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人工智能外呼，企業(yè)服務(wù)質(zhì)量站上新臺階

原創(chuàng)

2023/04/10 17:12:42

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1659

本文摘要

人工智能外呼機(jī)器人系統(tǒng)是一款基于云計算，采用先進(jìn)的語音識別、語音合成、自然語言理解、知識圖譜等技術(shù)，在不需要人工干預(yù)的情況下，實現(xiàn)自動呼叫，自動錄音，自動分類的智能客服系統(tǒng)。通過將傳統(tǒng)呼叫中心的服務(wù)流程和應(yīng)用程序進(jìn)行優(yōu)化，為客戶提供更加高效、快捷和人性化的服務(wù)。

人工智能外呼機(jī)器人系統(tǒng)是一款基于云計算，采用先進(jìn)的語音識別、語音合成、自然語言理解、知識圖譜等技術(shù)，在不需要人工干預(yù)的情況下，實現(xiàn)自動呼叫，自動錄音，自動分類的智能客服系統(tǒng)。通過將傳統(tǒng)呼叫中心的服務(wù)流程和應(yīng)用程序進(jìn)行優(yōu)化，為客戶提供更加高效、快捷和人性化的服務(wù)。

人工智能外呼

隨著互聯(lián)網(wǎng)+的發(fā)展，人工電話銷售面臨著越來越多的問題，從早些年的高成本到現(xiàn)在的高效率，人工電話銷售越來越難，人工成本也在不斷增加。面對人工智能對電銷行業(yè)帶來的沖擊，電銷公司必須要轉(zhuǎn)變觀念，積極尋找轉(zhuǎn)型之路。在眾多轉(zhuǎn)型方式中，人工智能外呼無疑是一個很好的選擇。

智能外呼

智能外呼機(jī)器人是指可以實現(xiàn)自動呼叫，自動錄音，自動分類的一款智能客服系統(tǒng)。通過語音識別、自然語言理解、語義分析、機(jī)器學(xué)習(xí)等人工智能技術(shù)，實現(xiàn)人機(jī)交互。在不需要人工干預(yù)的情況下，可實現(xiàn)自動撥打電話，并根據(jù)用戶的需求進(jìn)行準(zhǔn)確的話術(shù)回復(fù)。相比人工客服，語音客服機(jī)器人無需培訓(xùn)就可以上崗。不僅能夠與客戶進(jìn)行流暢的溝通，還可以精準(zhǔn)識別用戶的需求并進(jìn)行回復(fù)，讓服務(wù)更加智能化、人性化。

人工坐席

1.人工坐席負(fù)責(zé)接聽客戶來電，了解客戶需求，記錄客戶的需求信息。

2.相應(yīng)話術(shù)來解答客戶的問題;

3.將客戶的信息錄入到系統(tǒng)中，便于后期管理和數(shù)據(jù)分析。

4.根據(jù)自身的業(yè)務(wù)情況，將用戶劃分為不同的類型。比如，有的用戶咨詢的是產(chǎn)品問題，有的則是咨詢購買意向。

5.將用戶標(biāo)記為高意向客戶或低意向客戶。針對不同的用戶，可以采取不同的話術(shù)進(jìn)行應(yīng)對。

語音識別

語音識別，是一種將人類語言轉(zhuǎn)換成計算機(jī)可識別的語音信號的技術(shù)。語音識別技術(shù)能使機(jī)器自動聽懂人的說話，并做出相應(yīng)的反應(yīng)。

語音識別是一項相對復(fù)雜的技術(shù)，首先需要獲取語音數(shù)據(jù)，然后對獲取到的語音數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)處理、特征提取等工作，然后采用一定的技術(shù)手段將特征提取出來，最后再對提取出來的特征進(jìn)行學(xué)習(xí)訓(xùn)練，使用機(jī)器學(xué)習(xí)方法和基于統(tǒng)計的方法進(jìn)行識別。語音識別是機(jī)器通過計算機(jī)模擬人類語言功能，將人的語言轉(zhuǎn)換為計算機(jī)可以識別和處理的語音信號。

人工智能外呼

數(shù)據(jù)統(tǒng)計

系統(tǒng)后臺支持客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計，客戶基本信息，意向客戶信息，通話時長等一目了然。

號碼管理

呼叫中心系統(tǒng)沒號碼管理，包含客戶號、營銷號、銷售號碼等，多種號碼類型，包括普通坐席外呼，營銷機(jī)器人外呼等。自定義規(guī)則，用戶可根據(jù)自己的需求設(shè)置各種規(guī)則。同時支持批量導(dǎo)入功能，可批量導(dǎo)入微信、 QQ、陌陌、微博、短信等多種外呼渠道的電話號碼。對于多個渠道同時外呼時，可以根據(jù)時間、地域等條件來實現(xiàn)按優(yōu)先級來撥打。同時可以設(shè)置黑名單功能，將用戶拒絕接聽的電話標(biāo)記為黑名單。

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