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外呼解決方案靠什么?離不開自動錄音及實時監(jiān)控等功能

原創(chuàng)

2022/11/24 11:30:21

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

外呼系統(tǒng)的搭建直接影響到后續(xù)的發(fā)展情況，所以有很多公司在呼叫過程當中遇到了問題，就開始尋找解決方案，那么外呼解決方案主要依靠什么呢?其實離不開自動錄音以及實時監(jiān)控等多個強大功能，只有諸多功能結(jié)合，才能夠提高電話營銷的整體效率。

外呼解決方案配圖1

通話錄音功能

過去通話質(zhì)量無法保證，經(jīng)常出現(xiàn)投訴的情況，但是如今為了解決這個情況，外呼解決方案是針對系統(tǒng)當中的每一通電話進行錄音，一般話單保存時間為30天左右，而錄音文件可以保存10天，當然公司也可以根據(jù)自己的需求下載并且長期保存。

這樣就可以做到隨時調(diào)取錄音內(nèi)容，而錄音內(nèi)容就可以做到客服人員能力考核，或者在訪客進行投訴或者跑單等情況的時候，當做錄音依據(jù)，這樣就可以幫助公司避免很多不必要的投訴與矛盾。

外呼解決方案配圖2

自動外呼功能

呼叫系統(tǒng)僅僅是通過人工客服人員手動輸入并且撥出是遠遠不夠的，現(xiàn)在接入系統(tǒng)之后，客服人員就可以新建外呼任務，并且將電話號碼批量導入，這樣就可以不用手動撥出，系統(tǒng)自動就會進行呼叫，這樣整體效率也是比較高的。

業(yè)務統(tǒng)計報表

想要完善整體呼叫任務，就需要對業(yè)務方面進行監(jiān)督管理，而當前公司都可以利用系統(tǒng)所提供的多個數(shù)據(jù)進行分析，其中就包含了業(yè)務報表、統(tǒng)計分析話務量、客戶類型等方面，多種可視化報表就可以方便公司管理人員對客服人員的工作能力進行管理以及優(yōu)化。

在這樣豐富的數(shù)據(jù)面前，管理人員也能夠清楚地認識到當前自身的溝通短板出現(xiàn)在哪里，為什么效率不高等，在充分分析之后進行調(diào)整，就可以對服務進行完善。

客戶管理功能

除此之外，外呼方案當中還有客戶管理功能，可以支持客戶資料管理以及客戶類別、訂單管理、產(chǎn)品管理等方面，這樣就可以減少客服人員流動帶來的諸多損失。

外呼解決方案配圖3