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智能客服能對接多種渠道

原創(chuàng)

2023/03/22 15:19:44

來源：天潤融通

作者：Tian

1944

本文摘要

如今，隨著社會的發(fā)展，智能客服已經(jīng)成為了企業(yè)與客戶溝通的重要渠道之一。對于企業(yè)來說，通過人工智能等技術(shù)可以為他們提供更高效的服務(wù)。然而在實際使用過程中，由于沒有考慮到各種因素，企業(yè)很容易出現(xiàn)信息泄露、數(shù)據(jù)丟失等問題。智能客服系統(tǒng)可以解決上述問題。

如今，隨著社會的發(fā)展，智能客服已經(jīng)成為了企業(yè)與客戶溝通的重要渠道之一。對于企業(yè)來說，通過人工智能等技術(shù)可以為他們提供更高效的服務(wù)。然而在實際使用過程中，由于沒有考慮到各種因素，企業(yè)很容易出現(xiàn)信息泄露、數(shù)據(jù)丟失等問題。智能客服系統(tǒng)可以解決上述問題。

智能客服能對接多種渠道

一方面，它可以對接多個平臺進行管理：例如微信客服、企業(yè)微信等進行多渠道管理。另一方面，智能客服系統(tǒng)也可以幫助企業(yè)快速地處理各種消息：例如客戶投訴和問題解決、客戶服務(wù)申請等。此外，企業(yè)可以根據(jù)自身需求設(shè)置不同的對話話術(shù)和權(quán)限配置，比如用戶只能查看企業(yè)的知識庫、不能刪除、不能直接回答問題等。

同時智能客服系統(tǒng)也能為企業(yè)節(jié)省大量運營成本：當(dāng)企業(yè)需要對某些數(shù)據(jù)進行處理時，他們不知道如何與客戶溝通，而智能客服系統(tǒng)則能讓這一部分工作變得更加高效;如果用戶想要咨詢某一問題的答案時，智能客服系統(tǒng)也能為其提供服務(wù);當(dāng)用戶想要查看某項數(shù)據(jù)時，智能客服系統(tǒng)還能幫用戶查看該數(shù)據(jù)。

此外如果是多個平臺同時進行管理的話還可以實現(xiàn)統(tǒng)一后臺管理：例如用戶發(fā)起咨詢時，可直接在該平臺內(nèi)輸入相關(guān)信息并提交即可;也可通過平臺對問題的回答情況進行記錄和統(tǒng)計;智能機器人等工具也可以幫助企業(yè)將更多時間和精力放在客戶服務(wù)上。

一、智能客服與多種平臺對接

支持與各大平臺進行對接，例如微信、百度、微博、釘釘?shù)绕脚_均可使用。

接入的接口豐富，可滿足多種業(yè)務(wù)場景。

[系統(tǒng)支持]：可以自定義話術(shù);

采用 SaaS模式，對接多個平臺;

采用人工智能技術(shù)，自動回答，支持語音回答、文本回答;

對接多個平臺，通過后臺可對用戶進行消息回復(fù)。

二、企業(yè)多渠道管理

當(dāng)客戶咨詢時，智能客服系統(tǒng)可以快速響應(yīng)。

如果用戶想要更詳細的信息，或者想要了解其他服務(wù)內(nèi)容，智能客服系統(tǒng)則可以幫助其進行回復(fù)。

此外，該系統(tǒng)還可以幫助企業(yè)更好地管理自己的客戶群。

如果用戶需要解決某個問題，用戶只需要向智能客服進行發(fā)送即可獲得解答;對于其他問題則可以通過平臺進行管理，這樣公司的客戶群就能得到更好的維護了。