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搭建云呼叫中心系統(tǒng)需要多少錢？

原創(chuàng)

2022/11/07 10:21:26

來源：天潤融通

作者：小天

2018

本文摘要

云呼叫中心系統(tǒng)使用先進技術，包括云計算、AI技術、NLP技術，集手機、電腦為一體的呼叫系統(tǒng)。那么搭建云呼叫中心系統(tǒng)需要多少錢?

1、公有云

公有云是中小企業(yè)最喜歡的部署模式，是企業(yè)廣泛使用的一種方式。采用SaaS租賃模式，企業(yè)根據(jù)需要按座席數(shù)租賃，客服人員登錄網(wǎng)站即可使用云呼叫中心系統(tǒng)，不受地域限制，只要有網(wǎng)絡就可以工作。

付費：公有云方案的主要支出是系統(tǒng)使用費和通信費。系統(tǒng)費用主要按座位收取，一般每個座位每月為幾百元。通信費由運營商收取，具體視運營商資費標準而定。

搭建云呼叫中心系統(tǒng)需要多少錢

2、私有云

想要云呼叫中心系統(tǒng)只為自己服務，這就需要私有部署，自己公司購買服務器，提供系統(tǒng)的整體安全性與穩(wěn)定性。但采用私有化部署的成本較高，時間也長，對于中小企業(yè)而言并不適合。

付費：私有云方案的成本由服務器(硬件)成本、系統(tǒng)(系統(tǒng))成本、代理成本、實施成本和后期維護成本構成。

服務器成本：根據(jù)用戶需要搭建的系統(tǒng)系統(tǒng)規(guī)模和具體業(yè)務情況，需要配置的服務器數(shù)量也有所不同，通常根據(jù)性能的不同，從幾千元到幾萬元/臺不等。

系統(tǒng)成本：系統(tǒng)成本是私有云方案的核心成本，系統(tǒng)成本與系統(tǒng)本身的開發(fā)質(zhì)量和廠商的定價策略有關。

坐席費：云呼叫中心系統(tǒng)需要收取坐席費。

實施成本：根據(jù)技術團隊的工作量計算實施成本。中小型呼叫中心(100座以下)的實施周期通常在一個半月到兩個月左右，整體實施成本在5-10萬元左右。大型呼叫中心的部署周期較長，相應的實施成本也較高。

后期運維費用：后期維護需要專業(yè)人員，也需要收取費用。

3、混合云方案

網(wǎng)關在企業(yè)本地，但仍使用供應商的云平臺，這種方法主要是幫助用戶實現(xiàn)數(shù)據(jù)本地化，保證用戶的數(shù)據(jù)安全。

付費：混合云方案的收費與公有云方案基本相似，在公共云服務代理費用的基礎上，本地部署的硬件設備很少，只涉及基本的中繼和網(wǎng)關設備，成本一般在幾千左右。

以上是云呼叫中心系統(tǒng)的部署模式和大概花費，云呼叫中心系統(tǒng)還支持其他功能，可以為企業(yè)提供運營、營銷、客戶服務的相關幫助。

天潤融通智能云呼叫中心系統(tǒng)，可實現(xiàn)人機一體化的交互、自定義的流程設計、全面的數(shù)據(jù)展現(xiàn)，為每一次語音呼叫帶來優(yōu)質(zhì)的體驗。

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