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智能客服在客戶服務(wù)中的三大優(yōu)勢(shì)

原創(chuàng)

2022/03/23 17:17:14

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 2524

本文摘要

作為人工智能領(lǐng)域的一個(gè)重要體現(xiàn)，智能對(duì)話AI在客服領(lǐng)域的發(fā)展越發(fā)成熟，應(yīng)用也越來越廣泛，以致大多數(shù)人聽到智能客服時(shí)都能想到客服機(jī)器人這一產(chǎn)品

如今人工智能技術(shù)發(fā)展逐漸成熟，智能客服AI在各行各業(yè)中得到的應(yīng)用也越發(fā)廣泛，其中智能對(duì)話機(jī)器人客服已經(jīng)成為企業(yè)客戶服務(wù)場(chǎng)景中的標(biāo)配產(chǎn)品。那么像這種任務(wù)型的對(duì)話機(jī)器人是如何為用戶提供客戶支持的呢?

接下來便為大家具體介紹一下智能客服在客戶服務(wù)中的三大優(yōu)勢(shì)

無論是用戶還是企業(yè)本身，都希望能夠更大程度的優(yōu)化智能客服服務(wù)效果、以及性能來帶給我們更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，那么針對(duì)智能客服來制定有效的指標(biāo)評(píng)估、對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)都是十分有必要的。那么是如何體現(xiàn)AI客服的智能化效果呢?這便先要了解智能AI客服的幾大優(yōu)勢(shì)了。

智能客服在客戶服務(wù)中的三大優(yōu)勢(shì)

(一)統(tǒng)計(jì)用戶數(shù)量，區(qū)分潛在或有效用戶

無論是哪智能客服種產(chǎn)品，統(tǒng)計(jì)用戶數(shù)量與有效無效用戶數(shù)量都是最為基本的指標(biāo)，它能夠引導(dǎo)企業(yè)針對(duì)具體數(shù)據(jù)，制定智能對(duì)話機(jī)器人的優(yōu)化方向。其中有效用戶是指打開了與企業(yè)智能AI的會(huì)話并進(jìn)行互動(dòng)，這便算有效用戶數(shù);而潛在客戶則是希望了解更多企業(yè)的解決方案，從而主動(dòng)與智能AI產(chǎn)生會(huì)話互動(dòng)的人群。

因此參與的人數(shù)更多，更利于企業(yè)對(duì)人群進(jìn)行有效統(tǒng)計(jì)并區(qū)分客戶群體。首先企業(yè)可先加大推廣力度吸引更多的用戶使用智能會(huì)話AI，來實(shí)時(shí)監(jiān)控參與的用戶數(shù)量，如果數(shù)量沒有明顯變化則說明企業(yè)機(jī)器人的服務(wù)效果并不佳，或是存在各式各樣的問題，這時(shí)就需要企業(yè)對(duì)機(jī)器人進(jìn)行優(yōu)化。

(二)便于企業(yè)監(jiān)控會(huì)話響應(yīng)與互動(dòng)時(shí)長

另外智能AI客服對(duì)比人工客服最突出的一個(gè)優(yōu)勢(shì)則在于對(duì)會(huì)話的響應(yīng)時(shí)間，這也是評(píng)估智能客服工作質(zhì)量的一個(gè)重要的指標(biāo)。相比人工客服，智能機(jī)器人能夠7X24小時(shí)在線，解決客戶常見問題，當(dāng)戶來訪時(shí)第一時(shí)間進(jìn)行快速響應(yīng)，避免用戶的等待時(shí)間，讓企業(yè)客服更有精力去維護(hù)重點(diǎn)客戶。除了會(huì)話快速響應(yīng)，智能客服AI還支持企業(yè)實(shí)時(shí)監(jiān)控、調(diào)整與用戶的互動(dòng)時(shí)長。

例如娛樂性的對(duì)話機(jī)器人與用戶的互動(dòng)時(shí)長是越長越好，這能夠在一定程度上體現(xiàn)用戶對(duì)AI客服服務(wù)的認(rèn)可;但針對(duì)解決客戶問題的服務(wù)型對(duì)話機(jī)器人，會(huì)話的時(shí)長需要以客戶需求為最先考慮，在使客戶問題得到解決的情況下當(dāng)然是越短越好，說明企業(yè)對(duì)話機(jī)器人能夠高效的識(shí)別判斷客戶需求并解決問題。因此監(jiān)控會(huì)話互動(dòng)時(shí)長也是企業(yè)能夠有效評(píng)估對(duì)話機(jī)器人的一項(xiàng)重要指標(biāo)。

(三)智能輔助人工，提高用戶留存率

在企業(yè)檢測(cè)智能客服的性能指標(biāo)上，除了對(duì)用戶端的數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)，還需要實(shí)時(shí)關(guān)注智能AI客服自身的行為數(shù)據(jù)。當(dāng)遇到智能機(jī)器人無法識(shí)別用戶需求，無法解決相關(guān)問題時(shí)，需要避免智能客服做出不明白、無法處理等相關(guān)回應(yīng)，以免造成客戶體驗(yàn)感不良的情況。這時(shí)企業(yè)可以對(duì)智能客服進(jìn)行相關(guān)優(yōu)化，并且采用智能輔助人工的形式，將機(jī)器人無法處理的問題轉(zhuǎn)接給人工客服處理，保障用戶問題快速得到解決，提高處理效率。

并且智能客服機(jī)器人最突出的智能化效果還體現(xiàn)在自主學(xué)習(xí)的能力，在服務(wù)用戶的過程中不斷積累素材自我學(xué)習(xí)，以至于后期能夠反向服務(wù)客戶，提供更加個(gè)性化的服務(wù)。簡(jiǎn)單來說既保證了企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，也能夠減少客戶流失，提高用戶留存率。

作為人工智能領(lǐng)域的一個(gè)重要體現(xiàn)，智能對(duì)話AI在客服領(lǐng)域的發(fā)展越發(fā)成熟，應(yīng)用也越來越廣泛，以致大多數(shù)人聽到智能客服時(shí)都能想到客服機(jī)器人這一產(chǎn)品。以上便是為大家具體介紹了智能AI客服的幾大優(yōu)勢(shì)與智能化效果，企業(yè)如需搭建智能AI客服，可通過對(duì)機(jī)器人的智能化水平以及性能指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估，選擇合適自身發(fā)展的智能客服。

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