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            在線客服全渠道統(tǒng)一接入！支持文本+語音+視頻溝通
        
      
        
      
            
      
                
      在線客服全渠道統(tǒng)一接入！支持文本+語音+視頻溝通
      
                
      
                    
                    
      原創(chuàng)
      
                    
      2022/12/01 15:16:02
      
                    
      來源：天潤融通
      
                    
      作者：小天
      
                    
      
                        圖標 1764
                    
      
                
      
                
                
      
                    
      本文摘要
      
                    
      企業(yè)匯總出來的內(nèi)部問題有很多，其中無法實現(xiàn)溝通渠道的統(tǒng)一接入成為了各企業(yè)共存的痛點。如今在線客服全渠道已經(jīng)可以實現(xiàn)統(tǒng)一接入，只要找到適合系統(tǒng)，不僅可以為用戶提供更多咨詢后臺，同時也支持多媒體交互。
      
                
      

                
                
      
                    
                    
      企業(yè)匯總出來的內(nèi)部問題有很多，其中無法實現(xiàn)溝通渠道的統(tǒng)一接入成為了各企業(yè)共存的痛點。如今在線客服全渠道已經(jīng)可以實現(xiàn)統(tǒng)一接入，只要找到適合系統(tǒng)，不僅可以為用戶提供更多咨詢后臺，同時也支持多媒體交互。
      在線客服全渠道配圖1
      實現(xiàn)全渠道接入服務(wù)
      全渠道統(tǒng)一接入，它支持企業(yè)官網(wǎng)、微信客服、企業(yè)APP、微信公眾號、小程序、企業(yè)微信、郵件、微博、短信、短視頻平臺等接入方式。滿足用戶從多渠道發(fā)起溝通需求，與傳統(tǒng)系統(tǒng)不同，它更能站在用戶角度發(fā)現(xiàn)問題解決問題。
      在線客服全渠道配圖2
      多媒體信息交互
      所謂的多媒體交互，是可以讓客服人員進行文本編輯、圖片、文字、語音、視頻、自定義表情、文件等信息，通過這種形式來提高用戶體驗，提高服務(wù)質(zhì)量。為用戶提供更好的服務(wù)與體驗，是每個企業(yè)需要思考的問題與角度。
      在線客服全渠道配圖3
      更多智能服務(wù)操作
      在線客服系統(tǒng)能夠被企業(yè)選擇的理由不只是因為它具備全渠道接入，同樣也因為它具備更多操作功能，下面是簡單的匯總，選擇系統(tǒng)還需要從更多角度了解。
      1.洞察用戶，根據(jù)用戶的歷史信息來進行個性化推薦，提高商機轉(zhuǎn)化率。
      2.靈活的路由分配，為用戶指派適合的工作人員，更大程度的發(fā)揮服務(wù)效率。
      3.可以將全渠道歷史記錄以及工單記錄信息等進行整合，輕松掌握用戶信息，節(jié)省溝通成本。
      4.多角度數(shù)據(jù)報表分析，為管理層優(yōu)化工作流程提供數(shù)據(jù)支持，同時管理人員進行監(jiān)督管理，減少投訴情況的出現(xiàn)。
      5.客服APP隨時隨地響應(yīng)用戶，pc端與移動端溝通信息同步，客服可在兩端間自由切換進行用戶接待。
      6.強大的輔助功能，適應(yīng)多種業(yè)務(wù)場景，可以完成幾十種操作，解決企業(yè)中存在各方面問題。與傳統(tǒng)系統(tǒng)相比較，其使用感與投入范圍更廣泛，更加有選擇的價值。
      在線客服系統(tǒng)具備的能力，需要從很多細節(jié)入手。全渠道接入只是一層更新的方面，還有更多優(yōu)勢可以為企業(yè)提供服務(wù)，通過這樣的方式，相信每個企業(yè)都能完成更好的發(fā)展。選對適合的系統(tǒng)，解決眾多企業(yè)存在的困擾。
      

                    
                    
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