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            天潤融通客服工單系統(tǒng)為什么可以提升客服工作效率?
        
      
        
      
            
      
                
      天潤融通客服工單系統(tǒng)為什么可以提升客服工作效率?
      
                
      
                    
                    
      原創(chuàng)
      
                    
      2022/03/23 17:12:40
      
                    
      來源：天潤融通
      
                    
      作者：小天
      
                    
      
                        圖標(biāo) 1871
                    
      
                
      
                
                
      
                    
      本文摘要
      
                    
      雖然現(xiàn)在客服中心的規(guī)模已經(jīng)逐漸形成，但是很多公司還是不清楚工單系統(tǒng)到底是什么，能幫助公司解決什么問題，能幫助座席客服人員提升哪些工作效率。該挑選什么樣的工單系統(tǒng)來滿足企業(yè)
      
                
      

                
                
      
                    
                    
      雖然現(xiàn)在客服中心的規(guī)模已經(jīng)逐漸形成，但是很多公司還是不清楚工單系統(tǒng)到底是什么，能幫助公司解決什么問題，能幫助座席客服人員提升哪些工作效率。該挑選什么樣的工單系統(tǒng)來滿足企業(yè)需要。
      工單系統(tǒng)是在顧客服務(wù)全過程中，當(dāng)客戶的要求不可以簡易的根據(jù)網(wǎng)上問與答處理時，必須依據(jù)顧客的需求內(nèi)容創(chuàng)建一張表單，隨后在線客服系統(tǒng)會依據(jù)工單的內(nèi)容將該工單轉(zhuǎn)流給公司有關(guān)部門處理，能夠合理的提升工單的處理高效率，另外便捷公司開展工單管理方法。
      天潤融通客服工單系統(tǒng)為什么可以提升客服工作效率?
      工單的每一個操作流程都有記錄，可查看最新回復(fù)的工單、我發(fā)起的工單以及處理中工單。通過如標(biāo)題、工單編號、優(yōu)先級和狀態(tài)等篩選條件，找到需要了解的工單。
      業(yè)務(wù)流程特性不一樣決策了業(yè)務(wù)流程單的千姿百態(tài)，根據(jù)快速設(shè)置工單模版，讓解決工作人員可依據(jù)業(yè)務(wù)流程單的不一樣掌握事件特性，節(jié)約多余的工單奢侈浪費。
      工單全自動流轉(zhuǎn)必須多的人合作時，工單全自動流轉(zhuǎn)到下一個解決人，毫無疑問節(jié)省成本，根據(jù)“工作流引擎”保持工單全自動流轉(zhuǎn)，打造出一個公司專享工單系統(tǒng)。
      天潤融通工單中心，靈活定義工作流程，助力客服中心人員降本增效。
      工單流程順暢銜接
      自動流轉(zhuǎn)：可創(chuàng)建多套預(yù)置流程模板，可視化、拖拽配置，一次配置全局共享;
      人工流轉(zhuǎn)：人工自定義創(chuàng)建新的工單流，應(yīng)對復(fù)雜多變業(yè)務(wù)需求;
      可視化BPMN工作流：通過簡單拖放即可定義出一個復(fù)雜的流程，流程可視，配置便捷;
      表單自定義：不同工單節(jié)點可掛靠不同表單模板，模板自定義;
      節(jié)點處理人指定到隊列、座席;
      重要事件，一觸即發(fā)
      工單觸發(fā)器：預(yù)先設(shè)定觸發(fā)事件、觸發(fā)條件，觸發(fā)器主動執(zhí)行預(yù)設(shè)動作。如已解決工單24小時后狀態(tài)自動關(guān)閉：超時工單自動給處理人、關(guān)注人等發(fā)送通知;
      提醒通知;支持系統(tǒng)提醒、短信、郵件、微信、釘釘?shù)榷喾N方式，通知內(nèi)容包含工單關(guān)鍵信息;
      工單精準(zhǔn)檢索
      可選擇時間段直接搜索工單編號或客戶名稱進行快捷搜索;
      通過高級搜索能夠?qū)蔚脑敿?xì)信息進行檢索，便于企業(yè)對每一個類型的工單類型都進行統(tǒng)計及問題的處理;
      支持工單高級搜索條件自定義排序、自定義隱藏或展示;
      工單處理時效監(jiān)控
      支持設(shè)置工單或工單節(jié)點處理時限，處理時限粒度至天、小時、分鐘。
      

                    
                    
      若轉(zhuǎn)載請注明出處：http://www.hqbet7387.com/info/171.html
      
                
      

                
                
      
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