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原創(chuàng)
2023/02/09 15:09:55
來源：天潤融通
2627
本文摘要
目前市面上智能客服產品層出不窮，功能和樣式也是各式各樣，在選擇時要多加對比才能挑選出適合自己的。ai人工電話機器人就是一種新產品，可以代替人工進行營銷活動、電話回訪等服務，幫助企業(yè)降低成本，提高客戶滿意度。
智能客服是當前企業(yè)最好的銷售方式之一，在競爭日益激烈的今天，客服對企業(yè)起著舉足輕重的作用。目前市面上智能客服產品層出不窮，功能和樣式也是各式各樣，在選擇時要多加對比才能挑選出適合自己的。ai人工電話機器人就是一種新產品，可以代替人工進行營銷活動、電話回訪等服務，幫助企業(yè)降低成本，提高客戶滿意度。
目前市場上主流機器人有：
1.電話機器人，只能進行人工坐席式撥打、查詢、外呼等，不能進行語音識別，識別率低，只能解決一些簡單的問題，如：查詢、咨詢等，無法解決企業(yè)業(yè)務發(fā)展中遇到的復雜問題。
2.智能語音識別：可識別中英文混合，中文識別率高達97%，英文可達99%以上。
3.智能語義分析：能夠理解并回答客服機器人的問題或回答話術等相關問題。
4.智能外呼系統(tǒng)：可以實現(xiàn)多輪對話，不需要坐席就能輕松解答企業(yè)業(yè)務相關的咨詢，也能夠快速響應，避免企業(yè)資源浪費。
5.自動錄音：語音識別后可以自動將語音轉化為文字記錄，并保存在服務器上供日后查閱。
6.實時數(shù)據分析：客戶數(shù)據可即時查看并導出到 Excel、 WORD等常用辦公軟件，便于后期的統(tǒng)計分析。
7.智能外呼系統(tǒng)可隨時對人工座席進行調度，并且能將電話自動轉接到業(yè)務團隊，節(jié)省人力成本。
8.客服機器人具有很強的自我學習能力和持續(xù)優(yōu)化能力，會隨著時間積累用戶信任和忠誠度，不斷的進行優(yōu)化升級。
2. 微信機器人(可實現(xiàn)微信小程序與手機端同步)。
企業(yè)可以根據自身需求，結合產品的特點和功能，來選擇適合自己的智能客服系統(tǒng)。
智能對話機器人：主要功能有語音識別、語義理解、語音合成、對話管理等，在此基礎上集成自然語言處理等 AI技術，進行對話的過程中會進行錄音，為企業(yè)提供專業(yè)的服務。
智能機器人(虛擬機器人)：利用人工智能和計算機視覺相結合的技術，實現(xiàn)人機對話交流、信息數(shù)據收集分析等功能，代替人工進行工作。
人機互動：人機交互主要是通過自然語言理解與智能決策技術實現(xiàn)對話交互。
電話機器人：主要是通過語音識別和自然語言理解等 AI技術，實現(xiàn)與人面對面交流的功能。
智能客服系統(tǒng)可廣泛應用于酒店(賓館)、地產樓盤、汽車4S店、餐飲娛樂場所、醫(yī)院、銀行、旅游景點等等多個行業(yè)領域。
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