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云客服工單系統(tǒng)哪個好，企業(yè)如何選擇?

原創(chuàng)

2023/03/01 17:21:19

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

隨著云客服工單系統(tǒng)的出現(xiàn)，越來越多的企業(yè)開始意識到云客服工單系統(tǒng)的重要性。但對于如何選擇云客服工單系統(tǒng)，很多企業(yè)卻不知道如何選擇。

隨著云客服工單系統(tǒng)的出現(xiàn)，越來越多的企業(yè)開始意識到云客服工單系統(tǒng)的重要性。但對于如何選擇云客服工單系統(tǒng)，很多企業(yè)卻不知道如何選擇。

云客服工單系統(tǒng)哪個好

首先看一下什么是云售后：

其實云售后就是一套可以快速、便捷、低成本地為客戶提供服務(wù)的軟件產(chǎn)品。

它可以幫助企業(yè)實現(xiàn)“零”投資，即通過企業(yè)自建的形式來建設(shè)一個獨立且統(tǒng)一的企業(yè)門戶網(wǎng)站(即網(wǎng)站)，網(wǎng)站主要用于展示產(chǎn)品圖片、資料和信息，同時也可以對公司業(yè)務(wù)提供一些建議，幫助提升客戶滿意度。

云客服工單系統(tǒng)(簡稱 WPS)作為企業(yè)在官網(wǎng)上的服務(wù)入口，對于用戶來說非常重要，可以幫助用戶更加方便地使用各種服務(wù)應(yīng)用。

它能幫助企業(yè)及時解決客戶問題，通過系統(tǒng)與客戶進行溝通交流;

通過后臺管理和處理問題，提升管理效率;同時通過實時在線、及時響應(yīng)客戶需求，也能讓員工專注于工作。

在選擇云客服工單系統(tǒng)時最重要的是看這款產(chǎn)品是否具有專業(yè)性、穩(wěn)定性和安全性。專業(yè)的工具才能讓用戶體驗更好、操作更方便等，也可以讓員工避免被人利用而出現(xiàn)差錯等問題。

1、專業(yè)性

從企業(yè)角度來說，云客服工單系統(tǒng)是企業(yè)在官網(wǎng)上的服務(wù)入口。

因此用戶在選擇企業(yè)云客服系統(tǒng)時，首先要關(guān)注企業(yè)的網(wǎng)站設(shè)計風格，這樣才能更好地與客戶進行溝通交流。

其次是要關(guān)注云客服工單系統(tǒng)的功能設(shè)置。

只有具備豐富完善的功能設(shè)置才能更好地滿足企業(yè)對于客戶服務(wù)的需求，也能幫助員工及時解決問題。

再次，云客服系統(tǒng)是企業(yè)面向客戶的入口，其專業(yè)性體現(xiàn)在它對不同角色有明確的角色劃分，如客服、售后工程師等都有明確的分工、職責和權(quán)限，這就是所謂“一分部署，九分維護”。

同時在不同崗位間也有明確的分工和責任落實到人，不會出現(xiàn)“人多事多”這種情況。

而如果不具備相關(guān)專業(yè)知識或者沒有專業(yè)技術(shù)人員維護，那么一旦出現(xiàn)問題將會難以解決。

2、穩(wěn)定性

選擇云客服工單系統(tǒng)時，首先要看這款產(chǎn)品是否能滿足公司的需求，比如：

服務(wù)的穩(wěn)定性;

是否提供24小時售后保障，以確保您的項目能夠順利進行;

是否提供了專業(yè)安全的防護措施和功能，以保證用戶使用安全;

系統(tǒng)是獨立運行還是與其他系統(tǒng)打通，或者其他廠商產(chǎn)品兼容;

云客服工單系統(tǒng)能夠支持多少個坐席同時在線，這樣對于高峰期來說會不會有壓力。

只有滿足以上幾點才能保證云客服工單系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。

3、安全性

云客服工單系統(tǒng)需要具備強大的安全防護能力，防止數(shù)據(jù)泄露、信息竊取等安全風險。

(1)加密存儲：提供 SSL加密傳輸方式保護用戶敏感信息，保證數(shù)據(jù)安全;

(2)身份認證：提供在線身份認證或電子郵件認證等方式對用戶進行驗證;

(3)日志審計：支持對數(shù)據(jù)運行狀態(tài)和使用過程進行全程監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)異常、安全風險。

天潤融通的云端存儲服務(wù)，能夠幫助企業(yè)更好地應(yīng)對各類突發(fā)事件和業(yè)務(wù)需求;同時也能讓管理員更方便地管理企業(yè)網(wǎng)站，通過云端實時查看和管理網(wǎng)站資源;此外還可為企業(yè)提供安全的業(yè)務(wù)保障和基礎(chǔ)設(shè)施，實現(xiàn)“隨時、隨地”辦公。

天潤融通在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)有需要幫助使用天潤融通產(chǎn)品來解決業(yè)務(wù)需求的用戶時，也會提供相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)支持，幫助您快速搭建出一套專業(yè)、好用的云客服工單系統(tǒng)。

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