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在線客服系統(tǒng)平臺(tái)，幫助企業(yè)解決客戶聯(lián)絡(luò)問(wèn)題

原創(chuàng)

2023/04/11 17:51:59

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1526

本文摘要

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴越來(lái)越強(qiáng)，同時(shí)也對(duì)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的影響越來(lái)越關(guān)注，企業(yè)想要在互聯(lián)網(wǎng)上取得成功，必須要建立自己的網(wǎng)站，有了網(wǎng)站就可以向用戶展示產(chǎn)品或服務(wù)。但是很多企業(yè)網(wǎng)站沒(méi)有客服人員，無(wú)法對(duì)客戶進(jìn)行及時(shí)有效的溝通和服務(wù)，這就需要在線客服系統(tǒng)平臺(tái)了。

在線客服系統(tǒng)平臺(tái)

在線客服系統(tǒng)是一種通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在線幫助用戶解決問(wèn)題的客服工具。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與客戶進(jìn)行交流、溝通、互動(dòng)并及時(shí)解答客戶問(wèn)題的一種工具。通過(guò)這些方式為用戶提供服務(wù)，幫助用戶解決問(wèn)題。

溝通交流

1、創(chuàng)建多個(gè)在線交流渠道，讓用戶可以選擇適合自己的途徑與客服進(jìn)行交流。

2、用戶可根據(jù)需要，在各個(gè)溝通渠道之間隨意切換，便于企業(yè)統(tǒng)一管理與客戶溝通。

3、企業(yè)可以根據(jù)需要，把用戶的信息儲(chǔ)存在服務(wù)器上，用戶可以通過(guò)訪問(wèn)服務(wù)器，訪問(wèn)客服系統(tǒng)。

4、當(dāng)用戶訪問(wèn)服務(wù)器時(shí)，如果有疑問(wèn)，可以直接進(jìn)入服務(wù)器查看聊天記錄。客服系統(tǒng)可以將客戶的提問(wèn)與對(duì)話實(shí)時(shí)保存到數(shù)據(jù)庫(kù)中。

在線客服系統(tǒng)平臺(tái)

訪客管理

訪客管理功能主要用于管理在線客服的訪客情況，包括訪客來(lái)源、訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)、訪問(wèn)來(lái)源地區(qū)等，管理員可以通過(guò)此功能對(duì)訪客進(jìn)行篩選、篩選以及分組管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)不同訪客的管理，還可以統(tǒng)計(jì)每天訪客量，提供數(shù)據(jù)報(bào)表。

智能客服

由智能語(yǔ)音系統(tǒng)和在線客服系統(tǒng)組成。智能語(yǔ)音系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)客戶與網(wǎng)站之間的直接溝通，在網(wǎng)站上發(fā)送文本信息，當(dāng)客戶與網(wǎng)站客服人員進(jìn)行交流時(shí)，他們可以通過(guò)文字、圖片、視頻和音頻等方式與客戶進(jìn)行交流。在線客服系統(tǒng)是企業(yè)在線客服的主要工具，它可以幫助企業(yè)獲得更多的客戶資源。

在線營(yíng)銷

在線營(yíng)銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道開展的各種營(yíng)銷活動(dòng)。在線營(yíng)銷分為網(wǎng)站營(yíng)銷和移動(dòng)端營(yíng)銷，包括：微信、微博、短視頻、直播等。

為企業(yè)提供了專業(yè)的解決方案，可以提高客服工作效率，提升用戶體驗(yàn)，增加客戶轉(zhuǎn)化率，進(jìn)而幫助企業(yè)提升營(yíng)收。

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