當前位置：首頁 > 知識分享 > 眾多企業(yè)客服系統(tǒng)智能化已成必然趨勢，人機協(xié)同實現(xiàn)全渠道接入

眾多企業(yè)客服系統(tǒng)智能化已成必然趨勢，人機協(xié)同實現(xiàn)全渠道接入

原創(chuàng)

2022/06/09 14:10:58

來源：天潤融通

作者：小天

1274

本文摘要

大數(shù)據(jù)時代的到來，已經(jīng)逐漸滲入到當今每一個行業(yè)和業(yè)務(wù)領(lǐng)域，成為了各個企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵性因素，企業(yè)對數(shù)據(jù)的運用，將會帶動整體收入的提升，所以客服系統(tǒng)智能化已經(jīng)成為了必然趨勢，選擇適合企業(yè)本身的客服系統(tǒng)，即可充分體現(xiàn)出人機協(xié)同的根本目標。

客服系統(tǒng)智能化配圖1

　　各個行業(yè)皆需要加入到系統(tǒng)中

　　當下眾多企業(yè)都應(yīng)該選擇適合自己的產(chǎn)品，全渠道智能客服系統(tǒng)適用于多個行業(yè)，比如電商進行線上營銷以及活動推動等，互聯(lián)網(wǎng)進行配體宣傳、網(wǎng)絡(luò)推廣等，除此之外保險行業(yè)、教育機構(gòu)、房地產(chǎn)、汽車4S等企業(yè)都需要加入到本產(chǎn)品當中。

客服系統(tǒng)智能化配圖2

　　人機協(xié)同溝通效率不斷提高

　　傳統(tǒng)人工客服擁有一些不可忽視的不足，其中常見的就是溝通效率比較低，客戶需要反復(fù)重復(fù)問題，浪費人工成本的同時，客戶體驗感也比較差，并且隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，業(yè)務(wù)、產(chǎn)品都相對復(fù)雜，難以獲得標準化的回答。

　　但是加入到客服系統(tǒng)智能化的行列中，就可以根據(jù)企業(yè)需求制定系統(tǒng)，毫秒級響應(yīng)也得以實現(xiàn)，7*24小時持續(xù)在線，不需要人工座席夜間值班，高峰期人手不足的時候，也都可以根據(jù)客戶的提問，進行關(guān)鍵詞抓取，從而提高服務(wù)效率。

　　另外針對企業(yè)自身的情況，結(jié)合機器人接待數(shù)據(jù)，系統(tǒng)也將持續(xù)優(yōu)化機器人話術(shù)，提高回答的準確性以及辨別率。也可以根據(jù)企業(yè)要求，制定機器人優(yōu)先、機器人輔助人工、人工客服優(yōu)先等接待模式，不漏掉一個客戶，通過人機協(xié)同給予客戶完善的服務(wù)與支持。

客服系統(tǒng)智能化配圖3