部署方式不同：和呼叫管理系統(tǒng)的部署方式不同，企業(yè)可以根據(jù)實際需求選擇適合自己的方案。
      

      與其他營銷管理工具的區(qū)別
      

      與企業(yè)OA系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、呼叫中心等營銷管理工具相比，
      

      呼叫服務系統(tǒng)具有以下優(yōu)勢：
      

      1、能夠快速接入企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務系統(tǒng)，減少了網(wǎng)絡改造的成本。
      

      2、可以通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)集中管理，實現(xiàn)企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)一存儲、統(tǒng)一管理，方便企業(yè)對客戶進行數(shù)據(jù)分析和挖掘。
      

      3、與傳統(tǒng)營銷方式相比，呼叫服務系統(tǒng)不僅能夠?qū)崿F(xiàn)電話接入、電話轉(zhuǎn)接等功能，還可以通過在線客服和遠程指導的方式開展營銷活動。
      

      4、呼叫服務系統(tǒng)能夠更好地提升服務評價與口碑。當訪客遇到問題時，可以通過系統(tǒng)向客服人員求助，客服人員在收到請求后能夠更快地解決問題。
      

      可以為企業(yè)帶來什么
      

      1、為企業(yè)提供多種服務渠道，如電話、短信、郵件等，以滿足市場需求，提高企業(yè)的服務質(zhì)量。
      

      2、通過系統(tǒng)進行客戶的分類管理，從而對客戶進行更好的服務和管理。
      

      3、幫助企業(yè)建立統(tǒng)一的客戶信息管理系統(tǒng)，為企業(yè)提供更多的市場機會和商機。
      

      4、對企業(yè)員工進行有效的培訓和管理，提高員工工作效率，降低人員成本。
      

      5、方便企業(yè)內(nèi)部溝通交流，減少運營成本。
      

      使用場景有哪些
      

      呼叫服務系統(tǒng)是一種基于電話、互聯(lián)網(wǎng)、移動設(shè)備等通信渠道的服務系統(tǒng)，它可以在企業(yè)與客戶之間建立便捷、高效、智能的溝通渠道，幫助企業(yè)更好地服務。以下是呼叫服務系統(tǒng)常見的使用場景：
      

      客戶服務熱線：作為熱線后端支持，提供自動語音應答、語音導航、座席分配、工單生成等功能，幫助企業(yè)建立高效、智能的服務熱線。
      

      電話銷售：支持電話銷售業(yè)務，提供自動外呼、信息管理、銷售訂單管理等功能，幫助企業(yè)提高銷售效率。
      

      客戶咨詢：作為咨詢服務的支持平臺，提供在線客服、智能機器人客服、人工客服等功能，幫助企業(yè)快速響應咨詢和投訴。
      

      售后服務：支持企業(yè)的售后服務業(yè)務，提供工單管理、維修記錄、配件管理等功能，幫助企業(yè)提高售后服務效率和質(zhì)量。
      

                    
                    
      若轉(zhuǎn)載請注明出處：http://www.hqbet7387.com/view/8181.html
      
                
      

                
                
      
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