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呼叫中心系統(tǒng)支持哪些通話設(shè)備接入?

原創(chuàng)

2022/08/11 16:50:17

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

在建立呼叫中心之前，除了系統(tǒng)功能和價格外，企業(yè)還需要了解呼叫中心支持哪些呼叫設(shè)備、特點和優(yōu)缺點，以便選擇更適合企業(yè)的呼叫中心解決方案。

呼叫中心系統(tǒng)支持哪些通話設(shè)備接入配圖1

　　1、傳統(tǒng)電話機

　　傳統(tǒng)電話機通過語音網(wǎng)關(guān)與云端呼叫中心系統(tǒng)鏈接，部署系統(tǒng)時除了話機以外還需要部署語音網(wǎng)關(guān)等設(shè)備，座席人員接聽或者撥打電話通過一臺話機即可，這樣的接入方式通話質(zhì)量有保障，并且非常穩(wěn)定，但在使用上由于需要繳納較高的通信資費，成本較高。

　　特點

　　這種方式需要電話、網(wǎng)關(guān)等設(shè)備，通話質(zhì)量高、穩(wěn)定，但通信成本和使用成本高。

呼叫中心系統(tǒng)支持哪些通話設(shè)備接入配圖2

　　2.IP話機

　　IP電話接入互聯(lián)網(wǎng)即可直接使用，無需特殊特殊硬件設(shè)備，也不需要語音網(wǎng)關(guān)等設(shè)備，話機與傳統(tǒng)話機類似，但接入呼叫中心系統(tǒng)較為方便，主要是依靠網(wǎng)絡(luò)完成搭建，因此對網(wǎng)絡(luò)延遲要求較高，不然通話質(zhì)量無法得到保證。

　　特點

　　IP電話接入方便，無需特殊硬件設(shè)備，通成本低，網(wǎng)絡(luò)影響通話質(zhì)量，對網(wǎng)絡(luò)要求高。

　　3.App電話

　　APP電話本質(zhì)上就是網(wǎng)絡(luò)電話的一種，手機APP通過流量或者wifi等方式接入網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)與電話卡類似的客服通話，這種方式使得座席無需擔(dān)心設(shè)備問題，不受工作地點限制，疫情當(dāng)下，可以輕松支持居家辦公。此類接入系統(tǒng)的方式，依然要求高質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)速度，而且用于下載APP的手機還需要企業(yè)自行開發(fā)并調(diào)試接入呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)。

　　特點：客服人員需要手機App、通訊費較低、要求網(wǎng)絡(luò)、通話質(zhì)量取決于網(wǎng)絡(luò)。

　　4.軟電話

　　軟電話是在電腦上安裝電話模擬軟件，一般與呼叫中心系統(tǒng)連接后，將軟電話條嵌入呼叫中心系統(tǒng)，實現(xiàn)相應(yīng)的功能。

　　特點

　　使用成本低，不需要電話，但對網(wǎng)絡(luò)要求較高，通話質(zhì)量受網(wǎng)絡(luò)影響。

呼叫中心系統(tǒng)支持哪些通話設(shè)備接入配圖3

　　5.電腦+話機

　　這種方式一般是指座位在電腦上登錄呼叫中心系統(tǒng)，由座位管理操作，通過電話實現(xiàn)通話，電腦上有來電彈屏，通話記錄等功能輔助。此外，呼叫中心系統(tǒng)支持和企業(yè)現(xiàn)有CRM系統(tǒng)對接，使客戶服務(wù)工作更貼近企業(yè)自身業(yè)務(wù)。這也人們常說的電腦上使用的打電話軟件。

　　特點

　　電腦+支持傳統(tǒng)話機和傳統(tǒng)話機的方式IP電話有兩種方式，通話質(zhì)量取決于選擇哪種電話，電腦只是為電話增加了一些功能。

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