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多功能智能化客服系統(tǒng)呼叫中心，輕松為企業(yè)鎖定穩(wěn)定客源

原創(chuàng)

2022/06/06 11:04:05

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1711

本文摘要

很多企業(yè)輕松就可以獲得穩(wěn)定的客源，但是有些企業(yè)費(fèi)了很多力氣還是徒勞無獲。使用多功能智能化客服系統(tǒng)呼叫中心，能夠掌握更全面的客戶資料，更好地幫助企業(yè)鎖定客源，程序化的操作上手也非常簡單。

客服系統(tǒng)呼叫中心配圖1

　　提供定制化通話服務(wù)

　　使用成熟的客服系統(tǒng)呼叫中心，相關(guān)的客服資料以及通話記錄都有詳細(xì)的記載，在工作臺都會對應(yīng)具體的內(nèi)容，分為客戶、工單、回電計劃、通話詳情以及聯(lián)系歷史等，每一個板塊都有詳細(xì)的記錄內(nèi)容，能夠幫助更準(zhǔn)確地定義和客戶。

　　企業(yè)需要的客服系統(tǒng)就應(yīng)該具備分析和記錄客戶信息的功能，因為面對不同的客戶群體，需要完成的呼叫任務(wù)也有差異，有些呼叫為了是建立聯(lián)系，有些是為了進(jìn)一步合作，通過詳細(xì)的記錄，幫助客服人員找準(zhǔn)突破口。

客服系統(tǒng)呼叫中心配圖2

　　智能化座席行為管理

　　本公司的客服系統(tǒng)采用智能化的管理，減輕了人工的負(fù)擔(dān)。系統(tǒng)連續(xù)檢測到話機(jī)狀態(tài)異常次數(shù)達(dá)到上限后，就會自動設(shè)置成忙線的狀態(tài)，在次數(shù)方面是可以自定義設(shè)置的。智能化的管理，讓客戶的體驗感更好。

　　系統(tǒng)還支持座席離線手機(jī)接聽，如遇一些特殊情況需要離開工位或者退出系統(tǒng)，座席人員仍可接聽客戶電話，不會因此而斷線，隨時隨地應(yīng)答客戶，保證完整的服務(wù)流程。

客服系統(tǒng)呼叫中心配圖3

　　通話中也可電話操作

　　在通話中，客服系統(tǒng)也可以進(jìn)行很多操作，靜音、保持、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、監(jiān)聽、耳語等都可以進(jìn)行，保證通話質(zhì)量，提升服務(wù)水平，保證客戶的滿意度。

　　這個功能是保證在呼叫過程中，如果出現(xiàn)客戶不滿意，或者客服出現(xiàn)了紕漏等問題，相關(guān)的人員就應(yīng)該及時采取行動，以確保企業(yè)的形象不會受損，因此開發(fā)了在通話中也可操作的權(quán)限，進(jìn)一步保證企業(yè)的發(fā)展。

　　強(qiáng)大的客服系統(tǒng)呼叫中心，能夠幫助企業(yè)解決很多問題，一方面可以更準(zhǔn)確地分析客戶，提供定制化的通話服務(wù)，另外智能化的座席行為管理，節(jié)約了大量的人力，智能操作簡單分配效率更高。同時在通話中發(fā)現(xiàn)問題，也能及時進(jìn)行強(qiáng)插、強(qiáng)拆等操作，確保通話的服務(wù)質(zhì)量。

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