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售后電話客服系統(tǒng)有什么作用?及時(shí)為客戶解決所有問題

原創(chuàng)

2022/10/25 10:10:14

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 1834

本文摘要

售后是很多公司發(fā)展過(guò)程當(dāng)中一定會(huì)出現(xiàn)的問題，在服務(wù)的過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題，合理地解決才可以避免矛盾的出現(xiàn)，現(xiàn)如今售后電話客服系統(tǒng)的推出，它自身具備的以下3點(diǎn)功能，能讓各大公司建立起健康的溝通平臺(tái)，與訪客之間充分交流避免矛盾的產(chǎn)生。

售后電話客服系統(tǒng)配圖1

系統(tǒng)穩(wěn)定不掉線

在接待訪客的過(guò)程中，不管是售前服務(wù)，還是售后服務(wù)，都需要一個(gè)穩(wěn)定的溝通環(huán)境，而接入售后電話客服系統(tǒng)之后，就可以做到這一點(diǎn)，系統(tǒng)將會(huì)采用雙云雙活的全云化架構(gòu)搭建，并且與三大運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)了多點(diǎn)互聯(lián)，在溝通過(guò)程中避免卡頓、掉線等情況出現(xiàn)。

座席助手提升業(yè)績(jī)

智能客服系統(tǒng)能夠提供全流程引導(dǎo)話術(shù)以及話術(shù)回復(fù)等多種功能，因此可以讓新人加入之后快速學(xué)習(xí)，快速上崗，節(jié)省培訓(xùn)成本的同時(shí)，也可以提升客服人員的工作能力，節(jié)省培訓(xùn)人員的寶貴時(shí)間，即使是剛上任的售后客服人員，也都可以提升自己的業(yè)績(jī)水平。

售后電話客服系統(tǒng)配圖2

智能分配多個(gè)座席

每一個(gè)訪客的需求都有所不同，其實(shí)有針對(duì)性的對(duì)在線客服平臺(tái)進(jìn)行了解，就能夠知道公司在接入系統(tǒng)之后，就可以進(jìn)行多種基礎(chǔ)搭配策略，其中就包含了隨機(jī)、輪選、工作量平均、30S無(wú)人接聽自動(dòng)轉(zhuǎn)接等多種分配策略，也可以將多種策略進(jìn)行多次組合。

傳統(tǒng)客服系統(tǒng)離線之后會(huì)錯(cuò)過(guò)訪客接待的機(jī)會(huì)，但是現(xiàn)如今智能客服系統(tǒng)，不僅支持PC登錄，也支持手機(jī)APP登錄，所以客服人員在離席的狀態(tài)下，也都可以登錄手機(jī)APP，及時(shí)為訪客提供在線溝通、電話溝通以及工單處理等多項(xiàng)服務(wù)。

售后電話客服系統(tǒng)配圖3