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在線智能客服系統(tǒng)正中企業(yè)下懷，技術與功能越發(fā)成熟

原創(chuàng)

2022/11/07 10:02:52

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

公司的客服系統(tǒng)是發(fā)展的關鍵，系統(tǒng)原地踏步就難以帶來收益上的提升，所以很多公司都注重搭建在線智能客服系統(tǒng)，改變了傳統(tǒng)客服單一性，也給予了訪客更高的服務體驗感，技術與功能都在發(fā)展中不斷成熟，以下3點就值得被認可

公司的客服系統(tǒng)是發(fā)展的關鍵，系統(tǒng)原地踏步就難以帶來收益上的提升，所以很多公司都注重搭建在線智能客服系統(tǒng)，改變了傳統(tǒng)客服單一性，也給予了訪客更高的服務體驗感，技術與功能都在發(fā)展中不斷成熟，以下3點就值得被認可。

在線智能客服系統(tǒng)配圖1

多渠道滿足接入平臺多問題

很多公司的客服人員工作量不斷增加，從而不得不聘請更多白班、夜班客服人員，這也就讓公司承擔了很大的人工成本，其實解決這樣的問題并不難，在線客服系統(tǒng)就可以做到。

通過在線智能客服系統(tǒng)就可以讓公司根據自己的需求，接入小程序、郵件、微博、公眾號、APP、微信客服等多個渠道，在統(tǒng)一的平臺上進行分配與整合，這樣便可以節(jié)省來回切換后臺的時間。

在線智能客服系統(tǒng)配圖2

人機協(xié)同解決龐大工作量

夜班無人值班或者高峰期應答不及時也是很多公司都面臨的問題，但是這樣的問題對于智能客服系統(tǒng)而言并沒有什么影響，這是因為公司可以根據自己的需求設置人工客服優(yōu)先、機器人客服優(yōu)先、機器人輔助人工客服等，甚至機器人可以自己提供相關業(yè)務辦理服務。

所以在這樣人機協(xié)同的基礎下，就可以做到7*24小時在線的情況，通過毫秒級響應的方式，減少訪客等待時間，智能分析訪客語義，即使是機器人客服也都可以順利進行多輪對話。

在線智能客服系統(tǒng)配圖3

智能座席助手掌握關鍵信息

在對話的過程中，智能客服系統(tǒng)就可以自動匹配歷史對話信息，通過智能的方式捕捉到訪客的標簽，這樣也方便客服人員掌握訪客的基本訴求，掌握訪客歷史以及個人的關鍵信息。

這樣在智能系統(tǒng)下識別出來的業(yè)務場景，顯然在溝通的過程當中就會更加順利，在線客服系統(tǒng)本身也將會迅速分析，并且為客服人員提供多個回答話術，規(guī)范回答，讓訪客都獲得滿意的服務。

隨著科技化智能的迅速發(fā)展，很多公司都面對著嚴峻的客服問題，此時智能客服系統(tǒng)的出現(xiàn)就正中下懷，輕松解決了傳統(tǒng)客服所面臨的重重難關，并且發(fā)展方面也更加成熟起來，適用于多個大型公司的客服系統(tǒng)搭建。

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