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免費(fèi)網(wǎng)頁(yè)在線客服系統(tǒng)(功能有哪些，怎么用)

原創(chuàng)

2023/04/11 16:49:01

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2073

本文摘要

天潤(rùn)融通在線客服系統(tǒng)，現(xiàn)在正免費(fèi)試用中，先試后買(mǎi)，PC客戶端和手機(jī)客戶端兩種訪問(wèn)方式，可實(shí)現(xiàn)文字、圖片、語(yǔ)音、視頻等多種溝通方式。網(wǎng)頁(yè)版在線客服系統(tǒng)，能實(shí)時(shí)接待訪客的咨詢問(wèn)題，支持訪客的實(shí)時(shí)會(huì)話、聊天記錄留檔。同時(shí)，客服可以通過(guò)網(wǎng)頁(yè)端后臺(tái)查看訪客記錄和歷史對(duì)話記錄，實(shí)時(shí)掌握訪客動(dòng)態(tài)。

天潤(rùn)融通在線客服系統(tǒng)，現(xiàn)在正免費(fèi)試用中，先試后買(mǎi)，PC客戶端和手機(jī)客戶端兩種訪問(wèn)方式，可實(shí)現(xiàn)文字、圖片、語(yǔ)音、視頻等多種溝通方式。網(wǎng)頁(yè)版在線客服系統(tǒng)，能實(shí)時(shí)接待訪客的咨詢問(wèn)題，支持訪客的實(shí)時(shí)會(huì)話、聊天記錄留檔。同時(shí)，客服可以通過(guò)網(wǎng)頁(yè)端后臺(tái)查看訪客記錄和歷史對(duì)話記錄，實(shí)時(shí)掌握訪客動(dòng)態(tài)。

免費(fèi)網(wǎng)頁(yè)在線客服系統(tǒng)

網(wǎng)站無(wú)需安裝任何軟件，直接通過(guò)瀏覽器訪問(wèn)即可使用。在網(wǎng)頁(yè)上實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)頁(yè)與 PC端的對(duì)接，方便訪客咨詢使用。

在線客服系統(tǒng)功能

1.在線客服系統(tǒng)支持客服在線接待訪客，訪客可直接在網(wǎng)站上選擇人工或者自動(dòng)在線咨詢，無(wú)需等待。

2.客服人員可通過(guò)瀏覽器登錄網(wǎng)站，點(diǎn)擊“接待”按鈕進(jìn)入實(shí)時(shí)溝通頁(yè)面，將訪客添加到溝通列表中。

3.訪客咨詢時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)將訪客信息保存到客服后臺(tái)。

4.訪客咨詢問(wèn)題時(shí)，客服人員可點(diǎn)擊“會(huì)話”按鈕對(duì)訪客進(jìn)行會(huì)話記錄，并保存在客服后臺(tái)。

5.當(dāng)訪客發(fā)起聊天時(shí)，可以通過(guò)“發(fā)送”按鈕向其他客服發(fā)送聊天請(qǐng)求，其他客服收到后會(huì)回復(fù)訪客。

6.當(dāng)訪客離開(kāi)時(shí)，可以通過(guò)“接待”按鈕返回已有的會(huì)話列表，也可以選擇退出會(huì)話列表。

后臺(tái)管理

1.管理員可以登錄后臺(tái)，點(diǎn)擊左側(cè)【客服管理】，再點(diǎn)擊【訪客記錄】查看訪客的在線情況。

2.管理員可以點(diǎn)擊【統(tǒng)計(jì)報(bào)表】，查看訪客的會(huì)話記錄、會(huì)話時(shí)長(zhǎng)、會(huì)話內(nèi)容等。

3.管理員可以點(diǎn)擊【消息日志】查看訪客的消息日志，如有消息可直接查看;如沒(méi)有消息可直接點(diǎn)擊【消息日志】中的【會(huì)話記錄】查看聊天記錄。

4.管理員可以點(diǎn)擊【用戶管理】，查看用戶的資料信息。

5.管理員可以點(diǎn)擊【客戶服務(wù)系統(tǒng)】，進(jìn)入系統(tǒng)管理后臺(tái)。

免費(fèi)網(wǎng)頁(yè)在線客服系統(tǒng)

會(huì)話管理

1、可設(shè)置歡迎語(yǔ)，系統(tǒng)將自動(dòng)把訪客帶入歡迎語(yǔ)的對(duì)話框，在對(duì)話框內(nèi)可顯示客服的頭像、昵稱、工號(hào)。

2、可以添加個(gè)人名片，添加之后可以通過(guò)頭像，昵稱查看到客服的個(gè)人信息。

3、可設(shè)置在對(duì)話框內(nèi)顯示“誰(shuí)”來(lái)回答問(wèn)題，可以通過(guò)點(diǎn)擊“誰(shuí)”來(lái)顯示訪客的個(gè)人信息。

聊天記錄實(shí)時(shí)保存

實(shí)時(shí)記錄訪客的會(huì)話信息，同時(shí)可記錄訪客的會(huì)話內(nèi)容，包括文字、圖片、語(yǔ)音等內(nèi)容。支持訪客在聊天窗口進(jìn)行截屏，方便客服人員查看。

通過(guò)后臺(tái)查看訪客記錄和歷史對(duì)話記錄，實(shí)時(shí)掌握訪客動(dòng)態(tài)。同時(shí)，可以在后臺(tái)對(duì)訪客的會(huì)話內(nèi)容進(jìn)行分類管理。

實(shí)現(xiàn)多人同時(shí)溝通，這對(duì)于在線客服來(lái)說(shuō)是一大優(yōu)勢(shì)。另外，還可以實(shí)現(xiàn)文字、圖片、語(yǔ)音等多種溝通方式。

技能提升

如果你想要提升自己的客服技能，也可以在網(wǎng)站中使用客服機(jī)器人，它會(huì)自動(dòng)回復(fù)訪客的問(wèn)題，可以更快更好地幫助客服人員解決問(wèn)題。

網(wǎng)頁(yè)在線客服系統(tǒng)是一款功能齊全的在線客服軟件，使用它可以有效幫助企業(yè)提升客戶服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，幫助企業(yè)獲取更多訂單。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，在線客服系統(tǒng)已經(jīng)成為了企業(yè)不可或缺的營(yíng)銷(xiāo)工具。網(wǎng)站客服系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)回復(fù)、主動(dòng)邀請(qǐng)、消息提醒等功能，與訪客進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通，及時(shí)解答客戶疑問(wèn)，提高服務(wù)質(zhì)量。

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