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原創(chuàng)
2023/02/23 14:37:12
來源:天潤融通
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本文摘要
在互聯(lián)網(wǎng)時代,人們獲取信息的方式已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化,客服系統(tǒng)是企業(yè)聯(lián)系客戶和消費者最有效途徑。一個優(yōu)秀的客服系統(tǒng)能夠為企業(yè)帶來巨大的效益,一個好用的客服系統(tǒng)能夠讓企業(yè)節(jié)省大量的人力和時間成本,提高工作效率。那么有哪些好用的第三方客服系統(tǒng)呢?在這里我推薦3個好用第三方客服系統(tǒng)——天潤融通、live800、環(huán)信客服。
在互聯(lián)網(wǎng)時代,人們獲取信息的方式已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化,客服系統(tǒng)是企業(yè)聯(lián)系客戶和消費者最有效途徑。
一個優(yōu)秀的客服系統(tǒng)能夠為企業(yè)帶來巨大的效益,一個好用的客服系統(tǒng)能夠讓企業(yè)節(jié)省大量的人力和時間成本,提高工作效率。
那么有哪些好用的第三方客服系統(tǒng)呢?在這里我推薦3個好用第三方客服系統(tǒng)——天潤融通、live800、環(huán)信客服。
1、天潤融通一站式客服系統(tǒng),支持多種接口接入
客服系統(tǒng)能夠滿足不同行業(yè)和類型的企業(yè)需求,并且還可以為不同規(guī)模企業(yè)提供個性化定制服務(wù)。
此外,天潤融通的客服系統(tǒng)支持多種接口接入,能夠?qū)崿F(xiàn)多渠道信息整合,提高營銷活動中用戶體驗度。
在與客戶溝通時也更加便捷、快速和高效。
而且通過客服管理模塊能夠?qū)崿F(xiàn)對多個部門進行統(tǒng)一管理,讓企業(yè)內(nèi)部各部門信息互聯(lián)互通,大大提高工作效率和企業(yè)品牌形象。
2、live800是一款優(yōu)秀的客服系統(tǒng),它提供了多種接口,能夠滿足不同企業(yè)的需求。豐富的接口設(shè)置,更多功能等你來開發(fā)
其中有三個比較實用的接口,分別是:
微信對話接口:支持微信、 QQ等聊天軟件接入,可以直接回復(fù)微信消息和 QQ消息;
在線客服接口:支持在線解答消費者的咨詢或者直接引導(dǎo)客戶進行二次咨詢;
短信對話平臺:支持短信發(fā)送,同時可根據(jù)企業(yè)的需求進行定制。
3、環(huán)信客服采用了 SaaS模式,企業(yè)只需投入少量的客服人員即可實現(xiàn)業(yè)務(wù)的全流程處理,操作簡便易懂。提供7*24小時的技術(shù)支持與服務(wù),無需擔(dān)心系統(tǒng)不穩(wěn)定或被黑等問題出現(xiàn)。強大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表分析更直觀,實時掌握客戶情況
智能分配座席,有效提高坐席效率
對于企業(yè)而言,客服座席的數(shù)量決定著客戶服務(wù)水平,合理配置客服座席能夠有效提高客戶服務(wù)效率。
智能分配的座席策略功能,可以對各個業(yè)務(wù)模塊、不同業(yè)務(wù)模塊進行細分,可以讓企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)需求選擇不同的坐席組合。
自動分配坐席:自動判斷業(yè)務(wù)模塊中每個座席的情況及對應(yīng)的坐席數(shù)量(智能分配);智能指派座席:當(dāng)客戶需要咨詢時,系統(tǒng)會自動將客服任務(wù)分發(fā)給指定客服人員。
支持微信、微博及網(wǎng)頁客服功能,客戶可通過微信、微博、網(wǎng)頁直接接入,不需要額外安裝客戶端,靈活的權(quán)限設(shè)置,方便維護與管理用戶資料。
以上就是推薦的三款客服系統(tǒng),它們各有優(yōu)勢和特點,用戶可以根據(jù)自身需求進行選擇。
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