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天津在線客服系統(tǒng)如何選擇?與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新型系統(tǒng)值得信賴!

原創(chuàng)

2022/08/11 11:06:19

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1788

本文摘要

在線客服系統(tǒng)是企業(yè)打響互聯(lián)網(wǎng)之戰(zhàn)的前端工具，轉(zhuǎn)化率的提升離不開它，那么天津在線客服系統(tǒng)如何選擇呢?要點(diǎn)在于企業(yè)需洞悉當(dāng)前市場的核心需求，告別傳統(tǒng)客服系統(tǒng)，選擇與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新型系統(tǒng)。

天津在線客服系統(tǒng)配圖1

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的大時(shí)代下，企業(yè)的競爭戰(zhàn)場更是從線下轉(zhuǎn)移到了線上，而如何利用線上工具構(gòu)建新的發(fā)展策略，成為了企業(yè)當(dāng)前時(shí)代下的命題。

　　人機(jī)協(xié)同服務(wù)

　　在線客服系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)同服務(wù)，通過機(jī)器人的毫秒級響應(yīng)留存客戶，再根據(jù)客戶的咨詢需求進(jìn)行智能座席分配，層層展開的服務(wù)流程直擊企業(yè)痛點(diǎn)，改變傳統(tǒng)模式客服接待效率不高的問題。

　　人機(jī)協(xié)同服務(wù)另一優(yōu)勢為，當(dāng)人工座席皆處于離線狀態(tài)下，客戶仍可通過前端智能機(jī)器人獲得問題的解答。企業(yè)也可提前進(jìn)行安撫話術(shù)的設(shè)置，在無人工座席在線時(shí)及時(shí)說明情況，并可通過表格的方式留下客戶聯(lián)系方式。

天津在線客服系統(tǒng)配圖2

　　全渠道統(tǒng)一接入

　　傳統(tǒng)客服模式下，各渠道只能單獨(dú)設(shè)置客服系統(tǒng)，并只能夠依托渠道本身溝通系統(tǒng)功能進(jìn)行服務(wù)，服務(wù)的限制和人工成本過大都是企業(yè)無法解決的難題。在線客服系統(tǒng)如何選擇?與時(shí)俱進(jìn)的智能客服系統(tǒng)則為最優(yōu)選。

　　隨著智能在線客服系統(tǒng)的出現(xiàn)，通過服務(wù)器搭建實(shí)現(xiàn)全渠道統(tǒng)一接入，企業(yè)的服務(wù)流程不受渠道本身功能的限制。圖文、語音、文件等內(nèi)容皆可發(fā)送，以更為具體且清晰地方式展現(xiàn)產(chǎn)品詳情，突出產(chǎn)品亮點(diǎn)，提升客戶的購買意愿。

天津在線客服系統(tǒng)配圖3

　　自動生成報(bào)表

　　全渠道統(tǒng)一接入平臺意味著所有接待信息皆可留存于客服系統(tǒng)之中，系統(tǒng)可依據(jù)留存的數(shù)據(jù)自動生成報(bào)表，內(nèi)容包括客服接待數(shù)據(jù)、客戶滿意度、高頻咨詢熱詞等。從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)需求等多個(gè)方面考察整體狀況。

　　企業(yè)可通過報(bào)表數(shù)據(jù)完善接待流程，進(jìn)一步完善智能機(jī)器人的自動回復(fù)話術(shù)，同時(shí)進(jìn)行內(nèi)部體制的改變，加強(qiáng)對客服的培訓(xùn)、管理等，以確保企業(yè)的形象不受損害。

　　在線客服系統(tǒng)如何選擇?企業(yè)選擇在線客服系統(tǒng)前需了解當(dāng)前核心需求，考察客服系統(tǒng)的各項(xiàng)功能是否與需求相匹配。以創(chuàng)新的眼光評判客服系統(tǒng)，才能夠找對助力企業(yè)發(fā)展的“利器”。

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