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客服中心管理系統(tǒng)具備3大要素，監(jiān)控質(zhì)檢報(bào)告等獲得關(guān)注

原創(chuàng)

2022/10/25 10:08:20

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1553

本文摘要

客服工作的開展讓很多公司都面臨著很大一部分人工成本，一方面人工成本較高，另一方面人工自身效率與機(jī)器人效率差距較大，所以就有越來越多大型公司認(rèn)識(shí)到客服中心管理系統(tǒng)對(duì)自身的影響有多大，其中監(jiān)控質(zhì)檢報(bào)告等3大要素就獲得關(guān)注。

客服中心管理系統(tǒng)配圖1

座席實(shí)現(xiàn)服務(wù)銷售統(tǒng)一化

在對(duì)話過程中，系統(tǒng)將會(huì)為在線客服人員自動(dòng)匹配歷史對(duì)話信息，進(jìn)一步捕捉訪客歷史信息以及標(biāo)簽，更詳細(xì)的掌握訪客信息，有針對(duì)性地提供多項(xiàng)服務(wù)與支持。

并且客服中心管理系統(tǒng)也將會(huì)通過智能識(shí)別座席當(dāng)前的服務(wù)場景，系統(tǒng)便可以在服務(wù)的過程中為客服人員及時(shí)搜索標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程以及豐富回答話術(shù)，提高客服工作人員效率的同時(shí)，也節(jié)省了訪客的時(shí)間。

在結(jié)束了與訪客的溝通之后，客服管理系統(tǒng)便可以自動(dòng)生成可視化會(huì)話小結(jié)，預(yù)填工單內(nèi)容，節(jié)省客服人員的工作時(shí)間，減少錯(cuò)誤機(jī)率。

客服中心管理系統(tǒng)配圖2

多種質(zhì)檢報(bào)告可監(jiān)控流程

通過多方面的質(zhì)檢，便可以通過可視化報(bào)表呈現(xiàn)在客服人員以及管理人員的面前，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)數(shù)據(jù)監(jiān)控、整體運(yùn)營、標(biāo)簽分析等方面，生成多個(gè)可視化報(bào)表，在這樣直觀的內(nèi)容下，公司管理人員就可以獲得標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)支持。

并且在客服人員工作的過程當(dāng)中，管理人員也可以及時(shí)登錄系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控工作狀態(tài)，在問題出現(xiàn)的時(shí)候，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并且糾正，可提供強(qiáng)插、強(qiáng)拆等多種操作。

客服中心管理系統(tǒng)配圖2

24小時(shí)在線毫秒級(jí)響應(yīng)

人工客服成本高不僅僅是因?yàn)槿藬?shù)，也是因?yàn)橄胍?4小時(shí)在線，就需要聘請(qǐng)更多在線客服付出更高的成本，而接入客服中心系統(tǒng)之后，可以實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)同的目標(biāo)。

根據(jù)公司的需求設(shè)置機(jī)器人優(yōu)先、人工客服優(yōu)先、機(jī)器人輔助人工客服等接待方式，即使是機(jī)器人接待，也都可以根據(jù)業(yè)務(wù)情況進(jìn)行多輪對(duì)話，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)在線毫秒級(jí)響應(yīng)。

客服管理系統(tǒng)的普遍，讓很多大型公司都看見了其中的優(yōu)勢(shì)，其中不乏互聯(lián)網(wǎng)、房地產(chǎn)、金融等知名公司，只要分析智能客服系統(tǒng)的多個(gè)要素，便可以直觀的掌握到其根本價(jià)值，提高工作能力。

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