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在線客服系統(tǒng)比較好的有哪些?

原創(chuàng)

2023/03/24 11:31:51

來源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 5547

本文摘要

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)與客戶溝通越來越方便，特別是疫情期間，線上溝通變得更加頻繁，在線客服系統(tǒng)成為了企業(yè)與客戶溝通的橋梁，也是提升用戶體驗(yàn)的利器。為了進(jìn)一步提高客戶服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)銷售增長(zhǎng)，越來越多的企業(yè)開始重視在線客服系統(tǒng)。對(duì)于在線客服系統(tǒng)比較好的有哪些這個(gè)問題，我們需要根據(jù)實(shí)際情況來選擇適合自己的產(chǎn)品。一般情況下企業(yè)會(huì)根據(jù)自己公司的具體業(yè)務(wù)需求和預(yù)算來選擇一款合適的在線客服系統(tǒng)。下面是天潤(rùn)融通為大家整理的關(guān)于在線客服系統(tǒng)比較好的有哪些內(nèi)容，希望可以幫助到大家。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)與客戶溝通越來越方便，特別是疫情期間，線上溝通變得更加頻繁，在線客服系統(tǒng)成為了企業(yè)與客戶溝通的橋梁，也是提升用戶體驗(yàn)的利器。為了進(jìn)一步提高客戶服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)銷售增長(zhǎng)，越來越多的企業(yè)開始重視在線客服系統(tǒng)。對(duì)于在線客服系統(tǒng)比較好的有哪些這個(gè)問題，我們需要根據(jù)實(shí)際情況來選擇適合自己的產(chǎn)品。一般情況下企業(yè)會(huì)根據(jù)自己公司的具體業(yè)務(wù)需求和預(yù)算來選擇一款合適的在線客服系統(tǒng)。下面是天潤(rùn)融通為大家整理的關(guān)于在線客服系統(tǒng)比較好的有哪些內(nèi)容，希望可以幫助到大家。

在線客服系統(tǒng)比較好的有哪些

支持在線、電話、微信、郵件等多種接入方式

一般情況下，我們可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需求來選擇在線客服系統(tǒng)，有在線、電話、微信、郵件等多種接入方式。天潤(rùn)融通的在線客服系統(tǒng)就是一款支持多種接入方式的客服系統(tǒng)，包括：支持手機(jī) QQ、微信、網(wǎng)頁、郵箱等多種方式接入。

比如微信平臺(tái)接入：企業(yè)可以通過微信公眾號(hào)，把服務(wù)內(nèi)容直接推送到微信上;也可以通過手機(jī)短信，發(fā)送到用戶手機(jī)上;還可以通過電腦網(wǎng)頁，把服務(wù)內(nèi)容推送到電腦上。另外還有郵件平臺(tái)接入，等等。

智能分配線路

智能分配客服線路功能可以根據(jù)在線客服系統(tǒng)后臺(tái)提供的線索數(shù)量、客戶所屬行業(yè)等信息，智能分配客服線路，將符合條件的訪客分配到對(duì)應(yīng)的客服通道上。

對(duì)企業(yè)來說，這能有效避免多個(gè)客戶同時(shí)咨詢時(shí)出現(xiàn)“一口價(jià)”的情況，同時(shí)也能在一定程度上緩解客服人員的工作壓力。

天潤(rùn)融通提供了多種分配策略供企業(yè)選擇，如根據(jù)用戶來源和行業(yè)信息來分配、根據(jù)訪客時(shí)間來分配、根據(jù)訪問頁面來分配等等。

客服質(zhì)檢

客服質(zhì)檢是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，在服務(wù)過程中，客服人員需要根據(jù)用戶的問題進(jìn)行解答，因此客服人員需要對(duì)用戶的咨詢進(jìn)行質(zhì)檢，了解客戶的問題是否得到解決，同時(shí)也可以了解到客戶對(duì)服務(wù)的滿意度。天潤(rùn)融通客服質(zhì)檢系統(tǒng)提供完善、科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)檢體系，質(zhì)檢工作可全面覆蓋咨詢接待、服務(wù)態(tài)度等多個(gè)環(huán)節(jié)。質(zhì)檢結(jié)果可實(shí)時(shí)反饋到客服人員手機(jī)端、電腦端的系統(tǒng)大屏及微信小程序等多種方式，客服人員可隨時(shí)查看自己工作的詳細(xì)信息。此外，客戶管理系統(tǒng)可實(shí)時(shí)查看企業(yè)內(nèi)部員工提供客戶服務(wù)時(shí)的行為數(shù)據(jù)，包括話術(shù)、表情等內(nèi)容，從而可以根據(jù)數(shù)據(jù)來優(yōu)化客服人員溝通技巧，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。

客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

使用在線客服系統(tǒng)的企業(yè)都知道，客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)是一個(gè)難題，通常情況下，我們都是通過一些工具來統(tǒng)計(jì)客戶數(shù)據(jù)，比如利用在線客服系統(tǒng)自帶的統(tǒng)計(jì)工具就可以輕松進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，輕松了解客戶信息。

話務(wù)分配

1、來電分配：支持根據(jù)坐席來電量、電話類型、通話狀態(tài)等條件分配不同的座席。還可以根據(jù)客戶對(duì)產(chǎn)品的需求，自動(dòng)分配到意向度高的客戶上，提高企業(yè)整體的服務(wù)效率。

2、工單管理：可以把客戶問題統(tǒng)一記錄到一個(gè)工單中，為客戶提供快速、高效的解決方案，提高客戶滿意度。

3、在線統(tǒng)計(jì)：提供統(tǒng)計(jì)報(bào)表，可以詳細(xì)的查看客戶的咨詢內(nèi)容和意向情況。

4、一鍵部署：在線客服系統(tǒng)一般是 SaaS產(chǎn)品，部署簡(jiǎn)單，可直接部署在企業(yè)原有系統(tǒng)上。

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