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2025/08/02

智能云客服系統(tǒng)功能，用技術(shù)賦能企業(yè)服務(wù)升級

智能云客服系統(tǒng)功能，用技術(shù)賦能企業(yè)服務(wù)升級智能云客服系統(tǒng)通過技術(shù)賦能企業(yè)服務(wù)升級。它能解決效率焦慮、體驗困境和數(shù)據(jù)盲區(qū)等問題，具備全渠道信息聚合、智能工單引擎等功能，遵循資源再分配等底層邏輯，選型要避坑，未來將從成本中心變?yōu)槔麧欀行?，還有Q&A實戰(zhàn)方案。 2025/4/16

智能云在線客服系統(tǒng)，3大核心能力提高客服競爭力

智能云在線客服系統(tǒng)，3大核心能力提高客服競爭力智能云在線客服系統(tǒng)可重塑企業(yè)服務(wù)競爭力，圍繞其核心需求有效率、成本、體驗三類，具備全渠道聚合、AI驅(qū)動自動化服務(wù)、精細化服務(wù)管理3大核心能力，企業(yè)選型要避開盲目低價和忽略適配性誤區(qū)，未來將向預(yù)測式服務(wù)和營銷協(xié)同升級，還給出常見問題解決方案。 2025/4/16

智能云客服系統(tǒng)讓企業(yè)節(jié)省40%人力成本，5大核心功能解析

智能云客服系統(tǒng)讓企業(yè)節(jié)省40%人力成本，5大核心功能解析智能云客服系統(tǒng)能讓企業(yè)降本增效，它通過SaaS模式集成多渠道交互能力，經(jīng)歷三階段演進。企業(yè)選系統(tǒng)有5大標(biāo)準(zhǔn)，落地分三步。未來可向服務(wù)營銷等方向轉(zhuǎn)變，還提供降低部署成本等延伸問題的解決方案。 2025/4/14

AI智能客服系統(tǒng)選購指南，避開三大誤區(qū)，鎖定高效服務(wù)

AI智能客服系統(tǒng)選購指南，避開三大誤區(qū)，鎖定高效服務(wù) AI智能客服系統(tǒng)、需求拆解、避坑指南、服務(wù)商評測。企業(yè)選購AI智能客服系統(tǒng)易盲目跟風(fēng)踩坑，可從功能精準(zhǔn)性等方面拆解需求；避坑要警惕全功能陷阱等；評測首推天潤融通，還有容聯(lián)七陌等備選，通過決策地圖可選最優(yōu)解，還解答了預(yù)算等高頻問題。 2025/4/15

呼叫中心客服系統(tǒng)搭建實戰(zhàn)：3個關(guān)鍵步驟讓客戶滿意度提升40%

呼叫中心客服系統(tǒng)搭建實戰(zhàn)：3個關(guān)鍵步驟讓客戶滿意度提升40% 呼叫中心客服系統(tǒng)搭建含關(guān)鍵步驟可提升客戶滿意度，包括智能技術(shù)架構(gòu)搭建，關(guān)注系統(tǒng)選型標(biāo)準(zhǔn)、全渠道接入；進行客服團隊效能管理，建立選拔模型與質(zhì)檢系統(tǒng)；開展數(shù)據(jù)驅(qū)動的運營優(yōu)化，有熱力圖分析與成本控制；設(shè)置持續(xù)迭代機制，還有實戰(zhàn)問答提供相關(guān)建議 2025/4/11

呼叫中心轉(zhuǎn)型指南：3個突破性方案讓客戶主動為你點贊

呼叫中心轉(zhuǎn)型指南：3個突破性方案讓客戶主動為你點贊公司客戶服務(wù)呼叫中心面臨話務(wù)溢出、IVR系統(tǒng)滿意度低等痛點，可通過天潤融通的智能路由重構(gòu)，利用聲紋與語義分析精準(zhǔn)匹配；建設(shè)全渠道服務(wù)中樞整合多渠道；挖掘數(shù)據(jù)價值構(gòu)建三級應(yīng)用模型標(biāo)桿企業(yè)轉(zhuǎn)型成效顯著，還給出多方面問題解決方案 2025/4/11

