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全渠道在線客服系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)

原創(chuàng)

2022/03/23 18:18:21

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 1938

本文摘要

傳統(tǒng)在線客服系統(tǒng)已經(jīng)很難滿足企業(yè)的溝通需求，全渠道在線客服系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。

對(duì)于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)，在線客服系統(tǒng)作為直接觸達(dá)客戶(hù)的交流工具，起著至關(guān)重要的作用。如今企業(yè)都采用多渠道網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式，傳統(tǒng)在線客服系統(tǒng)已經(jīng)很難滿足企業(yè)的溝通需求，全渠道在線客服系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生,那么全渠道在線客服系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)。

zaixiankefu

一、全渠道接入，統(tǒng)一對(duì)話處理更高效

傳統(tǒng)的在線客服軟件由于無(wú)法打通各個(gè)渠道的壁壘，無(wú)法回調(diào)整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)流程的對(duì)話，而全渠道客服恰恰實(shí)現(xiàn)了跨渠道和平臺(tái)的效果追蹤。網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、小程序、APP、微博等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)全渠道接入，一個(gè)操作平臺(tái)就可以完成所有渠道的客戶(hù)接待，有效緩解客服人員工作壓力，提升工作效率。同時(shí)各個(gè)渠道的營(yíng)銷(xiāo)狀態(tài)一目了然，為推廣營(yíng)銷(xiāo)人員提供了更精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)支撐。

二、快捷溝通，提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量

客戶(hù)消息提醒像QQ一樣閃爍，告別用戶(hù)消息回復(fù)不及時(shí)造成的用戶(hù)流失情況。

支持一鍵快捷導(dǎo)入導(dǎo)出快捷回復(fù)，提高客服工作效率，常用回復(fù)語(yǔ)提前編輯在素材庫(kù)，需要發(fā)送直接調(diào)用素材庫(kù)資料即可。

支持發(fā)送文字、圖片、H5、圖文鏈接等多種消息形式，讓溝通多樣化，全方位滿足客戶(hù)的交流需求，同時(shí)更好展示企業(yè)產(chǎn)品，促進(jìn)銷(xiāo)售。

三、客戶(hù)智能CRM管理，永久保存

在線客服系統(tǒng)，對(duì)客戶(hù)名稱(chēng)、頭像、位置、性別等信息均可輕松獲取，儲(chǔ)存進(jìn)您自己的數(shù)據(jù)庫(kù)。

同時(shí)可以為每個(gè)客戶(hù)設(shè)置個(gè)性化標(biāo)簽，根據(jù)標(biāo)簽進(jìn)行分組管理。針對(duì)不同分組的客戶(hù)，可以有針對(duì)性地推送其需求公眾號(hào)消息，讓營(yíng)銷(xiāo)更精準(zhǔn)。

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