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接入第三方客服系統(tǒng)，人機協(xié)同與智能質檢助力企業(yè)發(fā)展

原創(chuàng)

2022/08/11 10:54:22

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

追求效率更高的溝通過程，就需要企業(yè)意識到客服系統(tǒng)自身所起到的作用，現(xiàn)如今企業(yè)可以選擇接入第三方客服系統(tǒng)，通過人機協(xié)同及智能質檢等方面搭建健康溝通橋梁，提高整體溝通效率

　　追求效率更高的溝通過程，就需要企業(yè)意識到客服系統(tǒng)自身所起到的作用，現(xiàn)如今企業(yè)可以選擇接入第三方客服系統(tǒng)，通過人機協(xié)同及智能質檢等方面搭建健康溝通橋梁，提高整體溝通效率。

接入第三方客服系統(tǒng)配圖1

　　人機協(xié)同提高溝通效果

　　當企業(yè)接入第三方客服系統(tǒng)后，可以實現(xiàn)7*24小時在線目標，通過毫秒級響應能力，解決夜間無人值班、高峰期人手不足等情況，及時應答，提高服務效率。

　　客服系統(tǒng)將會通過智能抓取關鍵詞，迅速理解客戶想要表達的意思以及基本意圖，從而根據業(yè)務需求進行多輪對話，機器人客服也將會識別當下場景，自動完成標準化業(yè)務辦理服務。

接入第三方客服系統(tǒng)配圖2

　　企業(yè)質檢需求獲得滿足

　　企業(yè)如果想要追求長遠的進步與發(fā)展，就需要對自身服務等方面進行質檢，接入客服系統(tǒng)之后，能夠針對電話以及在線客服、工單內容等方面進行智能質檢，同時也能夠識別同一個客戶在不同渠道的溝通內容。

　　系統(tǒng)將會根據客戶標簽以及對話數(shù)據等，智能檢測客戶旅程，進一步對客戶需求進行分析，生成客戶畫像，幫助企業(yè)進行運營決策。

　　實現(xiàn)全渠道統(tǒng)一接入

　　豐富的溝通渠道對企業(yè)客服系統(tǒng)造成一定的考驗，接入客服系統(tǒng)之后，能夠支持通過企業(yè)APP、微信、公眾號、小程序、微博、郵件等渠道進行接入，滿足客戶溝通需求，對客戶信息進行統(tǒng)一管理。

接入第三方客服系統(tǒng)配圖3

　　多項報表可實時監(jiān)督

　　為提高整體溝通效率，系統(tǒng)可根據企業(yè)需求，設定座席報表、滿意度報表以及會話報表等，從而幫助管理人員掌握客服運營狀態(tài)，對未來數(shù)據分析起到很大幫助。

　　實時監(jiān)督如果發(fā)現(xiàn)滿意度較低等情況，就會觸發(fā)告警機制，這樣管理人員以及座席人員就會及時調整服務狀態(tài)，降低客戶投訴的情況出現(xiàn)。

　　優(yōu)質的溝通效果對于企業(yè)未來發(fā)展有一定程度上的幫助，通過人機協(xié)同以及智能質檢等功能，提高整體效率，為企業(yè)自身賦能。

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