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企業(yè)網(wǎng)站告別老套溝通模式，網(wǎng)頁客服系統(tǒng)軟件為其注入生命力

原創(chuàng)

2022/06/09 10:50:34

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1421

本文摘要

傳統(tǒng)的企業(yè)網(wǎng)站采用的還是老套的在線溝通模式，無法吸引更多潛在的客戶，使用網(wǎng)頁客服系統(tǒng)軟件可以為企業(yè)網(wǎng)站注入新的生命力，不僅能夠減輕人工客服的操作壓力，同時也可以擴展更多的客戶。

網(wǎng)頁客服系統(tǒng)軟件配圖1

　　統(tǒng)一工作臺方便關(guān)聯(lián)和管理

　　本公司的網(wǎng)頁客服系統(tǒng)軟件，采用的是統(tǒng)一的工作臺，對于客戶信息的關(guān)聯(lián)和管理是非常方便的，通過在線客服頁面會話進入的客戶，可根據(jù)客戶所在關(guān)聯(lián)的工單、業(yè)務(wù)記錄、回電計劃、繪畫詳情等，同時在操作上，是可以自行進行拖拽的，個性化十足。

　　客服系統(tǒng)通過客戶管理入口進入到關(guān)聯(lián)頁面，能夠詳細了解客戶的資料，在短時間內(nèi)就能知道客戶的意圖，提供更貼合的服務(wù)。工作臺的操作也十分簡單，客服人員登入系統(tǒng)，每一個界面都非常清晰。

網(wǎng)頁客服系統(tǒng)軟件配圖2

　　多元輔助功能適應(yīng)多種場景

　　客服系統(tǒng)還具備了強大的輔助功能，提升了客服人員的工作效率，支持智能話術(shù)推薦、圖片識別、語音轉(zhuǎn)文字、快捷回復(fù)、知識庫、消息預(yù)讀、遠程桌面、視頻通話等座席輔助功能，適合各類的業(yè)務(wù)場景。

　　現(xiàn)在客戶需要的服務(wù)也是多種多樣的，這就要求客服系統(tǒng)需要及時滿足不同的客戶需求，強大的輔助功能就能解決這個問題，多元化的輔助功能，也幫助客服人員能夠更準(zhǔn)確的表達自己的意思。

網(wǎng)頁客服系統(tǒng)軟件配圖3

　　全維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計實時反饋

　　客服系統(tǒng)還有全維度報表及監(jiān)控，可以實時掌握全局。可根據(jù)業(yè)務(wù)需求自定義設(shè)置會話報表、座席報表、滿意度報表等，全維度數(shù)據(jù)分析，多角度了解客戶與在線客服的溝通情況，及時進行業(yè)務(wù)方向的調(diào)整。

　　通過實時反饋的數(shù)據(jù)，企業(yè)可以多角度掌握客服運營質(zhì)量，為管理決策提供有力的數(shù)據(jù)支持。及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，保證客戶的體驗感，同時也保證企業(yè)平穩(wěn)順利的運營。

　　網(wǎng)頁客服系統(tǒng)軟件現(xiàn)在更實用和靈活，現(xiàn)代化的企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)該摒棄老套的溝通方式，這樣的方式不僅不能拓展客源，可能還會導(dǎo)致客源的流失，因此選擇一個具備生命力的客服系統(tǒng)，才能為自己的網(wǎng)站注入新的生命力。

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