當前位置：首頁 > 知識分享 > crm呼叫系統(tǒng)，提高企業(yè)銷售業(yè)績必備

crm呼叫系統(tǒng)，提高企業(yè)銷售業(yè)績必備

原創(chuàng)

2023/04/11 16:27:37

來源：天潤融通

作者：Tian

1744

本文摘要

crm呼叫系統(tǒng)是一款結(jié)合電話呼叫中心、短信、微信、郵件等多功能應用的客戶管理系統(tǒng)。幫助企業(yè)實時管理客戶信息，對客戶的銷售、服務、活動等情況進行跟蹤記錄。對客戶進行回訪，及時了解客戶需求，跟蹤銷售過程，有效地管理企業(yè)的資源，幫助企業(yè)實現(xiàn)資源的合理配置和使用效率，是提高企業(yè)銷售業(yè)績的有效途徑之一。

crm呼叫系統(tǒng)是一款結(jié)合電話呼叫中心、短信、微信、郵件等多功能應用的客戶管理系統(tǒng)。幫助企業(yè)實時管理客戶信息，對客戶的銷售、服務、活動等情況進行跟蹤記錄。對客戶進行回訪，及時了解客戶需求，跟蹤銷售過程，有效地管理企業(yè)的資源，幫助企業(yè)實現(xiàn)資源的合理配置和使用效率，是提高企業(yè)銷售業(yè)績的有效途徑之一。

crm呼叫系統(tǒng)

crm呼叫系統(tǒng)主要有以下功能：

客戶信息管理

記錄客戶的基本信息，包括姓名、年齡、職業(yè)、住址等，可以直接導出 excel表格，也可以在系統(tǒng)內(nèi)錄入。系統(tǒng)能夠?qū)蛻暨M行分類管理，能夠顯示客戶的聯(lián)系方式、聯(lián)系人等信息。自定義客戶屬性，包括地區(qū)、行業(yè)、產(chǎn)品等。系統(tǒng)支持導入 excel表格，也支持導出 excel表格。根據(jù)需要設(shè)置客戶資料的共享權(quán)限，只有經(jīng)過授權(quán)的員工才可以查看或修改客戶資料。

電話記錄

企業(yè)對員工的工作內(nèi)容進行統(tǒng)一管理，包括呼出和呼入電話、通話時長、通話頻率、通話時長、通話時長等。記錄員工每天的通話記錄，包括客戶信息和工作信息，便于管理者了解員工每天的工作情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

客戶回訪

通過電話、短信、郵件等方式對客戶進行回訪，并記錄在 CRM系統(tǒng)中。對客戶的回訪情況進行統(tǒng)計，并對回訪記錄進行歸檔，可以大大提高企業(yè)的工作效率。

crm呼叫系統(tǒng)主要應用在企業(yè)的客戶關(guān)系管理中，它能夠幫助企業(yè)及時了解客戶需求，跟蹤銷售過程。幫助企業(yè)有效的提高銷售業(yè)績，提高客戶滿意度，從而讓企業(yè)獲得更多的客戶。提高工作效率和工作質(zhì)量，讓企業(yè)能夠快速的獲得更多的客戶資源，從而為企業(yè)帶來更大的經(jīng)濟效益。

活動跟蹤

活動跟蹤，方便企業(yè)實時了解活動的進展情況。例如，在活動開始前，企業(yè)可以通過crm呼叫系統(tǒng)向客戶發(fā)送活動通知短信;在活動進行中，企業(yè)可以查看客戶對活動的反饋情況;在活動結(jié)束后，企業(yè)可以查看客戶對活動的評價。

數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，企業(yè)只有充分了解自己的數(shù)據(jù)才能更好的做出決策。通過分析客戶資源、客戶購買行為、客戶需求等信息，為企業(yè)提供有效的市場營銷策略。

例如，當企業(yè)對一位老客戶進行跟蹤時，系統(tǒng)會顯示客戶最常訪問的網(wǎng)站、網(wǎng)頁、應用等信息。同時，系統(tǒng)也會記錄下該客戶購買產(chǎn)品的詳細信息，以及可能會對企業(yè)帶來的效益等。這將有助于企業(yè)更好地了解客戶需求，以便提供更好的服務。

若轉(zhuǎn)載請注明出處：http://www.hqbet7387.com/info/5063.html

上一篇：呼叫中心如何管理(讓客服團隊高效、高產(chǎn)出) 下一篇：人工智能客服電話應用范圍廣，數(shù)萬公司系統(tǒng)被重新定義

“crm呼叫系統(tǒng)” 相關(guān)推薦