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原創(chuàng)
2023/03/23 10:58:16
來源：天潤融通
2780
本文摘要
電話呼叫中心系統(tǒng)是一種計算機應用程序，通過互聯(lián)網與客戶進行語音或數(shù)據通信，實現(xiàn)客戶服務、企業(yè)營銷、銷售人員與客戶之間的溝通，主要是為客戶提供便捷和優(yōu)質服務，通過計算機網絡連接公司與客戶之間的電話系統(tǒng)以及內部管理、工作流程和業(yè)務流。
電話呼叫中心系統(tǒng)是一種計算機應用程序，通過互聯(lián)網與客戶進行語音或數(shù)據通信，實現(xiàn)客戶服務、企業(yè)營銷、銷售人員與客戶之間的溝通，主要是為客戶提供便捷和優(yōu)質服務，通過計算機網絡連接公司與客戶之間的電話系統(tǒng)以及內部管理、工作流程和業(yè)務流。
由于智能硬件設備的出現(xiàn)，現(xiàn)在越來越多的企業(yè)開始使用電話熱線方式。
在傳統(tǒng)模式下，一個企業(yè)要想建立一套完善的語音信息處理平臺，需要投入大量資金、人力物力。
而現(xiàn)代呼叫中心則完全不同，在保證安全性和穩(wěn)定性的前提下，可以幫助企業(yè)降低成本投入。
現(xiàn)在越來越多的企業(yè)開始建設自己的呼叫中心，但是面對眾多平臺如何選擇時卻犯了難?
一、什么是呼叫中心?
呼叫中心是一種基于計算機的通信系統(tǒng)，主要是將客戶信息(例如手機號碼、電子郵件地址等)以電話或其他方式傳遞給相關人員，以實現(xiàn)高效管理的通信方式，采用多種通信技術(例如： IP/撥號、傳真等)，從而滿足客戶對信息溝通的需求。
呼叫中心的主要作用是收集電話信息、處理電話信息和管理電話系統(tǒng);為客戶提供快速便捷的服務，包括客戶咨詢、業(yè)務辦理、投訴建議等。
呼叫中心系統(tǒng)不僅可以幫助企業(yè)節(jié)省成本投入，而且還可以提升企業(yè)品牌形象。目前，已經成為企業(yè)信息化建設的重要組成部分之一。
二、呼叫中心系統(tǒng)的特點
在傳統(tǒng)的呼叫中心模式下，需要對系統(tǒng)進行改造，采用專門的語音網關來承載用戶咨詢業(yè)務或者企業(yè)營銷宣傳業(yè)務。
三、呼叫中心系統(tǒng)主要由哪些部分組成?
核心部分是由以下幾個部分組成：
系統(tǒng)軟件：主要包括操作系統(tǒng)、數(shù)據通訊接口等
數(shù)據庫：包括呼叫中心管理后臺數(shù)據庫(客戶資料存儲)。
四、如何搭建與實施?
選擇好系統(tǒng)服務商之后，就需要實施了。要搭建呼叫中心，一般分為硬件實施、軟件實施和系統(tǒng)搭建三個步驟，硬件實施一般是指對設備的選擇。一般建議選擇服務器，因為服務器成本較高。軟件實施主要是指系統(tǒng)的安裝與調試，即將電話服務器、座機、手機等設備安裝到呼叫中心。
五、為什么要選擇呼叫中心系統(tǒng)?
1、減少成本：提高工作效率，減少員工數(shù)量;
2、統(tǒng)一管理呼叫中心：降低服務人員的技能要求;
3、提高效率：縮短與客戶之間的距離，有效進行電話營銷;
4、穩(wěn)定的通信系統(tǒng)與安全，保證信息安全。
5、方便操作及維護：采用呼叫中心管理軟件系統(tǒng)可以很好地完成公司日常管理工作及數(shù)據統(tǒng)計工作。
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