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有什么比較好的客服軟件?需參考實(shí)時(shí)監(jiān)控等3大要素

原創(chuàng)

2022/08/26 16:06:01

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 1880

本文摘要

由于企業(yè)用戶(hù)對(duì)溝通軟件的需求量比較高，市面上逐漸出現(xiàn)很多功能良莠不齊的客服軟件，這也讓眾多公司在選擇時(shí)犯難，想知道當(dāng)前有什么比較好的客服軟件值得選擇?其實(shí)尋找合作對(duì)象并不難，只要參考實(shí)時(shí)監(jiān)控等3大要素就可以。

有什么比較好的客服軟件配圖1

實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)狀態(tài)，參考多種報(bào)表

其實(shí)通過(guò)多個(gè)排行進(jìn)行了解，就不難發(fā)現(xiàn)在線(xiàn)客服系統(tǒng)排名靠前的，一般功能都比較強(qiáng)大，公司管理人員可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求設(shè)置會(huì)話(huà)報(bào)表、滿(mǎn)意度報(bào)表以及座席報(bào)表等，通過(guò)多種報(bào)表進(jìn)行分析，就可以掌握客服人員的工作狀態(tài)以及質(zhì)量。

在多種報(bào)表當(dāng)中，可以對(duì)客服服務(wù)監(jiān)控、團(tuán)隊(duì)監(jiān)控等方面進(jìn)行多角度管控，并且客服系統(tǒng)也將會(huì)提供超時(shí)預(yù)警以及低滿(mǎn)意度預(yù)警等多種機(jī)制，這樣即可方便管理人員進(jìn)行及時(shí)調(diào)整以及管理，避免出現(xiàn)投訴等情況。

有什么比較好的客服軟件配圖2

pc與app靈活切換，溝通更順暢

傳統(tǒng)客服只能夠在pc端為訪(fǎng)客提供服務(wù)，但是當(dāng)前接入到客服軟件平臺(tái)當(dāng)中，客服人員就可以在手機(jī)上直接登錄系統(tǒng)，不僅可以進(jìn)行電話(huà)溝通以及在線(xiàn)溝通，更是可以進(jìn)行工單處理等復(fù)雜操作，移動(dòng)服務(wù)滿(mǎn)足訪(fǎng)客需求。

兩個(gè)端口的信息以及記錄都是同步的，這樣客服人員就可以根據(jù)自身情況進(jìn)行靈活切換，即使是離席的時(shí)候，也將會(huì)及時(shí)對(duì)訪(fǎng)客進(jìn)行響應(yīng)，不會(huì)影響到整體溝通環(huán)境。

有什么比較好的客服軟件配圖3

合理分配資源，滿(mǎn)足訪(fǎng)客溝通需求

在客服軟件當(dāng)中，智能化系統(tǒng)將會(huì)通過(guò)路由導(dǎo)航的方式進(jìn)行業(yè)務(wù)分流，售前咨詢(xún)由留資機(jī)器人負(fù)責(zé)，售后咨詢(xún)由客服機(jī)器人負(fù)責(zé)，通過(guò)這樣的方式實(shí)現(xiàn)訪(fǎng)客信息逐級(jí)判斷。

將訪(fǎng)客一一指派到合適的客服人員手中，這樣就可以強(qiáng)化溝通成效，并且通過(guò)系統(tǒng)，也可以將訪(fǎng)客信息、會(huì)話(huà)記錄以及工單記錄等方面進(jìn)行整合，客服人員都可以了解歷史服務(wù)狀態(tài)，提供對(duì)應(yīng)服務(wù)。

市面當(dāng)中有很多客服軟件可以選擇，但是公司在選擇合作對(duì)象的時(shí)候，都需要考慮到ai智能的服務(wù)范圍以及功能性，在參考實(shí)時(shí)監(jiān)控以及資源分配等方面，便可以做出正確選擇。

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