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呼叫中心系統(tǒng)來電顯示，自動彈屏功能介紹

原創(chuàng)

2022/08/26 16:03:35

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

呼叫中心系統(tǒng)來電顯示，就是將呼入電話信息，第一時間呈現(xiàn)在座席面前，假如是老用戶來電，此時彈屏顯示該用戶以往聯(lián)絡信息，咨詢過哪類產品，等客戶畫像內容，當新用戶來電時，會展示號碼以及歸屬地，來源渠道等。來電顯示與彈屏功能相輔相成，讓客服人員第一時間掌握方可信息，提前做好服務準備

呼叫中心系統(tǒng)來電顯示配圖1

對來電彈屏功能的理解:

一般來說，如果你想顯示更多客戶信息，需要注冊電話號碼，很多奇怪的電話號碼，數(shù)據(jù)庫中沒有相關信息，只能顯示號碼或所有權，其他信息需要手動添加和保存。原因是在定位客戶后，因為有些客戶是第一次打電話，或者提前安排客戶。

第一次打電話的客戶可以隨時添加修改，也可以在打電話后編輯;如果是提前整理好的客戶，可以手動添加或批量導入。注冊完成后，當客戶再次打電話或坐在座位上呼叫時，會彈屏顯示注冊信息。

除使用手動注冊信息外，企業(yè)還有一種更方便的方式，即讓呼叫中心系統(tǒng)和企業(yè)CRM系統(tǒng)連接，或使用呼叫中心系統(tǒng)CRM功能，可以更快地與客戶數(shù)據(jù)匹配，減少信息輸入。當客戶打電話時，客戶相關信息將從數(shù)據(jù)庫中匹配。如果客戶第一次打電話，座位也可以根據(jù)實際情況同步注冊信息CRM數(shù)據(jù)庫?？蛻魯?shù)據(jù)永久保存，系統(tǒng)備份功能?？蛻魯?shù)據(jù)批量導入導出功能，輸出格式為輸出格式。EXCEL。

呼叫中心系統(tǒng)來電顯示配圖2