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上海云呼叫中心作用巨大，幫助企業(yè)挖掘更大服務(wù)潛能

原創(chuàng)

2022/08/24 10:53:36

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 2228

本文摘要

上海是經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快的城市，它的發(fā)展以及發(fā)展是全國都有目共睹的，這樣的發(fā)展自然離不開AI科技的影響，作為一個包容性很強(qiáng)的城市，上海云呼叫中心對與各大企業(yè)的幫助也是十分巨大的。

上海云呼叫中心配圖1

當(dāng)前有很多金融資源都在上海，比如原油期貨、滬市交易所以及很多大型的金融機(jī)構(gòu)位于上海，經(jīng)濟(jì)發(fā)展自然比較迅速，這是很多城市都不能比較的，在加入到呼叫中心之后，企業(yè)便可以與客戶進(jìn)行充分溝通，這也就挖掘出了更大的服務(wù)潛能。

人機(jī)協(xié)同增強(qiáng)客戶體驗感

系統(tǒng)將人工智能融入其中，通過人工智能的接待，提前確認(rèn)客戶是否需要人工客服的接待，還是需要機(jī)器人客服的接待。

并且在了解具體需求后，再根據(jù)客戶的選擇接入對應(yīng)的人工客服，避免反復(fù)進(jìn)行切換，重復(fù)提出問題，從而影響客戶的體驗感。

上海云呼叫中心配圖2

系統(tǒng)穩(wěn)定不出現(xiàn)掉線情況

上海這座資源豐富的城市，對于溝通需求是比較大的，當(dāng)前加入到云呼叫中心之后，就可以采用雙云雙活的全云化架構(gòu)，并且與三大運(yùn)營商實(shí)現(xiàn)多節(jié)點(diǎn)互聯(lián)，通過這樣的方式搭建客服系統(tǒng)，便可以減少掉線、卡頓等情況出現(xiàn)。

上海云呼叫中心配圖3