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            天潤融通外呼服務的流程管理-呼叫中心使用流程
        
      
        
      
            
      
                
      天潤融通外呼服務的流程管理-呼叫中心使用流程
      
                
      
                    
                    
      原創(chuàng)
      
                    
      2022/03/23 17:01:23
      
                    
      來源：天潤融通
      
                    
      作者：小天
      
                    
      
                        圖標 2416
                    
      
                
      
                
                
      
                    
      本文摘要
      
                    
      外呼服務用途廣泛，可用于客戶回訪、邀約、催收催繳等應用場景。有組織的外呼服務，可以更高效合理的利用資源，快速、準確的實現(xiàn)信息的保存和共享，不僅可以更好的服務客戶，還可以實
      
                
      

                
                
      
                    
                    
      外呼服務用途廣泛，可用于客戶回訪、邀約、催收催繳等應用場景。有組織的外呼服務，可以更高效合理的利用資源，快速、準確的實現(xiàn)信息的保存和共享，不僅可以更好的服務客戶，還可以實現(xiàn)人力資源的優(yōu)化。因此，對于企業(yè)來說，擁有更專業(yè)化的系統(tǒng)來管理電話外呼的整個數(shù)據(jù)和流程是很重要的。
      天潤融通作為中國領(lǐng)先的“呼叫中心集成化運營”服務商，專注呼叫中心系統(tǒng)服務11年，通過可信云認證，系統(tǒng)備受眾多名企信賴。
      天潤融通外呼服務的流程管理如下：
      一、人員分組
      為了從電話進線、人員組織和數(shù)據(jù)統(tǒng)計上方便管理：
      使用呼叫中心的座席隊列管理，將呼入和外呼分為不同的組別，呼入的電話通過呼入路由和語音導航指向呼入組。
      在外呼組的設置上，與外呼服務的組織劃分相同，各組以組長的名稱命名，如張曉梅組、李海亮組，每日按不同組別統(tǒng)計呼叫數(shù)據(jù)情況。
      二、數(shù)據(jù)導入
      對外呼的數(shù)據(jù)，系統(tǒng)提供了非常方便的模版導入功能，可以將Excel報表中的數(shù)據(jù)內(nèi)容導入，按照向?qū)巾撁嫣崾疽?，將Excel中的字段內(nèi)容，映射為系統(tǒng)的字段內(nèi)容，即可完成數(shù)據(jù)導入工作。
      三、數(shù)據(jù)分配和數(shù)據(jù)權(quán)限管理
      可設置數(shù)據(jù)專員
      能夠執(zhí)行數(shù)據(jù)處理的，一般是客服中心的數(shù)據(jù)管理專員，系統(tǒng)也提供了設置數(shù)據(jù)專員角色權(quán)限的設置。
      數(shù)據(jù)權(quán)限分配
      當數(shù)據(jù)導入到系統(tǒng)后，數(shù)據(jù)專員可以按照要求，對數(shù)據(jù)進行權(quán)限劃分，系統(tǒng)提供四種類型的數(shù)據(jù)權(quán)限：無歸屬、全體共享、隊列私有、座席私有進行管理。
      根據(jù)權(quán)限配置路由策略
      數(shù)據(jù)權(quán)限分級管理后，對應的呼叫路由策略也會改變，如隊列私有的數(shù)據(jù)中客戶呼入時，那么僅會找該隊列的座席接聽，如果是座席私有的客戶呼入，僅會找對應的人員接聽。當其他人撥打此號碼，在頁面上會顯示歸屬于其他人，不會透露詳細的信息，做到完全隔離。
      對外呼的數(shù)據(jù)，系統(tǒng)提供了非常方便的模版導入功能，可以將Excel報表中的數(shù)據(jù)內(nèi)容導入，按照向?qū)巾撁嫣崾疽?，將Excel中的字段內(nèi)容，映射為系統(tǒng)的字段內(nèi)容，即可完成數(shù)據(jù)導入工作。
      四、號碼屏蔽
      在一些要求嚴格的場景中，為了數(shù)據(jù)的安全性，需要關(guān)鍵的信息，電話號碼
      系統(tǒng)提供了號碼隱藏功能，可以指定不同的角色能否看到完整的號碼數(shù)據(jù)：
      1、管理員可見完整的號碼信息;
      2、數(shù)據(jù)專員可以看見隱藏中間4位的號碼數(shù)據(jù);
      3、普通使用者則全部隱藏。
      五、外呼任務管理
      分配外呼任務
      管理員可以將數(shù)據(jù)按任務方式指定外呼組、外呼人員進行撥打。此時外呼人員的工作臺上會出現(xiàn)外呼任務的數(shù)據(jù)列表，可以按此撥打，并記錄業(yè)務信息。
      暫停外呼任務
      隨時進行暫定，進行調(diào)整
      監(jiān)測外呼任務進程
      掌握外呼進度
      數(shù)據(jù)回收
      當外呼進度結(jié)束后，可以進行數(shù)據(jù)的回收，并根據(jù)填寫的內(nèi)容進行數(shù)據(jù)的分析和利用。
      天潤融通call center系統(tǒng)外呼服務管理歷經(jīng)多年積累了豐富的實踐經(jīng)驗，在保險、在線教育、新金融、汽車服務、房產(chǎn)裝修等行業(yè)都有一套成熟的解決方案，既能提升客戶滿意度，又能降低人力成本，值得擁有。
      

                    
                    
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