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服務(wù)哪家好呼叫中心系統(tǒng)如何選?關(guān)鍵看質(zhì)檢等4方面!

原創(chuàng)

2022/08/24 11:04:07

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

企業(yè)想要創(chuàng)造出更大價值，需要為自身打造出健全的溝通平臺，傳統(tǒng)呼叫中心存在一系列問題，想要解決問題，就需要了解一下服務(wù)哪家好呼叫中心系統(tǒng)如何選?從而在眾多系統(tǒng)當中找到一個功能較為強大的進行合作。

服務(wù)哪家好呼叫中心系統(tǒng)配圖1

支持多種呼入號碼及組合

為了方便訪客呼入，呼叫中心系統(tǒng)需要支持多種號碼呼入，接入400/95/1010號碼，通過路由策略進行合理分配，客服都可以為訪客提供有針對性的服務(wù)，體驗感有所保障。

智能質(zhì)檢可增強服務(wù)能力

接入呼叫中心，公司管理人員就可以通過系統(tǒng)所提供的多角度報表進行分析，其中包含了通話效率、通話質(zhì)量、滿意度報表等多方面報表，在滿意度與各項數(shù)值比較低的時候，觸發(fā)告警機制，提示管理人員對客服工作狀態(tài)進行監(jiān)督與完善。

在客服與訪客溝通的過程當中，管理人員也可以通過實時監(jiān)控，了解客服工作狀態(tài)，在溝通過程出現(xiàn)問題的時，實施強拆、強插等操作，避免訪客因為不滿情緒而進行投訴的現(xiàn)象。

服務(wù)哪家好呼叫中心系統(tǒng)配圖2

可自定義多種導(dǎo)航配置

正規(guī)呼叫中心會提供給企業(yè)10多種流程節(jié)點，根據(jù)自己的業(yè)務(wù)進行隨意組合，并支持200級導(dǎo)航設(shè)置，即使是自身需求比較復(fù)雜，也都可以獲得滿足。

采用可視化的流程進行展示，平臺上就可以掌握實時監(jiān)控統(tǒng)計的多個節(jié)點的客戶流入量、流出量，這樣也能夠?qū)ζ髽I(yè)進行流程優(yōu)化，讓服務(wù)過程更為順利。

網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)穩(wěn)定性較強

呼叫中心平臺采用雙云雙活的全云化架構(gòu)，能夠讓核心層處理能力不斷增強，通過與三大運營商的多點互聯(lián)，保證了系統(tǒng)穩(wěn)定性，避免出現(xiàn)卡頓以及掉線等情況，即使是房地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)、保險、銀行等大型企業(yè)，都可以利用平臺應(yīng)對繁重的溝通工作。

服務(wù)哪家好呼叫中心系統(tǒng)配圖3