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呼叫中心智能語(yǔ)音導(dǎo)航交互應(yīng)答功能，開(kāi)啟自助服務(wù)場(chǎng)景

原創(chuàng)

2022/11/30 10:22:59

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 1843

本文摘要

語(yǔ)音導(dǎo)航被廣泛應(yīng)用于各個(gè)行業(yè)，為用戶提供應(yīng)答服務(wù)，遇到無(wú)法解答的問(wèn)題再轉(zhuǎn)人工，這種語(yǔ)音應(yīng)答方式能在一定基礎(chǔ)上減少客戶等待時(shí)間，降低人工壓力。但是隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展，企業(yè)業(yè)務(wù)量隨之增加，傳統(tǒng)的語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足企業(yè)需求，呼叫中心智能語(yǔ)音導(dǎo)航升級(jí)，成為大勢(shì)所趨。

呼叫中心智能語(yǔ)音導(dǎo)航配圖1

智能語(yǔ)音導(dǎo)航綜合利用自然語(yǔ)言理解、自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別及文字轉(zhuǎn)語(yǔ)音技術(shù)，可以處理企業(yè)常規(guī)業(yè)務(wù)，它具備的語(yǔ)音業(yè)務(wù)自主辦理和智能問(wèn)答功能，讓企業(yè)語(yǔ)音菜單實(shí)現(xiàn)扁平化，從復(fù)雜模式轉(zhuǎn)變成智能交互模式，降低人工客服壓力的同時(shí)，提升了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

智能語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)--優(yōu)勢(shì)

1、根據(jù)大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析和計(jì)算機(jī)算法技術(shù)可以準(zhǔn)確地判斷出客戶的意向，提供針對(duì)性回答，做到服務(wù)快狠準(zhǔn)。

2、接入靈活安全，可以把智能語(yǔ)音導(dǎo)航對(duì)接到客戶自己的呼叫中心線路上，實(shí)現(xiàn)智能化改造。

3、傳統(tǒng)語(yǔ)音導(dǎo)航錯(cuò)誤較多，智能模式相對(duì)于傳統(tǒng)模式降低了百分之二十的錯(cuò)誤率，做到準(zhǔn)確識(shí)別。

4、合成數(shù)據(jù)是對(duì)大量音頻數(shù)據(jù)訓(xùn)練而成的，貼近人自然聲音，情感飽滿表現(xiàn)力強(qiáng)。

呼叫中心智能語(yǔ)音導(dǎo)航配圖2

智能語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)--功能

1、提供24小時(shí)全天候服務(wù)，不需要休班休假，客戶隨時(shí)都可以呼叫提問(wèn)，尤其是夜間時(shí)段也能得到服務(wù)，工作效率得到提升。

2、不同應(yīng)用可同時(shí)運(yùn)行，系統(tǒng)可以同時(shí)為客服和客戶提供獨(dú)立的信息應(yīng)用系統(tǒng)，接待客戶時(shí)，通過(guò)對(duì)話內(nèi)容可以自動(dòng)選擇啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)用程序。

3、具備自動(dòng)處理流程功能，可同時(shí)處理多通來(lái)電呼叫，這樣客戶就不用長(zhǎng)時(shí)間等待、打不通或者放棄通話等，提高了客戶滿意度也為企業(yè)增加獲客率。

4、靈活呼叫分配原則，可以按照算法分配客戶來(lái)電，把訪客轉(zhuǎn)接到合適的人工座席，也可以按客戶指示分配，讓客戶分給到自己想要的人工客服服務(wù)。重要客戶優(yōu)先接待，提高達(dá)成率、

呼叫中心智能語(yǔ)音導(dǎo)航配圖3