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基于云計算的呼叫中心解決方案的12個優(yōu)勢

原創(chuàng)

2022/03/23 17:23:38

來源：天潤融通

作者：小天

1788

本文摘要

天潤融通將提供一個基于云計算的呼叫中心解決方案，用戶將獲得針對其獨特需求量身定制的解決方案，并在按需云模型中提供。

&emsp;呼入的客戶電話是企業(yè)業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵，因此企業(yè)需要充分利用每一個電話的互動機會。基于云計算的呼叫中心旨在降低成本，增加高級功能，提升代理性能并改善客戶服務(wù)。各種類型和規(guī)模的企業(yè)及其客戶將受益于廣泛的工具和服務(wù)。以下列表突出顯示了托管呼叫中心解決方案的12個優(yōu)勢：

基于云計算的呼叫中心解決方案的12個優(yōu)勢

1.調(diào)整需求

通過基于云計算的呼叫中心，可以利用為用戶實現(xiàn)新功能的高級功能。用戶可以選擇對其操作產(chǎn)生最大影響的功能，允許調(diào)整代理數(shù)量，更改腳本，簡化呼叫路由等功能。通過正確的組合，可以讓組織的業(yè)務(wù)更好地滿足當前和未來的客戶需求。

2.快速部署

內(nèi)部呼叫中心解決方案是復(fù)雜且資本密集型的。用戶必須部署完整的基礎(chǔ)設(shè)施。另一方面，基于云教育處的呼叫中心不需要特殊的基礎(chǔ)設(shè)施，組織可以在幾周甚至幾天的時間內(nèi)開始運行。

3.高級功能

通過基于云計算的呼叫中心，用戶不會面臨與本地解決方案相關(guān)的預(yù)算相同的限制。無論其規(guī)模大小，組織的業(yè)務(wù)都可以利用以前僅為最大組織保留的所有功能。可用的前沿功能的一些示例包括：

·基于技能的路由，可將呼叫者與能夠最佳地服務(wù)于其代理商相匹配。

·實時監(jiān)控，幫助保持最佳運行。

·IVR快速連接呼叫者與代理。

·CTI應(yīng)用程序，例如“屏幕彈出”，可在呼叫進入時在代理屏幕上產(chǎn)生呼叫者的信息。

4.綜合報告

實時和歷史報告可幫助用戶深入了解各種功能，包括客戶習慣，座席業(yè)績，通話量等。這種反饋允許呼叫中心經(jīng)理確定需要注意的領(lǐng)域。通過監(jiān)控績效和生產(chǎn)力，管理人員可以根據(jù)需要進行變更，包括調(diào)整人員配置，服務(wù)水平，座席培訓(xùn)，技術(shù)配置等。

5.加強增長潛力

更高效的呼叫中心運營和更好的客戶服務(wù)為幫助用戶拓展業(yè)務(wù)奠定了基礎(chǔ)。例如，基于云計算的呼叫中心解決方案通過以下方式促進增長：

·提供全面的培訓(xùn)，使代理商能夠適當?shù)靥幚砜赡艹霈F(xiàn)的任何情況。

·提供可用的最佳工具，以便代理商以最佳方式協(xié)助客戶。

·減少等待時間，讓客戶不要沮喪，考慮有競爭力的解決方案。

·檢查服務(wù)，以確保座席符合客戶期望。

6.業(yè)務(wù)連續(xù)性規(guī)劃

以云計算為基礎(chǔ)的模式，用戶的呼叫中心技術(shù)是提供商數(shù)據(jù)中心的建筑，可保護企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)中斷。即使組織網(wǎng)站遭受停電或其他類型的中斷，客戶來電也可以回答。此外，有經(jīng)驗的提供商將提供設(shè)計，測試和實施災(zāi)難恢復(fù)計劃的支持，以防沒有回答其客戶的來電。

7.所需資本有限

基于云計算的呼叫中心不需要任何前期資本支出。用戶可以選擇他們想要的服務(wù)，只需支付所需的服務(wù)費用。與內(nèi)部部署解決方案相比，托管呼叫中心提供更好的投資回報，其設(shè)置，設(shè)備，支持和基礎(chǔ)設(shè)施管理包含在服務(wù)中。因此，它們通常更容易進行預(yù)算，并提供更大的成本確定性。用戶不會在購買硬件中占用有價值的資本。

8.降低開發(fā)成本

基于云計算的呼叫中心不需要用戶專門的IT資源來部署，管理和升級解決方案。

9.可擴展性

基于云計算的呼叫中心的一大優(yōu)點是可以輕松擴展或縮小規(guī)模。如果用戶需要更多席位，您只需添加席位。如果需要較少的座位，可以減少容量?？蓴U展性可以有效地管理季節(jié)性波動，增長和收縮。

10.多站點管理

托管呼叫中心為配置代理人員提供按需解決方案。用戶可以支持個人呼叫中心以及分布式多站點位置。無論站點的數(shù)量或地理位置如何，其呼叫中心將作為單一操作。

11.核心競爭力

正確的服務(wù)提供商將作為IT人員的延伸。提供商將盡全力為硬件，軟件和基礎(chǔ)架構(gòu)管理提供支持。通過處理所有呼叫中心技術(shù)，用戶的團隊可以專注于戰(zhàn)略舉措。

12.減少人工開支

托管解決方案可最大限度地減少維護用戶的呼叫中心所需的內(nèi)部員工人數(shù)。呼叫中心基礎(chǔ)設(shè)施管理需要更少的內(nèi)部專業(yè)資源。因此，用戶可以節(jié)省工資成本?；蛘呖梢詫T人員重新分配給其他優(yōu)先項目。

天潤融通將提供一個基于云計算的呼叫中心解決方案，用戶將獲得針對其獨特需求量身定制的解決方案，并在按需云模型中提供。

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