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在線客服常用語有什么？智能系統(tǒng)根據(jù)場景可自動匹配

原創(chuàng)

2022/12/01 15:13:52

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1461

本文摘要

隨著智能技術(shù)的發(fā)展，有很多消費(fèi)者都喜歡通過手機(jī)，通過網(wǎng)絡(luò)與公司進(jìn)行溝通，在充分了解之后達(dá)成后續(xù)合作，這也就對公司自身的服務(wù)能力有較高的要求，如何設(shè)置在線客服常用語成為了關(guān)鍵，良好的常用語可以讓訪客滿意，有較好體驗(yàn)感。

其實(shí)只要接入智能在線客服系統(tǒng)，就可以通過智能系統(tǒng)來自動匹配合適的常用語，也可以根據(jù)公司的需求進(jìn)行自定義，在各個方面都是比較方便靈活的。

在線客服常用語配圖1

公司根據(jù)需求自行定義

很多公司的客服系統(tǒng)都會設(shè)置在線客服常用語，比如在剛開始點(diǎn)擊對話窗口的時(shí)候，就會及時(shí)發(fā)送“您好，這里是某某公司，我是客服001號，很高興為您服務(wù)”等，在接入在線客服系統(tǒng)之后，管理人員就可以在后臺進(jìn)行常用語設(shè)置。

這樣就可以在訪客接入的時(shí)候一鍵發(fā)送，即使是在人工坐席繁忙的時(shí)候，也可以及時(shí)發(fā)送等待請求，達(dá)到安撫訪客情緒的目標(biāo)，所以常用語比較靈活。

智能系統(tǒng)根據(jù)場景回復(fù)

在接入智能系統(tǒng)之后，也可以減少客服人員工作量，在訪客接入之后，就可以根據(jù)訪客所咨詢的問題進(jìn)行智能回答，比如訪客咨詢運(yùn)費(fèi)，智能系統(tǒng)就將會進(jìn)行反饋，輕松做到毫秒級響應(yīng)的目標(biāo)。

在線客服常用語配圖2

總結(jié)話術(shù)提供標(biāo)準(zhǔn)回答

另外智能系統(tǒng)在服務(wù)于訪客的同時(shí)，也將會針對問題以及回答進(jìn)行整合，找到問題的標(biāo)準(zhǔn)答案，在后期人工客服與訪客進(jìn)行溝通的時(shí)候，就能夠及時(shí)給出標(biāo)準(zhǔn)答案，以及標(biāo)準(zhǔn)辦理流程等，這也減少了錯誤率出現(xiàn)。

在線客服常用語配圖3