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呼叫中心系統(tǒng)架構(gòu)穩(wěn)定，多個功能避免投訴現(xiàn)象產(chǎn)生

原創(chuàng)

2022/10/10 15:24:04

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

2022年眾多大型公司爭相發(fā)展，迅速地成長讓公司的客服系統(tǒng)出現(xiàn)了很多問題，管理人員也逐漸認識到了搭建呼叫中心系統(tǒng)架構(gòu)的重要性，只有系統(tǒng)穩(wěn)定性強，才可以利用以下多個功能避免訪客投訴等情況出現(xiàn)。

呼叫中心系統(tǒng)架構(gòu)配圖1

系統(tǒng)整體架構(gòu)穩(wěn)定

面對智能化發(fā)展，大數(shù)據(jù)時代的帶來讓很多公司的客服系統(tǒng)備受考驗，現(xiàn)如今公司想要解決這方面的問題，就可以放心的接入呼叫中心系統(tǒng)，這是因為正規(guī)的系統(tǒng)都將會采用雙云雙活的全云化架構(gòu)去完善系統(tǒng)，與三大運營商實現(xiàn)多點互聯(lián)。

有了這樣穩(wěn)定的架構(gòu)，在日后企業(yè)接入呼叫中心系統(tǒng)之后，就可以避免與訪客溝通過程當(dāng)中出現(xiàn)掉線、卡頓等情況，與此同時，訪客的滿意度也將會獲得很大幅度的提升。

呼叫中心系統(tǒng)架構(gòu)配圖2

座席豐富可以分配

傳統(tǒng)呼叫中心難以合理的分配訪客資源，經(jīng)常造成了服務(wù)不及時等情況出現(xiàn)，而當(dāng)前通過呼叫中心的軟件就可以進行自定義分配座席，系統(tǒng)主要支持隨機、空閑時間、工作量平均、技能值優(yōu)先等方面進行分配，也可以多種組合自行搭配，這樣豐富的分配策略就能夠輕松滿足各個企業(yè)的需求。

為了提供給訪客更周到的服務(wù)，系統(tǒng)也將會為公司提供號碼記憶功能，客戶在呼入電話之后，將會優(yōu)先分配給上一次服務(wù)過的座席人員，對客戶的情況更了解，所以可以有針對性的提供各方面服務(wù)，進行工單處理等。

過去服務(wù)過程中，如果座席人員退出系統(tǒng)之后，就會出現(xiàn)遺漏的情況，但是在當(dāng)前正規(guī)的呼叫中心系統(tǒng)中，仍然可以接聽訪客電話，做到隨時隨地應(yīng)答客戶，不會在任何方面產(chǎn)生不好的影響。

呼叫中心系統(tǒng)架構(gòu)配圖3

智能質(zhì)檢提高質(zhì)量

想要避免投訴現(xiàn)象產(chǎn)生，公司管理人員就需要了解客服人員的工作狀態(tài)，現(xiàn)如今呼叫中心系統(tǒng)就將會在結(jié)束服務(wù)之后，自動生成通話記錄、通話質(zhì)量、滿意度等多種報表，管理人員可以通過報表當(dāng)中的詳細數(shù)據(jù)，對各方面發(fā)展進行優(yōu)化。

現(xiàn)如今呼叫中心系統(tǒng)架構(gòu)需要進行搭建與升級，在技術(shù)人員的幫助下，公司就可以找到適合自身的解決方案，在架構(gòu)穩(wěn)定的基礎(chǔ)下為眾多訪客提供多項幫助。

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