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            手機(jī)app在線客服系統(tǒng)
        
      
        
      
            
      
                
      手機(jī)app在線客服系統(tǒng)
      
                
      
                    
                    
      原創(chuàng)
      
                    
      2023/03/01 17:17:17
      
                    
      來(lái)源：天潤(rùn)融通
      
                    
      作者：Tian
      
                    
      
                        圖標(biāo) 1974
                    
      
                
      
                
                
      
                    
      本文摘要
      
                    
      手機(jī)app在線客服系統(tǒng)是一種全新的、快捷式的即時(shí)在線客服系統(tǒng)，它以互聯(lián)網(wǎng)為依托，在不改變企業(yè)現(xiàn)有辦公環(huán)境、不影響現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的前提下實(shí)現(xiàn)客戶與企業(yè)的實(shí)時(shí)溝通。
      
                
      

                
                
      
                    
                    
      手機(jī)app在線客服系統(tǒng)是一種全新的、快捷式的即時(shí)在線客服系統(tǒng)，它以互聯(lián)網(wǎng)為依托，在不改變企業(yè)現(xiàn)有辦公環(huán)境、不影響現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的前提下實(shí)現(xiàn)客戶與企業(yè)的實(shí)時(shí)溝通。
      

      手機(jī)app在線客服系統(tǒng)
      

      手機(jī)app在線客服系統(tǒng)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)揮著重要作用，其具有以下特點(diǎn)：
      

      1.移動(dòng)便捷：手機(jī)app在線客服系統(tǒng)采用智能語(yǔ)音交互技術(shù)，無(wú)需安裝APP。
      

      2.節(jié)省時(shí)間：客戶可在手機(jī)上隨時(shí)與企業(yè)溝通。
      

      3.提高效率：企業(yè)可直接通過(guò)移動(dòng)端與客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)、聊天。
      

      4.降低成本：移動(dòng)客戶端使用無(wú)需安裝軟件，節(jié)約開(kāi)發(fā)成本。
      

      5.安全可靠：通過(guò)安全加密技術(shù)為客戶提供更多安全保障和服務(wù)質(zhì)量。
      

      一、即時(shí)溝通
      

      企業(yè)客服人員可以在手機(jī)上隨時(shí)隨地與客戶進(jìn)行溝通，客戶隨時(shí)可以對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行咨詢，如客戶提出疑問(wèn)可在手機(jī)上實(shí)時(shí)解決;
      

      企業(yè)客服人員可在手機(jī)app在線客服系統(tǒng)中的消息界面及時(shí)查看自己的信息，包括自己正在接待的客戶、當(dāng)前狀態(tài)等;
      

      企業(yè)客服人員可以將自己收集到的資料以文字形式發(fā)送給客戶，并進(jìn)行回復(fù)。
      

      企業(yè)客服人員可以實(shí)時(shí)接收并回復(fù)對(duì)方打來(lái)的消息(需通過(guò)驗(yàn)證碼驗(yàn)證);
      

      企業(yè)客服人員可以實(shí)時(shí)與客戶對(duì)話，并提供建議或解決方案;
      

      二、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
      

      統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)包括訪客來(lái)源統(tǒng)計(jì)、客戶接待狀態(tài)統(tǒng)計(jì)、產(chǎn)品服務(wù)統(tǒng)計(jì)、咨詢歷史記錄等。
      

      同時(shí)，手機(jī)app在線客服系統(tǒng)可以通過(guò)客服實(shí)時(shí)查看客戶數(shù)據(jù)，并為企業(yè)提供精準(zhǔn)的客戶來(lái)源信息。
      

      三、手機(jī)app在線客服系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則
      

      (1)符合人機(jī)界面設(shè)計(jì)規(guī)范;(2)系統(tǒng)整體流暢，界面美觀;(3)使用方便，操作簡(jiǎn)單。
      

      三、在線客服
      

      客服人員可以通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)對(duì)話，也可發(fā)起語(yǔ)音呼叫和文字應(yīng)答;客服人員可與客戶進(jìn)行即時(shí)聊天，也可發(fā)起語(yǔ)音、文字消息等各種方式的交流。
      

      四、營(yíng)銷功能
      

      1.客戶資料的查看：對(duì)客戶資料的管理和查詢;
      

      2.營(yíng)銷功能：可以通過(guò)客戶關(guān)系管理，實(shí)現(xiàn)銷售數(shù)據(jù)的分析;
      

      3.客戶資料的導(dǎo)出：可以將客戶信息導(dǎo)入，進(jìn)行批量導(dǎo)出與維護(hù);
      

      4.營(yíng)銷工具：設(shè)置營(yíng)銷工具，對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)可以通過(guò)郵件、短信等方式推送消息到指定郵箱內(nèi);
      

      5.積分兌換：可以根據(jù)企業(yè)銷售任務(wù)和目標(biāo)，設(shè)置不同的積分標(biāo)準(zhǔn)，比如免費(fèi)注冊(cè)、充值等進(jìn)行兌換。
      

      五、其他功能
      

      1.支持短信通知，客戶在需要的時(shí)候可以隨時(shí)聯(lián)系客服。
      

      2.支持微信，QQ，微博等多種平臺(tái)接入;
      

      3.提供會(huì)話記錄查詢，可隨時(shí)查看所有會(huì)話;
      

      4.移動(dòng)客服APP與PC端一樣可以進(jìn)行在線實(shí)時(shí)語(yǔ)音對(duì)話。
      

                    
                    
      若轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處：http://www.hqbet7387.com/info/3945.html
      
                
      

                
                
      
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