《解鎖高效溝通！云呼叫中心系統(tǒng)官網(wǎng)電話的實戰(zhàn)選型指南》

《解鎖高效溝通！云呼叫中心系統(tǒng)官網(wǎng)電話的實戰(zhàn)選型指南》云呼叫中心系統(tǒng)官網(wǎng)電話搜索用戶分直接咨詢、產(chǎn)品對比決策、技術(shù)問題求助三類，選型可從穩(wěn)定性、功能匹配度、數(shù)據(jù)安全、服務(wù)響應(yīng)評估，推薦天潤融通等產(chǎn)品，還給出通過官網(wǎng)電話高效溝通及實戰(zhàn)問答方案，助企業(yè)選合適系統(tǒng) 2025/4/10

400電話呼叫云中心幫企業(yè)節(jié)省50%客服成本？實戰(zhàn)解析來了！

400電話呼叫云中心幫企業(yè)節(jié)省50%客服成本？實戰(zhàn)解析來了！ 400電話呼叫云中心、企業(yè)客服轉(zhuǎn)型、成本節(jié)省傳統(tǒng)企業(yè)客服模式存在成本高、效率低等問題，而400電話+云呼叫中心有成本直降、智能路由等4大破局點文中對比頭部服務(wù)商，給出選型推薦，還展示生鮮電商案例，解答部署、穩(wěn)定等高頻問題，助企業(yè)降本增效 2025/4/10

為什么90%的企業(yè)都在搶購智能呼叫中心系統(tǒng)？答案藏在這5大核心需求里

為什么90%的企業(yè)都在搶購智能呼叫中心系統(tǒng)？答案藏在這5大核心需求里智能呼叫中心系統(tǒng)受企業(yè)搶購，因其重新定義客戶交互規(guī)則，實現(xiàn)三大核心躍遷選擇它有降成本、提體驗等5個理由選型要驗證技術(shù)融合度、場景覆蓋、災(zāi)備能力還給出中小企業(yè)平衡投入產(chǎn)出等高頻問題解決方案 2025/4/10

從零到一搭建呼叫中心系統(tǒng)的7大核心流程（附避坑指南）

從零到一搭建呼叫中心系統(tǒng)的7大核心流程（附避坑指南）呼叫中心搭建影響客戶滿意度和運營效率，文章介紹從零到一搭建的7大核心流程與避坑指南，包括需求確認(rèn)、系統(tǒng)選型、部署實施、團隊賦能、持續(xù)優(yōu)化等，還解答中小企業(yè)平衡預(yù)算等關(guān)鍵問題，強調(diào)持續(xù)洞察優(yōu)化讓其成為價值創(chuàng)造中心 2025/4/10

精選案例

拜耳中國通過強大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應(yīng)用，提升整體客戶聯(lián)絡(luò)的穩(wěn)定性和服務(wù)效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗，進一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務(wù)口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團各服務(wù)部門智能在線咨詢服務(wù)模式，大幅提升了碧桂園集團內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務(wù)人員的情況下，服務(wù)量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對通話數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率和準(zhǔn)確率，通話質(zhì)檢覆蓋率提升80%。

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華發(fā)股份天潤融通提供的智能通信中臺，幫助華發(fā)股份實現(xiàn)了從集團總部到全國各地案場的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡(luò)平臺與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過對服務(wù)流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，有效提升了客戶體驗。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺，幫助京東科技實現(xiàn)了對全國各業(yè)務(wù)線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺的AI技術(shù)應(yīng)用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過構(gòu)建智能化、全渠道客戶聯(lián)絡(luò)平臺，實現(xiàn)多渠道數(shù)據(jù)整合與統(tǒng)一管理，打破服務(wù)信息孤島，形成客戶精準(zhǔn)畫像，并支持主動式、個性化服務(wù)策略。全面提升服務(wù)響應(yīng)速度與數(shù)據(jù)分析能力，增強客戶體驗與品牌粘性

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索菲亞天潤融通提供的AI驅(qū)動的客戶聯(lián)絡(luò)平臺，幫助索菲亞為用戶提供穩(wěn)定可靠服務(wù)的同時，實現(xiàn)對集團旗下品牌的統(tǒng)一高效管理。借助智能座席助手輔助應(yīng)答，大幅降低了索菲亞對人工座席的培訓(xùn)成本并規(guī)范化座席服務(wù)話術(shù)口徑，有效提升了索菲亞的服務(wù)運營效率及客戶體驗，客訴率降低50%以上。

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乳制品頭部企業(yè) 通過引入大模型能力，企業(yè)希望實現(xiàn)知識自動采集、智能轉(zhuǎn)化與標(biāo)準(zhǔn)輸出，從而降低維護成本、提升知識質(zhì)量、增強客服團隊的服務(wù)專業(yè)度與穩(wěn)定性。

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