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智能客服能對(duì)接多種渠道

原創(chuàng)

2023/03/22 15:19:44

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2103

本文摘要

如今，隨著社會(huì)的發(fā)展，智能客服已經(jīng)成為了企業(yè)與客戶(hù)溝通的重要渠道之一。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，通過(guò)人工智能等技術(shù)可以為他們提供更高效的服務(wù)。然而在實(shí)際使用過(guò)程中，由于沒(méi)有考慮到各種因素，企業(yè)很容易出現(xiàn)信息泄露、數(shù)據(jù)丟失等問(wèn)題。智能客服系統(tǒng)可以解決上述問(wèn)題。

如今，隨著社會(huì)的發(fā)展，智能客服已經(jīng)成為了企業(yè)與客戶(hù)溝通的重要渠道之一。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，通過(guò)人工智能等技術(shù)可以為他們提供更高效的服務(wù)。然而在實(shí)際使用過(guò)程中，由于沒(méi)有考慮到各種因素，企業(yè)很容易出現(xiàn)信息泄露、數(shù)據(jù)丟失等問(wèn)題。智能客服系統(tǒng)可以解決上述問(wèn)題。

智能客服能對(duì)接多種渠道

一方面，它可以對(duì)接多個(gè)平臺(tái)進(jìn)行管理：例如微信客服、企業(yè)微信等進(jìn)行多渠道管理。另一方面，智能客服系統(tǒng)也可以幫助企業(yè)快速地處理各種消息：例如客戶(hù)投訴和問(wèn)題解決、客戶(hù)服務(wù)申請(qǐng)等。此外，企業(yè)可以根據(jù)自身需求設(shè)置不同的對(duì)話(huà)話(huà)術(shù)和權(quán)限配置，比如用戶(hù)只能查看企業(yè)的知識(shí)庫(kù)、不能刪除、不能直接回答問(wèn)題等。

同時(shí)智能客服系統(tǒng)也能為企業(yè)節(jié)省大量運(yùn)營(yíng)成本：當(dāng)企業(yè)需要對(duì)某些數(shù)據(jù)進(jìn)行處理時(shí)，他們不知道如何與客戶(hù)溝通，而智能客服系統(tǒng)則能讓這一部分工作變得更加高效;如果用戶(hù)想要咨詢(xún)某一問(wèn)題的答案時(shí)，智能客服系統(tǒng)也能為其提供服務(wù);當(dāng)用戶(hù)想要查看某項(xiàng)數(shù)據(jù)時(shí)，智能客服系統(tǒng)還能幫用戶(hù)查看該數(shù)據(jù)。

此外如果是多個(gè)平臺(tái)同時(shí)進(jìn)行管理的話(huà)還可以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一后臺(tái)管理：例如用戶(hù)發(fā)起咨詢(xún)時(shí)，可直接在該平臺(tái)內(nèi)輸入相關(guān)信息并提交即可;也可通過(guò)平臺(tái)對(duì)問(wèn)題的回答情況進(jìn)行記錄和統(tǒng)計(jì);智能機(jī)器人等工具也可以幫助企業(yè)將更多時(shí)間和精力放在客戶(hù)服務(wù)上。

一、智能客服與多種平臺(tái)對(duì)接

支持與各大平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接，例如微信、百度、微博、釘釘?shù)绕脚_(tái)均可使用。

接入的接口豐富，可滿(mǎn)足多種業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

[系統(tǒng)支持]：可以自定義話(huà)術(shù);

采用 SaaS模式，對(duì)接多個(gè)平臺(tái);

采用人工智能技術(shù)，自動(dòng)回答，支持語(yǔ)音回答、文本回答;

對(duì)接多個(gè)平臺(tái)，通過(guò)后臺(tái)可對(duì)用戶(hù)進(jìn)行消息回復(fù)。

二、企業(yè)多渠道管理

當(dāng)客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，智能客服系統(tǒng)可以快速響應(yīng)。

如果用戶(hù)想要更詳細(xì)的信息，或者想要了解其他服務(wù)內(nèi)容，智能客服系統(tǒng)則可以幫助其進(jìn)行回復(fù)。

此外，該系統(tǒng)還可以幫助企業(yè)更好地管理自己的客戶(hù)群。

如果用戶(hù)需要解決某個(gè)問(wèn)題，用戶(hù)只需要向智能客服進(jìn)行發(fā)送即可獲得解答;對(duì)于其他問(wèn)題則可以通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行管理，這樣公司的客戶(hù)群就能得到更好的維護(hù)了。

而且在使用過(guò)智能客服系統(tǒng)之后，企業(yè)不會(huì)再擔(dān)心出現(xiàn)信息泄露的問(wèn)題了：

由于其強(qiáng)大且功能齊全的功能，智能客服系統(tǒng)是一款非常安全的工具。

企業(yè)可以在后臺(tái)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和處理，然后再通過(guò)智能機(jī)器人為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

三、提高企業(yè)服務(wù)效率

(1)實(shí)時(shí)處理客戶(hù)信息：企業(yè)客服人員每天需要處理大量的客戶(hù)信息，但他們無(wú)法及時(shí)處理并回復(fù)這些信息。

(2)機(jī)器人輔助：可以讓人工坐席的工作效率更高、更專(zhuān)注于服務(wù)，而且機(jī)器人可以自動(dòng)回答問(wèn)題，而不需要人工干預(yù)。

(3)數(shù)據(jù)同步：當(dāng)用戶(hù)提出的問(wèn)題超出了平臺(tái)的答案范圍時(shí)，智能客服系統(tǒng)則可以通過(guò)智能電話(huà)呼叫將其接入到平臺(tái)中并提供服務(wù)。

(4)服務(wù)效率更高：智能客服系統(tǒng)可以自動(dòng)識(shí)別用戶(hù)問(wèn)題并快速做出響應(yīng)和回應(yīng);即使用戶(hù)不需要回答這些問(wèn)題，也可以直接點(diǎn)擊相關(guān)鏈接進(jìn)行咨詢(xún)并解決。

(5)快速響應(yīng)：當(dāng)企業(yè)接到客戶(hù)投訴時(shí)，智能客服系統(tǒng)也可以在第一時(shí)間幫助企業(yè)進(jìn)行處理。

(6)自動(dòng)生成報(bào)告、報(bào)表、錄音和對(duì)話(huà)文檔：將有關(guān)用戶(hù)問(wèn)題的答案生成報(bào)告并保存到云端;當(dāng)企業(yè)需要查看或復(fù)制相關(guān)信息時(shí)，智能客服系統(tǒng)則會(huì)自動(dòng)生成文檔并上傳到云端存儲(chǔ)。

(7)節(jié)省成本：如果企業(yè)采用機(jī)器人的方式來(lái)處理客戶(hù)投訴或問(wèn)題時(shí)，智能客服系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)將相關(guān)信息提交至云端，方便企業(yè)在更短的時(shí)間內(nèi)將信息傳遞給用戶(hù)本人;而且在與客戶(hù)溝通時(shí)也不需要與用戶(hù)進(jìn)行面對(duì)面交流。

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