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上海云呼叫中心作用巨大，幫助企業(yè)挖掘更大服務潛能

原創(chuàng)

2022/08/24 10:53:36

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

上海是經(jīng)濟發(fā)展較快的城市，它的發(fā)展以及發(fā)展是全國都有目共睹的，這樣的發(fā)展自然離不開AI科技的影響，作為一個包容性很強的城市，上海云呼叫中心對與各大企業(yè)的幫助也是十分巨大的。

上海云呼叫中心配圖1

當前有很多金融資源都在上海，比如原油期貨、滬市交易所以及很多大型的金融機構(gòu)位于上海，經(jīng)濟發(fā)展自然比較迅速，這是很多城市都不能比較的，在加入到呼叫中心之后，企業(yè)便可以與客戶進行充分溝通，這也就挖掘出了更大的服務潛能。

人機協(xié)同增強客戶體驗感

系統(tǒng)將人工智能融入其中，通過人工智能的接待，提前確認客戶是否需要人工客服的接待，還是需要機器人客服的接待。

并且在了解具體需求后，再根據(jù)客戶的選擇接入對應的人工客服，避免反復進行切換，重復提出問題，從而影響客戶的體驗感。

上海云呼叫中心配圖2

系統(tǒng)穩(wěn)定不出現(xiàn)掉線情況

上海這座資源豐富的城市，對于溝通需求是比較大的，當前加入到云呼叫中心之后，就可以采用雙云雙活的全云化架構(gòu)，并且與三大運營商實現(xiàn)多節(jié)點互聯(lián)，通過這樣的方式搭建客服系統(tǒng)，便可以減少掉線、卡頓等情況出現(xiàn)。

上海云呼叫中心配圖3

多種分配策略滿足需求

在加入到云呼叫中心之后，即可根據(jù)自身的需求設置隨機、輪選、工作量平均、無人接聽自動轉(zhuǎn)接等基本分配策略，也可以將多種策略進行再度組合，滿足復雜的溝通需求。

為了提高客戶滿意度，也支持呼入、呼出電話號碼記憶功能，在客戶接入的時候，可以優(yōu)先指派給上一次提供服務的客服人員，在VIP客戶接入之后，也將會使用隊列優(yōu)先級，確保能夠及時接入系統(tǒng)，享受高質(zhì)量服務。

云呼叫中心對于很多公司的影響都是十分巨大的，在溝通的過程當中不僅可以讓服務對象覺得滿意，更是可以發(fā)掘出自身更大的能力，在一次次的發(fā)展當中對服務質(zhì)量進行完善。

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