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在線智能聊天機器人，減少接待壓力+在線引導(dǎo)留住資源

原創(chuàng)

2022/12/15 11:04:29

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 2101

本文摘要

互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，讓企業(yè)的業(yè)務(wù)量也急劇暴增，雖然對企業(yè)創(chuàng)收是好事，但是也給企業(yè)帶來了難題。傳統(tǒng)客服人工效率低，培養(yǎng)成本高等多重問題，讓訪客得不到滿意的服務(wù)，也讓企業(yè)成本和效益不成正比。在線智能聊天機器人的出現(xiàn)，憑借以下6點功能輕松攻克傳統(tǒng)客服難點，助力企業(yè)降低人員成本同時提升工作效率。

在線智能聊天機器人

在線客服機器人功能

1、支持單輪多語言對話

錄入少量問法就可以獲得意圖識別，可以訂閱行業(yè)知識包，批量導(dǎo)入和自定義知識，滿足客戶不同問題?？梢阅M人工情感和處理能力，模擬對話場景。能夠做到多表格查詢功能，滿足各類表格問答需求。還有閑聊功能，滿足訪客閑聊，碎片化場景。

2、豐富的系統(tǒng)知識和運營能力

具備豐富的知識體系，可以進(jìn)行在線問答訓(xùn)練，快速解決機器人未識別或不能解答的問題，進(jìn)而幫助智能客服機器人提升解答效果。還可以洞察客戶需求和潛在意向，然后經(jīng)過多維度數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)營銷，挖掘更大價值。

3、多渠道部署模式

支持微信、微博、官網(wǎng)、app等多渠道部署，充分滿足不同業(yè)務(wù)的接待需求，多維度開放機器人對話能力，開放會話、管理、數(shù)據(jù)及子頁面接口，企業(yè)可以按需求接入，打造自己的客服工作臺。

4、穩(wěn)定的技術(shù)服務(wù)

提供豐富的產(chǎn)品和技術(shù)支持，支持動態(tài)彈性擴容，企業(yè)可以根據(jù)自己實際用量來自動升降調(diào)配，以此提供穩(wěn)定的技術(shù)支持。

5、可視化數(shù)據(jù)分析

支持接待預(yù)覽、知識分析及服務(wù)能力，可以根據(jù)座席接待情況、轉(zhuǎn)人工率和知識庫儲備等信息形成數(shù)據(jù)報表，通過智能數(shù)據(jù)分析洞察客戶需求，留住客戶挖掘商機完成轉(zhuǎn)化。

6、7*24小時在線回復(fù)

在線機器人不像人工座席那樣，需要下班及休假，可以全天候任何時段都可以回復(fù)訪客咨詢，且不會有不滿的情緒，既提高了效率又讓客戶滿意還降低了投訴。

在線智能機器人可以在一定程度上代替人工客服與訪客的交流，給企業(yè)帶來人力不具備的眾多優(yōu)勢，適用于售前售中售后等多種場景，滿足各種行業(yè)需求，解決了大部分咨詢問題。智能機器人更標(biāo)準(zhǔn)更專業(yè)的服務(wù)，做到人機結(jié)合，提升了服務(wù)品質(zhì)，增加了整體營收。

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