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2025/08/02

智能客服系統(tǒng)如何重塑企業(yè)服務(wù)競爭力？這3個(gè)實(shí)戰(zhàn)洞察值得收藏

智能客服系統(tǒng)如何重塑企業(yè)服務(wù)競爭力？這3個(gè)實(shí)戰(zhàn)洞察值得收藏智能客服系統(tǒng)、企業(yè)服務(wù)競爭力，智能客服系統(tǒng)可改寫因傳統(tǒng)客服響應(yīng)延遲導(dǎo)致的品牌信任危機(jī)。其用戶有效率、體驗(yàn)、數(shù)據(jù)三類需求，構(gòu)建體系有需求分級(jí)響應(yīng)等三大策略，落地要把控語境理解等關(guān)鍵風(fēng)控點(diǎn)，還給出相關(guān)延伸問題解答。 2025/4/3

智能客服軟件如何重塑服務(wù)體驗(yàn)？5大核心功能與實(shí)戰(zhàn)價(jià)值

智能客服軟件如何重塑服務(wù)體驗(yàn)？5大核心功能與實(shí)戰(zhàn)價(jià)值智能客服軟件、核心功能、實(shí)戰(zhàn)價(jià)值，智能客服軟件可重構(gòu)客戶服務(wù)價(jià)值鏈，其具備智能路由分配、全渠道接入管理等5大核心功能，還有實(shí)戰(zhàn)技巧、避坑指南等，企業(yè)選系統(tǒng)可從三維度評(píng)估，問答室也給出選系統(tǒng)、團(tuán)隊(duì)適應(yīng)等問題的解決方案。 2025/4/3

你的客服系統(tǒng)還在拖后腿？智能客服服務(wù)系統(tǒng)核心功能拆解

你的客服系統(tǒng)還在拖后腿？智能客服服務(wù)系統(tǒng)核心功能拆解智能客服服務(wù)系統(tǒng)通過六大核心模塊重構(gòu)客戶服務(wù)生態(tài)，包括智能路由分配、全渠道整合中樞等。其可提升服務(wù)效率與客戶體驗(yàn)，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，還給出中小型企業(yè)選系統(tǒng)、客服團(tuán)隊(duì)過渡及解決響應(yīng)慢問題的方案。 2025/4/3

智能客服對(duì)話系統(tǒng)如何幫企業(yè)降本增效？這8個(gè)核心功能必須了解

智能客服對(duì)話系統(tǒng)如何幫企業(yè)降本增效？這8個(gè)核心功能必須了解智能客服對(duì)話系統(tǒng)可幫企業(yè)降本增效，有8大核心功能，包括毫秒級(jí)響應(yīng)、多任務(wù)并發(fā)、生成用戶畫像、識(shí)別情緒、全渠道整合、精準(zhǔn)營銷推薦、提供數(shù)據(jù)決策支持等，還給出處理復(fù)雜咨詢等問題的方案，建議企業(yè)試用基礎(chǔ)版逐步迭代。 2025/4/3

在線智能客服平臺(tái)如何重塑企業(yè)服務(wù)競爭力？3步實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)升級(jí)

在線智能客服平臺(tái)如何重塑企業(yè)服務(wù)競爭力？3步實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)升級(jí) 在線智能客服平臺(tái)助力企業(yè)服務(wù)升級(jí)，傳統(tǒng)客服有響應(yīng)延遲等短板，優(yōu)質(zhì)平臺(tái)具備全渠道融合等4大核心能力。企業(yè)可通過需求診斷、漸進(jìn)遷移、數(shù)據(jù)優(yōu)化3步落地，未來服務(wù)場景將突破二維，還給出中小企業(yè)選平臺(tái)等常見問題解決方案。 2025/4/3

2025年企業(yè)必備！5款高效線上AI客服軟件深度評(píng)測(cè)與選型指南

2025年企業(yè)必備！5款高效線上AI客服軟件深度評(píng)測(cè)與選型指南企業(yè)高效線上AI客服軟件評(píng)測(cè)與選型，企業(yè)面臨客戶咨詢量與人力成本矛盾，AI客服可降本提效。選型看自然語言處理、系統(tǒng)集成兼容性和人機(jī)協(xié)作流暢度，推薦天潤融通，還給出落地步驟及常見問題解決方案。 2025/4/3

