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有什么比較好的客服軟件?需參考實(shí)時(shí)監(jiān)控等3大要素

原創(chuàng)

2022/08/26 16:06:01

來源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 1733

本文摘要

由于企業(yè)用戶對(duì)溝通軟件的需求量比較高，市面上逐漸出現(xiàn)很多功能良莠不齊的客服軟件，這也讓眾多公司在選擇時(shí)犯難，想知道當(dāng)前有什么比較好的客服軟件值得選擇?其實(shí)尋找合作對(duì)象并不難，只要參考實(shí)時(shí)監(jiān)控等3大要素就可以。

有什么比較好的客服軟件配圖1

實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)狀態(tài)，參考多種報(bào)表

其實(shí)通過多個(gè)排行進(jìn)行了解，就不難發(fā)現(xiàn)在線客服系統(tǒng)排名靠前的，一般功能都比較強(qiáng)大，公司管理人員可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求設(shè)置會(huì)話報(bào)表、滿意度報(bào)表以及座席報(bào)表等，通過多種報(bào)表進(jìn)行分析，就可以掌握客服人員的工作狀態(tài)以及質(zhì)量。

在多種報(bào)表當(dāng)中，可以對(duì)客服服務(wù)監(jiān)控、團(tuán)隊(duì)監(jiān)控等方面進(jìn)行多角度管控，并且客服系統(tǒng)也將會(huì)提供超時(shí)預(yù)警以及低滿意度預(yù)警等多種機(jī)制，這樣即可方便管理人員進(jìn)行及時(shí)調(diào)整以及管理，避免出現(xiàn)投訴等情況。

有什么比較好的客服軟件配圖2

pc與app靈活切換，溝通更順暢

傳統(tǒng)客服只能夠在pc端為訪客提供服務(wù)，但是當(dāng)前接入到客服軟件平臺(tái)當(dāng)中，客服人員就可以在手機(jī)上直接登錄系統(tǒng)，不僅可以進(jìn)行電話溝通以及在線溝通，更是可以進(jìn)行工單處理等復(fù)雜操作，移動(dòng)服務(wù)滿足訪客需求。

兩個(gè)端口的信息以及記錄都是同步的，這樣客服人員就可以根據(jù)自身情況進(jìn)行靈活切換，即使是離席的時(shí)候，也將會(huì)及時(shí)對(duì)訪客進(jìn)行響應(yīng)，不會(huì)影響到整體溝通環(huán)境。

有什么比較好的客服軟件配圖3