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網站的在線客服怎么做的?全渠道接入客戶多種分配策略

原創(chuàng)

2022/06/07 10:19:28

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

網絡的發(fā)展帶來挑戰(zhàn)的同時也帶來了商機，現(xiàn)在通過在線客服與潛在客戶群體進行聯(lián)系，就能獲得更多的商機，那么網站的在線客服怎么做的?本公司的在線客服是全渠道接入客戶，不落下任何一個商機，同時采用多種靈活的分配方式，讓客戶都能享受量身定制的服務。

網站的在線客服怎么做的配圖1

　　全渠道統(tǒng)一接入

　　網站的在線客服怎么做的?本公司的系統(tǒng)采用的是全渠道統(tǒng)一接入的模式，支持企業(yè)官網、微信、小程序、郵件、微博、短信等客戶接入方式。每一個渠道都不會落下，還會整合已有的資料，包含會話記錄、客戶信息記錄、工單業(yè)務記錄、歷史訂單記錄等，輕松為客戶畫像。

　　多種對接方式，滿足不同場景的在線客服對接需求。采用多媒體信息交互的模式，通過圖片、文字、語音、視頻、自定義表情、文件傳輸?shù)确绞竭M行溝通，提高客戶服務體驗。

網站的在線客服怎么做的配圖2

　　靈活設置多種分配策略

　　在線客服的路由導航支持業(yè)務分流，根據(jù)不同客戶的定位不同，會進行靈活的分配，實現(xiàn)訪客精細化管理。通過靈活的配置可實現(xiàn)對訪客信息逐級判斷，根據(jù)客戶的實際需求，分配給適合的客服人員。

　　多種模式都可自定義，按照時間、客戶等級、歷史記錄等方式進行分配，便于客服為客戶提供針對性的服務，從而促成合作，為企業(yè)帶來利益。精細化的分配策略，對于商機的轉化有重大意義。

網站的在線客服怎么做的配圖3

　　PC端與移動端信息同步

　　在線客服可以在手機上可直接登錄系統(tǒng)，處理在線溝通、記錄工單等滿足移動服務的需求。現(xiàn)在客服的服務不僅僅拘泥于某一個辦公地點，而是更加的多元化，所以移動端的使用還是很有用的。

　　而且PC端與移動端溝通信息同步，保證了信息的及時性，在線客服能夠在兩端間隨意切換進行客戶接待，不會落下任何一個顧客，消息記錄也都能保存，實現(xiàn)更靈活順暢的客戶溝通。

　　想要知道網站的在線客服怎么做的?本公司的在線客服系統(tǒng)是具備了很多的功能，全渠道統(tǒng)一接入保證了基本的客戶源，靈活設置多種分配策略，保證一對一有針對性的服務，提高合作的概率，同時系統(tǒng)設置了PC端與移動端溝通信息同步，方便了在線客服處理業(yè)務。

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