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呼叫中心智能語音導(dǎo)航交互應(yīng)答功能，開啟自助服務(wù)場景

原創(chuàng)

2022/11/30 10:22:59

來源：天潤融通

作者：小天

2030

本文摘要

語音導(dǎo)航被廣泛應(yīng)用于各個行業(yè)，為用戶提供應(yīng)答服務(wù)，遇到無法解答的問題再轉(zhuǎn)人工，這種語音應(yīng)答方式能在一定基礎(chǔ)上減少客戶等待時間，降低人工壓力。但是隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代的發(fā)展，企業(yè)業(yè)務(wù)量隨之增加，傳統(tǒng)的語音導(dǎo)航系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足企業(yè)需求，呼叫中心智能語音導(dǎo)航升級，成為大勢所趨。

呼叫中心智能語音導(dǎo)航配圖1

智能語音導(dǎo)航綜合利用自然語言理解、自動語音識別及文字轉(zhuǎn)語音技術(shù)，可以處理企業(yè)常規(guī)業(yè)務(wù)，它具備的語音業(yè)務(wù)自主辦理和智能問答功能，讓企業(yè)語音菜單實現(xiàn)扁平化，從復(fù)雜模式轉(zhuǎn)變成智能交互模式，降低人工客服壓力的同時，提升了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)--優(yōu)勢

1、根據(jù)大數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析和計算機算法技術(shù)可以準確地判斷出客戶的意向，提供針對性回答，做到服務(wù)快狠準。

2、接入靈活安全，可以把智能語音導(dǎo)航對接到客戶自己的呼叫中心線路上，實現(xiàn)智能化改造。

3、傳統(tǒng)語音導(dǎo)航錯誤較多，智能模式相對于傳統(tǒng)模式降低了百分之二十的錯誤率，做到準確識別。

4、合成數(shù)據(jù)是對大量音頻數(shù)據(jù)訓(xùn)練而成的，貼近人自然聲音，情感飽滿表現(xiàn)力強。

呼叫中心智能語音導(dǎo)航配圖2