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呼叫中心如何提高客戶滿意度，這4點為企業(yè)打造競爭優(yōu)勢

原創(chuàng)

2022/03/23 17:01:51

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 2106

本文摘要

著名市場營銷學(xué)家菲利普·科特勒認(rèn)為：“企業(yè)的一切經(jīng)營活動要以客戶滿意度為指針，要從客戶角度，用客戶的觀點而非企業(yè)自身利益的觀點來分析考慮消費者的需求，使客戶滿意為企業(yè)的經(jīng)

著名市場營銷學(xué)家菲利普·科特勒認(rèn)為：“企業(yè)的一切經(jīng)營活動要以客戶滿意度為指針，要從客戶角度，用客戶的觀點而非企業(yè)自身利益的觀點來分析考慮消費者的需求，使客戶滿意為企業(yè)的經(jīng)營目的”。只有這樣才能抓住稍縱即逝的市場機遇，贏得長遠的競爭優(yōu)勢，才能為企業(yè)謀求最終的勝利奠定堅實的基礎(chǔ)。作為在各行業(yè)有廣闊前景的呼叫中心，如何才能提高客戶滿意度呢?

1、快速為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)

客戶服務(wù)中心的座席代表均經(jīng)過業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，為客戶提供第一時間的高品質(zhì)服務(wù)。通過云呼叫中心系統(tǒng)，能夠24小時不間斷地響應(yīng)客戶服務(wù)。智能呼叫路由選擇、基于座席技能的呼叫分配、來電彈屏等先進技術(shù)，為每個呼叫中心提供最佳的應(yīng)答點，選擇最合適的業(yè)務(wù)代表，提供最快、最專業(yè)化服務(wù)。

2、提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程

通過統(tǒng)一的特服號接入，為各企業(yè)提供業(yè)務(wù)咨詢、技術(shù)支持、故障申告支等各項服務(wù)。

呼叫中心要采用統(tǒng)一的特服電話，實現(xiàn)統(tǒng)一的用戶服務(wù)界面、服務(wù)功能和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹立統(tǒng)一的客戶服務(wù)形象。同時，要把客戶服務(wù)中心納入統(tǒng)一的營銷和服務(wù)流程，實現(xiàn)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)處理流程，建立統(tǒng)一的服務(wù)流程協(xié)調(diào)、監(jiān)督和管理，保證業(yè)務(wù)流程在各相關(guān)部門之間的快速、流暢傳遞，保障我們與客戶之間始終保持最有效的溝通管道。

3、提高客戶滿意度

定期回訪客戶，了解客戶最直接的使用感受，為產(chǎn)品市場和決策部門提供數(shù)據(jù)，以供有效的調(diào)度資源，提高服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品競爭力。客戶服務(wù)中心的建成將極大地降低客戶服務(wù)過程中的問題發(fā)生率，從而有效地提高客戶滿意度。

4、及時處理投訴和建議

如果客戶在使用過程中出現(xiàn)問題或有更好的建議，在天潤融通呼叫中心系統(tǒng)界面“吐嘈有獎”中可以進行反饋，我們會第一時間解決問題。

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