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原創(chuàng)
2023/02/09 15:02:18
來源：天潤融通
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本文摘要
企業(yè)微信24小時在線客服系統(tǒng)哪家好?其實這個問題并沒有大家想象的那么復雜，只要知道了具體的功能，再選擇對應的功能模塊就可以了。
企業(yè)微信24小時在線客服系統(tǒng)哪家好?其實這個問題并沒有大家想象的那么復雜，只要知道了具體的功能，再選擇對應的功能模塊就可以了。
那么該如何選擇客服系統(tǒng)呢?
目前市面上有很多種客服系統(tǒng)，有自己開發(fā)的，也有第三方平臺開發(fā)的;但無論是哪種，他們的共同點就是可以滿足不同行業(yè)商家不同場景下的需求。
一、企業(yè)微信自帶功能
①客戶溝通：支持文字、語音、圖片的形式進行交互，有效提升服務效率。
②會話管理：支持批量會話，靈活設置客戶分組及優(yōu)先級，智能分配客戶接待優(yōu)先級及服務時間。
③智能客服：支持文本、語音識別等技術，讓人工客服更懂客戶，為客戶提供一站式的服務。
④ CRM會員管理：支持查看企業(yè)會員及聊天記錄，幫助企業(yè)掌握數(shù)據(jù)資產，提升精細化運營能力。
⑤客戶關系管理：可對聊天進行分類設置管理規(guī)則或分組，滿足不同行業(yè)商家的營銷需求。
⑥消息中心：在消息中心里可直接編輯圖文信息、語音信息或視頻信息等內容。
⑦數(shù)據(jù)統(tǒng)計：支持查看實時接待量、平均等待時間等相關數(shù)據(jù)并進行分析處理;
二、支持第三方應用
如果不能滿足于客戶的需求，還可以實現(xiàn)自己想要實現(xiàn)的功能，這是大多數(shù)企業(yè)都會選擇的。
企業(yè)微信不僅能夠直接和其他系統(tǒng)進行通訊，還能和第三方應用進行聯(lián)系(如淘寶、京東等)。
但是有一個前提條件：如果要通過企業(yè)微信建立第三方應用，必須將用戶添加到第三方應用列表中，這樣才能在企業(yè)微信上直接使用該功能。
因此要滿足以上三點要求，我們必須選擇支持第三方應用的智能客服系統(tǒng)。
如果不能通過企業(yè)微信建立第三方應用(例如淘寶)，那么這個客服系統(tǒng)就無法使用;同時不能建立第三方應用是指：無法與第三方應用進行通訊連接，但可以實現(xiàn)和其他平臺的通訊連接等(例如：微伴)。
所以選擇時一定要注意是否能夠支持第三方應用，這樣才算是真正意義上的可以使用。
三、系統(tǒng)功能要豐富
1、企業(yè)自定義：不同行業(yè)商家需要設置的功能是不同的，比如電商行業(yè)需要配置關鍵詞過濾詞，教育培訓機構需要配置營銷中心等。
2、批量接入：企業(yè)需要配置多個客服設備來接待更多的客戶。
3、多種方式：客服可以使用文本消息、語音、視頻等多種形式來接待不同用戶的訪問，方便快捷。
4、會話能力：企業(yè)微信24小時在線客服系統(tǒng)支持自定義消息模板，設置不同主題背景圖等，讓企業(yè)隨時保持良好的服務體驗。
5、客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計：客服系統(tǒng)可以實時收集客戶行為數(shù)據(jù)并且進行分析并進行統(tǒng)計分析，幫助企業(yè)更好地了解和優(yōu)化營銷活動。
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