智能客服平臺(tái)系統(tǒng)提升企業(yè)服務(wù)體驗(yàn)？這6大核心功能必須掌握

智能客服平臺(tái)系統(tǒng)提升企業(yè)服務(wù)體驗(yàn)？這6大核心功能必須掌握智能客服平臺(tái)系統(tǒng)核心功能拆解及應(yīng)用。具備多模態(tài)交互、精準(zhǔn)意圖識(shí)別、動(dòng)態(tài)知識(shí)庫等底層能力，在制造業(yè)、零售業(yè)有實(shí)戰(zhàn)價(jià)值。系統(tǒng)選型有場景匹配、數(shù)據(jù)安全等標(biāo)準(zhǔn)，未來會(huì)融入情感計(jì)算，還給出傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)施、量化ROI及中小團(tuán)隊(duì)選型建議。 2025/4/3

2025年企業(yè)如何選擇高效呼叫中心系統(tǒng)？這5款產(chǎn)品值得關(guān)注

2025年企業(yè)如何選擇高效呼叫中心系統(tǒng)？這5款產(chǎn)品值得關(guān)注呼叫中心系統(tǒng)、天潤融通、智能路由：2023年企業(yè)選擇高效呼叫中心系統(tǒng)很關(guān)鍵，采購時(shí)關(guān)注全渠道接入、智能化功能等維度。文中評(píng)測(cè)了天潤融通等5款產(chǎn)品，給出3步選型指南，還針對(duì)常見問題提供解決辦法，建議企業(yè)先申請(qǐng)Demo試用。 2025/4/3

呼叫中心系統(tǒng)核心功能全解析：如何用智能工具贏得客戶忠誠度？

呼叫中心系統(tǒng)核心功能全解析：如何用智能工具贏得客戶忠誠度？呼叫中心系統(tǒng)解析企業(yè)用智能工具贏客戶忠誠度，其四大核心功能含智能路由、IVR語音導(dǎo)航等各有商業(yè)價(jià)值，選型要避盲目求全、忽視坐席體驗(yàn)等誤區(qū)，未來AI融入將重構(gòu)，精準(zhǔn)匹配可降成本、提滿意度。 2025/4/3

全渠道客服呼叫中心如何讓企業(yè)客戶滿意度飆升？這3個(gè)實(shí)戰(zhàn)策略揭秘

全渠道客服呼叫中心如何讓企業(yè)客戶滿意度飆升？這3個(gè)實(shí)戰(zhàn)策略揭秘全渠道客服呼叫中心可打破信息孤島提升服務(wù)效率與用戶黏性，它從“被動(dòng)響應(yīng)”到“主動(dòng)連接”，企業(yè)要選適配解決方案，未來AI+人工協(xié)同釋放更大價(jià)值，解決跨渠道服務(wù)斷層問題，為業(yè)務(wù)增長提供決策支持。 2025/4/3

精選案例

拜耳中國通過強(qiáng)大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應(yīng)用，提升整體客戶聯(lián)絡(luò)的穩(wěn)定性和服務(wù)效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務(wù)口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團(tuán)各服務(wù)部門智能在線咨詢服務(wù)模式，大幅提升了碧桂園集團(tuán)內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務(wù)人員的情況下，服務(wù)量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對(duì)通話數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率和準(zhǔn)確率，通話質(zhì)檢覆蓋率提升80%。

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華發(fā)股份天潤融通提供的智能通信中臺(tái)，幫助華發(fā)股份實(shí)現(xiàn)了從集團(tuán)總部到全國各地案場的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過對(duì)服務(wù)流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團(tuán)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，有效提升了客戶體驗(yàn)。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺(tái)，幫助京東科技實(shí)現(xiàn)了對(duì)全國各業(yè)務(wù)線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺(tái)的AI技術(shù)應(yīng)用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過構(gòu)建智能化、全渠道客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)多渠道數(shù)據(jù)整合與統(tǒng)一管理，打破服務(wù)信息孤島，形成客戶精準(zhǔn)畫像，并支持主動(dòng)式、個(gè)性化服務(wù)策略。全面提升服務(wù)響應(yīng)速度與數(shù)據(jù)分析能力，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)與品牌粘性

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索菲亞天潤融通提供的AI驅(qū)動(dòng)的客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，幫助索菲亞為用戶提供穩(wěn)定可靠服務(wù)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)集團(tuán)旗下品牌的統(tǒng)一高效管理。借助智能座席助手輔助應(yīng)答，大幅降低了索菲亞對(duì)人工座席的培訓(xùn)成本并規(guī)范化座席服務(wù)話術(shù)口徑，有效提升了索菲亞的服務(wù)運(yùn)營效率及客戶體驗(yàn)，客訴率降低50%以上。

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乳制品頭部企業(yè) 通過引入大模型能力，企業(yè)希望實(shí)現(xiàn)知識(shí)自動(dòng)采集、智能轉(zhuǎn)化與標(biāo)準(zhǔn)輸出，從而降低維護(hù)成本、提升知識(shí)質(zhì)量、增強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)專業(yè)度與穩(wěn)定性。

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