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外呼系統(tǒng)做的比較好的有哪些公司？

原創(chuàng)

2023/02/17 17:36:35

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2672

本文摘要

外呼系統(tǒng)做的比較好的，大家都知道在企業(yè)中電話(huà)是最常用的營(yíng)銷(xiāo)工具，但電話(huà)畢竟不是真實(shí)存在或使用的事物，而是通過(guò)錄音記錄、呼叫中心等手段記錄下企業(yè)員工與客戶(hù)之間的交流信息，便于管理人員更好地了解客戶(hù)需求，制定銷(xiāo)售策略。

外呼系統(tǒng)做的比較好的，大家都知道在企業(yè)中電話(huà)是最常用的營(yíng)銷(xiāo)工具，但電話(huà)畢竟不是真實(shí)存在或使用的事物，而是通過(guò)錄音記錄、呼叫中心等手段記錄下企業(yè)員工與客戶(hù)之間的交流信息，便于管理人員更好地了解客戶(hù)需求，制定銷(xiāo)售策略。

在當(dāng)今社會(huì)上，越來(lái)越多的傳統(tǒng)行業(yè)開(kāi)始采用呼叫中心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)工作。傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)是由人工撥打電話(huà)而產(chǎn)生的一種自動(dòng)化通信工具，在傳統(tǒng)呼叫中心模式中，企業(yè)會(huì)建立大量的人工座席。

外呼系統(tǒng)做的比較好的有哪些公司

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變，為了提高效率、減少人員成本、降低工作成本;企業(yè)采用人工外呼方式來(lái)銷(xiāo)售產(chǎn)品(服務(wù))是一種比較常見(jiàn)的現(xiàn)象。

電話(huà)呼叫中心系統(tǒng)通過(guò)建立虛擬座席(即虛擬銷(xiāo)售人員)進(jìn)行銷(xiāo)售產(chǎn)品(服務(wù))工作，同時(shí)也可以采用傳統(tǒng)外呼模式和虛擬座席系統(tǒng)進(jìn)行銷(xiāo)售工作。

1、可以為企業(yè)提供多達(dá)500個(gè)客戶(hù)，每個(gè)客戶(hù)代表都是獨(dú)立的;

虛擬座席系統(tǒng)的應(yīng)用可以幫助企業(yè)有效地控制員工的數(shù)量，使企業(yè)能夠在有限的資源下創(chuàng)造更大、更好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

同時(shí)，在一個(gè)虛擬座席系統(tǒng)上，員工的工作也更加輕松。

在呼叫中心應(yīng)用中，虛擬座席是一種比較常見(jiàn)的應(yīng)用方式，同時(shí)它還可以被用作對(duì)客戶(hù)進(jìn)行跟蹤服務(wù)，幫助企業(yè)了解客戶(hù)所需;

2、可以實(shí)時(shí)查詢(xún)每一通電話(huà)、每一次通話(huà)，并且錄音保存;

自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答，并將應(yīng)答結(jié)果即時(shí)顯示在客戶(hù)的電腦屏幕上，可供隨時(shí)查閱;對(duì)電話(huà)接聽(tīng)和客戶(hù)通話(huà)進(jìn)行錄音，以備日后查詢(xún)和回放使用;支持多路錄音功能，并可設(shè)置任意順序錄音(不分呼入與否)，方便管理者隨時(shí)調(diào)閱錄音等;支持導(dǎo)入 Excel表格方式的客戶(hù)資料進(jìn)行分析管理及報(bào)表輸出。

3、不但如此，還可以隨時(shí)查詢(xún)呼叫中心所有的業(yè)務(wù)信息，如座席工作狀態(tài)(接單數(shù)量/接單量或銷(xiāo)售業(yè)績(jī))，根據(jù)用戶(hù)需要隨時(shí)修改和擴(kuò)展用戶(hù)的數(shù)據(jù)信息，查詢(xún)所有的呼叫記錄和歷史錄音信息，建立企業(yè)客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，根據(jù)不同業(yè)務(wù)階段，進(jìn)行有針對(duì)性地開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)時(shí)更新所有的數(shù)據(jù)信息。

提供豐富的業(yè)務(wù)報(bào)表，包括銷(xiāo)售分析報(bào)表、客戶(hù)行為數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)報(bào)表以及每日業(yè)務(wù)指標(biāo)匯總等，為企業(yè)管理層提供決策依據(jù)。

強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)查詢(xún)功能，可直接查詢(xún)到所有已處理通話(huà)記錄及錄音記錄的詳細(xì)統(tǒng)計(jì)信息;為企業(yè)管理層和呼叫中心管理人員提供決策依據(jù)。

4、可以隨時(shí)查看外呼數(shù)據(jù);

外呼過(guò)程中，企業(yè)管理人員可以隨時(shí)查看電話(huà)錄音和外呼數(shù)據(jù)。

如果遇到客戶(hù)投訴，也可以查詢(xún)到客戶(hù)的投訴原因、投訴時(shí)間和地點(diǎn)等。

還可針對(duì)企業(yè)產(chǎn)品信息進(jìn)行篩選、分析，為企業(yè)找到真正有價(jià)值的客戶(hù)群體，提高成交率。

如果不能準(zhǔn)確地查找到目標(biāo)客戶(hù)群和具體溝通內(nèi)容，也可以為企業(yè)尋找到真實(shí)的潛在客戶(hù)信息，為銷(xiāo)售工作提供支持。

5、外呼流程規(guī)范化，并記錄詳細(xì)。

如：客戶(hù)名稱(chēng)，性別，年齡等，記錄詳細(xì)。

同時(shí)，還可為坐席分配不同的任務(wù)。

系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置任務(wù)提醒方式，可隨時(shí)查看任務(wù)的完成情況及進(jìn)度。

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